07 Ocak 2015

Delta Teknik Servis Garanti Kapsamındaki Üründen Para İstedi.

Sony Eurasia Xperia Z1cep telefonumun ısınma sorunu var ardından birde telefonun titreşimi kendi kendine 2-3 dakika titriyor ve iç gıcıklatan garip bir ses çıkıyordu, telefon 2 defa böyle olunca titreşim çalışmamaya başladı, bunun üzerine servise gönderdim 2.hafta beni aradılar ve ekranınız bozuk 450 TL'ye değiştiririz dediler.

Ekran gayet net çalışıyor, sadece ısındığında çalışmıyor daha 1.5 yıl garantisi olan cihazdan para istediler telefonu anahtar olan cebe koyma sonucu kasanın alt köşesindeki oluşan çiziği bahane ettiler, çizikle ekranın alakası nedir? Bakın ekrana darbe çizik kırık dökük bir şey var mı tüketiciyi saf yerine koymanın anlamı nedir? Tüm hukuki yollara başvurup hakkımı arayacağım.

Hakan A. 4.604 Okunma

Cevaplar

  • Hakan A.09 Mart 2015

    İyi bakın o darbe mi anahtar çiziği mi aynı cepte anahtarla birlikte koyup sok çıkar olunca çizildi ve sırf bu çizikler için siz darbe var deyip garanti dışı bıraktınız gerçi artık önemi yok telefonu sattım ve sizden hiç memnun değilim uğradığım zarara gelince elinizi vicdanınıza koyun düşünün artık ve beni mağdur ettiniz 3 kuruş pahalı olsun distribütör garantili cihaz olsun diyorum artık size güvenim kalmadı ve yaklaşık şikayeti yazdıktan 2 ay sonra cevap vermeniz zaten müşteri memnuniyetini ciddiye almadığınızı gayet belli ediyor

  • Delta Teknik Servis Müşteri Temsilcisi07 Mart 2015

    Merhaba, Ürününüz 30.12.2014 tarihinde “Titreşim çalışmıyor. Aşırı ısınıyor. Dokunmatik farklı basıyor.” arızaları ile giriş yapmıştır. Yapılan inceleme sonucunda cihazın darbeye maruz kaldığı tespit edilmiştir. Bu durum bir kullanım hatası olduğundan dolayı cihaz garanti kapsamı haricinde bırakılmıştır. Kullanıcıya sunulan ücretli onarım teklifi onaylanmadığı için cihaz onarımsız iade edilmiştir. Ürün ekran bölümünden darbeye maruz kaldığı için ekran hasar almıştır, bu nedenle dokunmatik farklı basıyor sorunu ortaya çıkmıştır. Bir ürünün garanti kapsamı dışında kalması için ekranın kırılması ya da kasanın kırılması gerekmemekte olup, T.C. Sanayi Bakanlığı tarafından belirlenen maddelerde de yer aldığı üzere kullanıcının kullanıma bağlı hataları sonucunda ürünler garanti kapsamı içerisinde onarılmamaktadır. Cihazınız servise giriş tarihinden itibaren incelemesi sağlanır ve buna göre bilgilendirme yapılır. Bu durumda servis olarak yapılacak işlem bellidir. Tüketiciye ücretli onarım teklifi sunulur tüketici onaylarsa yapılır onaylamazsa iade edilir. Sizin ürününüz ve buna benzer ürünlerde verilen karar doğru olup yapılan tespitte herhangi bir hata bulunmamaktadır. Not: Ürüne ait hasar tespit fotoğrafları diğer kullanıcılarımıza referans olması açısından eklenmiştir. Saygılarımızla Delta Servis

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön