Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Selcuk sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Delonghi Kahve Makinesi 35 Gündür Yetkili Serviste Parça Bekliyoruz.

Selcuk
04 Ekim 2023 12:50
4.769
Selcuk'un Teşekkür Mesajı
“Teşekkür ederiz”

Delonghi magnifica Evo Tam Otomatik Kahve Makinesi teslim aldığımız gün arızalı çıktı (30.08.2023) Makine süt almıyor.
1. Güvenilir olduğunu düşünmem sebebiyle ve kolay iade politikası" nedeniyle ürünü emsallerinden 2.000 TL fazla olduğu halde Delonghi'nin resmi sitesindeki online sistemden 28.08.2023 tarihinde satın aldım. Pişman oldum.
2. Ne yapmam gerektiğini sorgulamak için Delonghi'nin resmi sitesindeki Online Satış Danışmanına sorayım dedim ama sistem çalışmadı, bunula ilgili olarak hemen Delonghi ile telefon ile iletişime geçmeye çalıştım.
3. Online alışverişlerde bizlerin anladığı "kolay iade politikası" diye bir şey olmadığını anladım. Hatta "kolay iade" ilgili satış temsilcilerinin bile haberi olmadığını öğrendim. 4 veya 5 aktarmalı telefon görüşmesinden sonra öncelikle teknik servise gitmem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak, kolay iade politikası söylemlerine ve web sitesinin güvenilirliğine kanmış olduğumu anladım.
4. Ürün üzerime kalmasın diye o günkü mesaimi harcayarak, ürünü hemen 31.08.2023 de Delonghi Sega (İzmir Karşıyaka) teknik servise götürdüm. Servis yetkilisi burada kalması gerekecek dedi. Servis olarak hızlıyız dedi ama. Kaç gün sürecek artık merakla bekliyorum. Bu arada Fakir firmasının, Delonghi ürünlerinin resmi Türkiye dağıtıcısı olduğunu öğrendim
5. Sonuç olarak ürünün hatası var mı? Bilmiyorum. Ama 28.000 TL vererek aldığım ürünün çalışamaması ve hala nasıl çözüleceğimi bilemem markalar hakkında inanılmaz bir olumsuz bir intiba oluşturdu. Hatta kolay iade politikasına kanmam nedeniyle pişmanlığımı anlatamam.
6. Aradan 35 gün geçti. Ne Delonghi’den ne de Fakir’den dönüş olmadı. Servisi her gün aradım. Arızalı parçanın siparişini verdik diyorlar ve hala her aramamda aynı şeyi söylüyorlar. Sonuç olarak 2 gün içinde kargo ile teslim aldığımız ürünün arızalı parçasını 35 gündür servise gönderemediler.
7. Fakirin, fiziksel dağıtım süreçlerinde, Delonghi’nin de üretim yönetimi süreçlerinde büyük problemler olduğunu, hatta sistemlerini yönetemediklerini anladım. Bu değerli markaların kendi müşterilerinin memnuniyetini önemsememesi, yönetim zafiyetlerini ortaya koymaktadır. Hatta Fakir ve Delonghi gibi dünya markası işletmelerin pandemi sonrasında marka ömürlerini doldurup doldurmadığı konusunu sorgulatmaktadır.

04 Ekim 2023 16:02 (Şikayetten 3 saat sonra)

Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri

Selcuk
04 Ekim 2023 16:16

Teşekkür ederiz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hüsamettin sonuçtan hiç memnun değil

Delonghi Magnifica Evo Ecam 290.61. B Kahve Makinesi Öğütücü Arızası!

Hüsamettin
25 Mart 2024 16:46
4.355
1
Büge sonuçtan hiç memnun değil

1 Ay Önce Aldığım Delonghi Kahve Makinesi Sürekli Arıza Veriyor

31 Mayıs 2024 23:40
14.470
1 Ay Önce Aldığım Delonghi Kahve Makinesi Sürekli Arıza Veriyor
1 Ay Önce Aldığım Delonghi Kahve Makinesi Sürekli Arıza Veriyor
+2
1
Ebru sonuçtan hiç memnun değil

07 Haziran 2024 14:03
4.803
Delonghi Kahve Makinesi Şikayeti
Delonghi Kahve Makinesi Şikayeti
delonghi-kahve-makinesi-sikayeti-1.pdf
1
Kıvanç sonuçtan hiç memnun değil

Kıvanç
26 Aralık 2023 10:14
5.244
Delonghi Marka Kahve Makinesi Servis Beklentisi
1
Canan sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Delonghi Kahve Makinesi Sürekli Sorun Çıkarıyor

18 Eylül 2024 22:41
7.491
Yeni Alınan Delonghi Kahve Makinesi Sürekli Sorun Çıkarıyor
Yeni Alınan Delonghi Kahve Makinesi Sürekli Sorun Çıkarıyor
Benzer Şikayet Yaz