Delta Teknik Servis Garanti Kapsamı!

Mehmet B. |

Telefonum yanımdayken yeğenim ile çocuk havuzuna girdim, kısa bir süre sonra telefonumu elime aldığımda ekranın parmaklarımı algılamadığını fark ettim, sonra telefon tamamen kapandı. Akabinde telefonu servisine götürdüm, bu gün beni servisten aradılar ve telefonun içine sıvı girdiğini söylediler, yan kapaklarının kapalı olduğunu söylediğimde tam kapanmamış olabileceğini ya da toz kaçmış o şekilde bir boşluk olup sıvı girmiş olabileceğini ve belli bir ücret karşılığında tamir edebileceklerini söylediler. Telefonumun yan kapağında uzun vadede gevşeme olmasın diye masaüstü standı bile aldım ki su geçirme özelliği devam etsin fakat böyle bir durumla karşılaştım. Bu durumdan şikayetçiyim.

Etiketler :

Tekrar Eden / Giderilemeyen Sorun Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Haziran
    13:50

    Merhaba,


    Ürün servisimize 23.05.2015 tarihinde '' Açılmıyor.'' arızası ile giriş yapmıştır.

    Yapılan incelemeler sonucunda cihazın sıvı temasa maruz kaldığı tespit edilmiştir. Bu durumdan dolayı cihaz garanti kapsamı haricinde bırakılmıştır. Kullanıcıya sunulan ücretli onarım teklifi onaylanmadığı için cihaz onarımsız iade edilmiştir.

    Firmamız teknik servis hizmeti vermekte olup ürünün ithalatçısı ya da satıcısı firmamız değildir. Ürünün üretimini gerçekleştiren firma Sony markası olup ürünün hangi şartlarda kullanılması gerektiğini kutu içerisinden çıkan kullanım kılavuzunda açıkça belirtmişlerdir.

    Yapılan incelemeler sonucunda ürününüzün sıvı temasa maruz kaldığı tespit edilmiştir. TC Sanayi Bakanlığı tarafından belirlenen maddelerde de yer aldığı üzere kullanıcının kullanıma bağlı hataları sonucunda ürünler garanti kapsamı içerisinde onarılmamaktadır. Bu durumda servis olarak yapılacak işlem bellidir. Tüketiciye ücretli onarım teklifi sunulur tüketici onaylarsa yapılır onaylamazsa iade edilir.

    Teknik servislerin sıvılı ürünleri garanti kapsamı içerisinde onarması gibi bir durum garanti şartlarında da belirtildiği gibi söz konusu değildir.

    Sony Xperia Compact Z3 model akıllı cep telefonu uluslararası IP68 Sertifikasına sahip olup, su temasına karşı dayanıklı olarak üretilmiştir. Bu sertifika ürünün tüm dayanıklılık testleri yapılıp, dünya genelinde geçerlilik arz eden kurum tarafından verilmektedir.
    Sıvıya karşı dayanıklılık özelliğinin geçerli olması için kullanıcının sıvı ile temas edileceği durumlarda ürünün tüm kapaklarının koruma altına alması kesinlikle şart koşulmuştur.

    Ürüne ait sıvı temaslı fotoğraflar diğer kullanıcılara referans olması açısından eklenmiştir.

    Saygılarımızla
    Delta Servis