Delta Teknik Servis Telefonumu Tamir Etmeden Gönderdi!

Coşkun D. |

Garantili Galaxy Note 2 cep telefonumu 12. 09. 2013 tarihinde, telefonumun aniden çok kumlu bir görüntü alması sebebi ile Delta Teknik Servis'e yolladım. Teknik servis yetkilisi, cihazımın ekran bölümünden darbeye maruz kaldığını, bu durumun bir kullanıcı hatası olduğunu, cihazın garanti kapsamı haricinde bırakılmamak kaydı ile 550 TL karşılığında onarılabileceğini yazılı olarak beyan etti.

Bahsedilen iz ilk evvela ekran bölümünde değil, keşke size gösterebilse idim. Kaşının üstünde gözün var misali cinsten olup, telefonumun arızası ile ilişkilendirilmiş olması gerçek çok komik. Hepimizin telefonu bir yerlere sürtmüştür ya benimkisi de o misal. Bu kadar seviyeli bir firmadan, böyle bir cevap hiç beklemezdim.

Etiketler :

Tekrar Eden / Giderilemeyen Sorun Garanti Kapsam Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Aralık
    11:31

    Merhaba,

    Ürünlerde kullanıcı hatası,darbe veya sıvı temas tespit edildiğinde servis tarafından verilecek olan rapor bellidir.Sanayi bakanlığının belirlemiş olduğu şartlara göre hareket etmekteyiz..Sanayi bakanlığının belirlediği şartlar dışında tarafınıza bir uygulama yapılmamıştır.

    Sizin ürününüz için ve buna benzer ürünler için yapılan uygulama tamamiyle doğru olup herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır.

    Daha önceki cevabımızda da belirtmiş olduğumuz gibi '' Servis olarak ürününüzü kaç kere,nasıl,ne zaman ve nereye düştüğü gibi tespitlerin servis tarafından tespit edilmesi mümkün değildir.Bu tip durumlarda tüketicinin (fatura fiyatına göre) Tüketici Hakem Heyeti ve ya Tüketici Mahkemesi'ne bilirkişi incelemesi için talepte bulunma yolu her zaman açıktır.Anlaşmazlıklarda karar veren mekanizma bahsi geçen iki resmi mercidir. ''

    Saygılarımızla
    Delta Servis

  • Coşkun D.
    01 Aralık
    11:03

    Delta Servisin ürünümle ilgili vermiş olduğu cevap, her firmanın verebileceği rutin cevapların bir benzeri.İlk üç paragraf zaten rutin tekrarlanan cümlelerden oluşuyor.Kanıt olarak sunulan resim (bir çarpmanın veya düşürmenin izi değildir), telefonumun arızalanmasından aylar önce olmuştu.Ama bunu tabiki de ispat etmem imkansız.Delta servise çok iyi bir bahane oldu.Şu anda bir avrupa ülkesinde yaşıyor olsa idik ki yaşamıyoruz, insanların beyanları esastır.Bunları hiç konuşuyor olmazdık.Ama maalesef insanların ve kurumların birbirine inanmadıkları bir ülkede yaşıyoruz.Müşteri odaklı çalışmayan,müşterilerine inanmayan ( telefonumu kendilerine gönderdiğimde çarpmadığımı ve düşürmediğimi yazılı beyan etmiştim) her firma er geç bir gün hatasını anlayayıp tekrar onlara dönemcektir.
    Bundan sonra bir ürün almadan önce özelikle bakıp, eğer Delta servis garantili bir ürünse kesinlikle satın almayacağım. Sonuç olarak yok yere gittim 450 TL verdim ve telefonumu başka bir yaptırdım.Ben 450 TL kaybettim ama Delta servis daha fazlasını kaybetti.Beni kaybetti.
    saygılarımla,

  • 26 Kasım
    13:40

    Merhaba,

    Yapılan incelemelerde ürün net bir şekilde düşmeye bağlı hasar gördüğü,ekran sağ alt tarafında düşmeye bağlı darbe izi oluştuğu tespit edilmiştir.Darbeden dolayı ekran zarar görmüş olup ekran görüntüsünde problem oluşmuştur.Bu durum kullanıcı hatası olduğundan dolayı kullanıcıya ücretli onarım teklifi sunulmuş olup kullanıcı ürünü kaskoya götüreceğini belirterek iade istemiştir.Düşme ve sıvı hasar gibi durumların garanti kapsamına içerisine girmeyeceği Sanayi Bakanlığı garanti şartnamesinde açık olarak belirtilmiştir.

    Bir cep telefonun kaç kere,nasıl,ne zaman ve nereye düştüğü gibi tespitleri yapmak bir yetkili servisin bilgisi dahilinde olmadığı gibi anlaması da mümkün değildir.Prosedür bu konuda açık ve nettir.Tespit yapıldıktan sonra fiyat teklifi sunulur ve onaylanırsa ücretli onarım yapılır;onaylanmazsa da iade olarak gönderilir.

    Bu tip durumlarda tüketicinin (fatura fiyatına göre) Tüketici Hakem Heyeti ve ya Tüketici Mahkemesi'ne bilirkişi incelemesi için talepte bulunma yolu her zaman açıktır.Anlaşmazlıklarda karar veren mekanizma bahsi geçen iki resmi mercidir.

    Bahsi geçen ürünün hasar tespit fotoğrafı konunun altında mevcut olup ekran sağ alt bölümden darbe aldığı açıkça gösterilmektedir..Söz konusu fotoğraf diğer kullanıcılara referans olması için eklenmiştir.

    Saygılarımızla
    Delta Servis