17 Ekim 2016

Delonghi Servis Dalga Geçiyor!

Kahve makinem arızalandı. 09.09.2016 tarihinde yetkili servise makinemi bıraktım. Garanti kapsamında servis göreceği iletildi, belge verildi. Servisle 5-6 kez, müşteri hizmetleri ile 2 kez görüşme yaptım. Görüşme yaptığım kişiler, tamir sürelerini bilmiyorlar, bilmemezlikten geliyorlar. Kanunda şu mevcuttur: "Malın tamir süresi... Azami tamir süresini geçemez (20 iş günü)... Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde ise, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. "Ürünümü servise teslim edeli 24 iş günü oldu ve görüşmelerde kanundan bahsettiğimde umurlarında değildi! Yurt dışından parça bekleniyormuş diye geçiştirdiler ve o zaman muadilini göndermelisiniz dediğimde dalga geçer gibi muadil ürün mevcut değil dediler! Böyle bir müşteri hizmeti görmedim!

Nuh 2.059 Okunma

Cevaplar

  • Delonghi Temsilcisi17 Ekim 2016

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. DelonghiGroup Çağrı Merkezine hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözüme ulaştırmak adına Çağrı merkezimiz sizleri arayacak ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.. www.delonghi.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz. DelonghiGroup ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, De'LonghiBosphorus Ev Aletleri Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 27 64 [email protected]

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön