26 Ağustos 2013

Delta Teknik Servis Hizmet Kusuru!

Haziran ayında Delta servis garantisinde Sony Xperia z telefon aldım. 10 gün sonra ekran düşme sonucu Delta Servise gönderdim. Önce 550 TL'ye yapacaklarını söylediler. Bir gün sonra bana geri dönüp ellerinde ekran kalmadığını çıkma bir telefonda 50 TL indirimle yani 500 TL'ye yapabileceklerini yoksa sıfırı gelene kadar beklemem gerektiğini söylediler. Arayan servis personeli de gayet kaba bir şekilde bekleyeceksin yapacak bir şeyimiz yok. Çıkma ekran takarak sanki doğru bir şey yapıyormuş gibi biz senin işini çözmek için uğraşıyoruz falan diye konuştu Bende biran önce gönderilsin diye kabul ettim. Cihaz geldiğinde arka kapak yapıştırılmamıştı.

Uygar 770 Okunma

Cevaplar

  • Delta Teknik Servis Temsilcisi03 Eylül 2013

    Merhaba, Bahsi geçen şikayette ürünün ekranı kırıldığı için tüketici tarafından Bursa'da farklı bir servise ücretli onarım yapılması için götürülmüştür.Ürünü onarmaya çalışan servis cihazın batarya kapağını ciddi anlamda deforme etmiş ve ürünü onaramadan iade etmiştir.Tüketicimiz bunun üzerine ürünü Ankara servisimize ücretli onarım için bırakmıştır.Ankara servisi tarafından LCD değişimi yapılıp,kapak "mümkün olduğunca" yerine yapıştırılmıştır. Yapılan Ankara-Merkez-Tüketici görüşmeleri sonucunda,durum ile ilgili bilgilendirme eksiliği olduğu ve kapak için ekstra fiyat bildirilseydi yenilenmesinin tüketicimiz tarafından kabul edilebileceği bilgisi alınmıştır.Bahsi geçen yapıştırma için kullanılan özel yapışkan bulunamadığı için fiyat teklifi kendisine sunulmadığı ve stoklara girdiği anda kendisi aranarak bu problemin giderileceği bilgisi tüketiciye verilmiştir. Hizmet Kusuru,yapılan hizmet satışı için doğru tabir olsa da, şikayette eksik bilgiler bulunduğu için ekleme yapmak istedik. Çıkma ekran takılması ve müşteri ile "Sen-Ben" şeklinde konuşulması,firmamız tarafından kabul edilmesi imkansız olan durumlardır.Konu ile ilgili gerekli uyarılar yapılmış olup,tekrarlanmayacağı konusunda gerekli teminatlar alınmıştır. Saygılarımızla, DeltaServis

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön