to read complaints and reviews, or file yours. 
Delonghi magnifica Evo Tam Otomatik Kahve Makinesi teslim aldığımız gün arızalı çıktı (30.08.2023) Makine süt almıyor.
1. Güvenilir olduğunu düşünmem sebebiyle ve kolay iade politikası" nedeniyle ürünü emsallerinden 2.000 TL fazla olduğu halde Delonghi'nin resmi sitesindeki online sistemden 28.08.2023 tarihinde satın aldım. Pişman oldum.
2. Ne yapmam gerektiğini sorgulamak için Delonghi'nin resmi sitesindeki Online Satış Danışmanına sorayım dedim ama sistem çalışmadı, bunula ilgili olarak hemen Delonghi ile telefon ile iletişime geçmeye çalıştım.
3. Online alışverişlerde bizlerin anladığı "kolay iade politikası" diye bir şey olmadığını anladım. Hatta "kolay iade" ilgili satış temsilcilerinin bile haberi olmadığını öğrendim. 4 veya 5 aktarmalı telefon görüşmesinden sonra öncelikle teknik servise gitmem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak, kolay iade politikası söylemlerine ve web sitesinin güvenilirliğine kanmış olduğumu anladım.
4. Ürün üzerime kalmasın diye o günkü mesaimi harcayarak, ürünü hemen 31.08.2023 de Delonghi Sega (İzmir Karşıyaka) teknik servise götürdüm. Servis yetkilisi burada kalması gerekecek dedi. Servis olarak hızlıyız dedi ama. Kaç gün sürecek artık merakla bekliyorum. Bu arada Fakir firmasının, Delonghi ürünlerinin resmi Türkiye dağıtıcısı olduğunu öğrendim
5. Sonuç olarak ürünün hatası var mı? Bilmiyorum. Ama 28.000 TL vererek aldığım ürünün çalışamaması ve hala nasıl çözüleceğimi bilemem markalar hakkında inanılmaz bir olumsuz bir intiba oluşturdu. Hatta kolay iade politikasına kanmam nedeniyle pişmanlığımı anlatamam.
6. Aradan 35 gün geçti. Ne Delonghi’den ne de Fakir’den dönüş olmadı. Servisi her gün aradım. Arızalı parçanın siparişini verdik diyorlar ve hala her aramamda aynı şeyi söylüyorlar. Sonuç olarak 2 gün içinde kargo ile teslim aldığımız ürünün arızalı parçasını 35 gündür servise gönderemediler.
7. Fakirin, fiziksel dağıtım süreçlerinde, Delonghi’nin de üretim yönetimi süreçlerinde büyük problemler olduğunu, hatta sistemlerini yönetemediklerini anladım. Bu değerli markaların kendi müşterilerinin memnuniyetini önemsememesi, yönetim zafiyetlerini ortaya koymaktadır. Hatta Fakir ve Delonghi gibi dünya markası işletmelerin pandemi sonrasında marka ömürlerini doldurup doldurmadığı konusunu sorgulatmaktadır.
Media Markt firmasından 26 Kasım 2023 tarihinde 'Delonghi Magnifica Evo Ecam 290.61. B' model tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ancak yirmi adet kahve içtikten sonra içindeki öğütücü parçada arıza oluştu. Servis, bu arızanın tekrarlanabileceğini belirterek ürünü genel merkeze gönderdi. Sıfır ...
1 ay önce İzmir Optimum Media Markt mağazasından satın aldığımız Delonghi magnifica Evo kahve makinesi süt köpürtmüyor. 22.04.2024 tarihinde Delonghi markasına güvenerek, gözümüzle görelim Media Markt tan alalım pahalıda olsa diyerek aldığımız kahve makinesi ilk uyarısını 18.05.2024 tarihinde verdi....
25.05.2024 tarihinde Media Markt tan Delonghi ecam290.61. SB magnifica Evo tam ot. Kahve makinesi aldım. 01.06.2024 tarihinde (6 gün sonra) süt köpürtücü kısmı sütü köpürtmedi ve birkaç kez daha denedikten sonra sağlam bir şekilde Mersin İli Akdeniz İlçesinde bulunan yetkili servise arıza nedenini b...
DeLonghi Magnifica Evo 5 Aralık tarihinde aldığım ürün 7 Aralık günü elime ulaştı. Bir hevesle açıp denemek istedik ancak ürün çalışmadı. Hiç kullanmadan yetkilileri aradık, ürünü servise getirmemizi söylediler. Bu kadar para verip aldığım ürünü kalktım servise götürdüm. Servis ürünü inceledi, elekt...
19-03-2024 tarihinde Delonghi sayfasından Delonghi Magnifica Evo ECAM290.81.TB tam otomatik kahve makinesi satın aldım fakat aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Sütlük kısmında sütü verirken sürekli püskürterek ve zorlanarak süt veriyor ve bu makine çok yeni iken bu sorunu yaşadım. Garan...
Yorumlar