30 Nisan 2013

DemirDöküm Yetkili Personel Yetersizliğinden Kaynaklı Mağduriyet!

20/07/2011 tarihinde kombi için garanti başlatma müdahalesinde DemirDöküm yetkili personelinin "Baca borusu orijinal değildir, değişmelidir." ve "Bir adet vana takılmalıdır." beyanı üzerine gerekenin yapılmasını istedim. Yetkili personel kendisinin yapamayacağını ancak başka bir bayi yönlendirebileceğini söylediğinde kabul ettim.

Bayi baca borusunu çıkarırken boruya hasar verdi ve evimin duvarını kırdı, boru söküldüğünde (!) borunun orijinal olduğu anlaşıldı ve ben bu durumda değişim için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söyleyince DemirDöküm bayisi boruyu değiştirmeden gittiler. Durumla ilgili defalarca kez irtibata geçtim ve şikayetimi bildirmeme rağmen cevap alamadım.

Orhan 102 Okunma

Cevaplar

  • Orhan 30 Nisan 2013

    Yazabileceklerim belirli bir karakter ile sınırlandığından dolayı durumu doğru düzgün anlatmaya fırsatım olmadı. Sizin yetkili personelinizin orjinal olan boruyu tanıyamaması üzerine yönlendirilen yetkili bayinizin evimin duvarını kırması ve herhangi bir hasarı olmayan boruyu hasarlandırması üzerine bu durumun düzeltilmesini istemek hakkım. Şikayetimi firmaya defalarca bildirdim ancak verdikleri zararı telafi etmeyi bırakın, kaale bile almadılar. Bu olay 20 Temmuz 2011'de yaşandı ve bu süreç zarfında ben vazgeçmiştim ancak geçen gün kombim arıza verdi ve çağrı bildirimi için aradığımda hizmet verip, yaptığı ayıpları düzelteceklerine kombimin garantisini uzatmak için benden para almaya çalıştılar... Eve gelen teknik personel arızanın kolayca yapılan bir ayar yüzünden kaynaklandığını ve bu seferlik (!) servis ücreti almayacağını söyleyerek gitmiş... 2 yıldır kombinin ayarını yapamayacak birisi değilim, arızayı verdiğinde ilk baktığım sıcak suyun ısı ayarına bakmak oldu. Muhtemelen bu yakınlarda gene arıza çıkaracak ve ben gene arayacağım. Ayrıca Facebook sayfasına aynı konuda yazdığım şikayeti de çok hızlı bir şekilde çözdüler... Yani istediklerinde çok hızlı hareket edebiliyorlar...

  • Orhan 30 Nisan 2013

    Siz benimle alay mı ediyorsunuz?!... Ben, sizin yetkili servisinizin verdiği hizmetin ayıplı olduğundan dolayı şikayet açıyorum ve sizin cevabınız bu mu oluyor?!...

  • DemirDöküm Temsilcisi30 Nisan 2013

    Tüketicimizin şikayeti ile ilgili olarak yetkili servisimiz hizmet vermiştir. Saygılarımızla, DemirDöküm 444 1 833

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön