Delta Teknik Servis Üçüncü Kez Pil Şişmesi Problemi!

Zehra E. |

S4 cihazımı 3.kez pil şişmesi şikayeti ile garanti kapsamında Delta Teknik Servis'e değişim talebi ile gönderdim. Bana telefonumun pilini tekrar değiştirdiklerini ve telefonu garanti kapsamından çıkardıklarını ayrıca, ücretsiz pili değiştirmelerini bana bir lütuf olarak deklare etmeleri kesinlikle etik değildir. Yapılan uygulamanın tamamıyla usulsüz olduğunu düşünüyorum, garantisi Temmuz 2015'de sona erecekken bu şekilde hem telefonumu değişime yanaşmayıp hem de bir daha aynı problemden telefonun servise gitmesi durumunda servis dışı diyerek ücret talep edecekler. Müşteri memnuniyeti odaklı diye adlandırılan çalışma sistemlerini, müşteriye yaklaşımlarında hiçbir şekilde sergilememektedirler.

Etiketler :

Tekrar Eden / Giderilemeyen Sorun Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Haziran
    13:45

    Merhaba,

    Ürününüz 05.05.2015 tarihinde ”Batarya şiş.'' arızaları ile giriş yapmıştır.

    Yapılan inceleme sonucunda cihazın darbeye maruz kaldığı tespit edilmiştir. Bu durum bir kullanım hatası olduğundan dolayı cihaz garanti kapsamı haricinde bırakılmıştır. Müşteri memnuniyeti adına bir defaya mahsus ücretsiz olarak onarımı yapılmıştır.

    TC Sanayi Bakanlığı tarafından belirlenen maddelerde de yer aldığı üzere kullanıcının kullanıma bağlı hataları sonucunda ürünler garanti kapsamı içerisinde onarılmamaktadır. Cihazınız servise giriş tarihinden itibaren incelemesi sağlanır ve buna göre bilgilendirme yapılır. Bu durumda servis olarak yapılacak işlem bellidir. Tüketiciye ücretli onarım teklifi sunulur, tüketici onaylarsa yapılır onaylamazsa iade edilir.

    Sizin ürününüz ve buna benzer ürünlerde verilen karar doğru olup yapılan tespitte herhangi bir hata bulunmamaktadır.

    Ürüne ait hasar tespitli fotoğraflar diğer kullanıcılarımıza referans olması açısından eklenmiştir.

    Saygılarımızla
    Delta Servis