Delonghi Bosphorus Ev Aletleri Servis Süresi!

Onur K. |

28/02/2015 tarihinde Karşıyaka yetkili servisinize verdiğim bc0420 kahve makinesi halen onarılmış değil dönem dönem aramama parça bekleniyor yanıtını aldım. Yasal onarım süresinin 20 iş günü ben 30 iş gününü de bekledim ancak herhangi bir geri dönüş olmadı kaldı ki 10 günü geçen servis süresinde kullanım için muadil bir cihaz verilmesi gerekiyor.

Yasal onarım süresini fazlasıyla geçtiği için firmadan yeni cihaz istemekteyim. Ayrıca Call Center'ı aradığımda konuyu merkeze ileteceğiz yanıtından başka herhangi bir yanıt alamadım. Çok ilgisiz bir firma Delonghi kahve makinası alacakların bu durumu göz önünde bulundurmalarını istiyorum.

Etiketler :

Yetkili Servis Tamir Süresi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Onur K.
    21 Nisan
    11:14

    Şikayet var sayesinde ilgilenildi. Çok teşekkür ederim Şikayetvar.com

  • Onur K.
    13 Nisan
    14:38

    Evet Şikayetvar.com sayesinde arandım. Yoksa 28/02/2015 tarihinden beri kimsenin bilgi vermeye niyeti yoktu. Ürün değişimi yapılacakmış. Fakat Delonghi Türkiye distribütörü stoklu çalışmadığı için yeni ürün ellerinde yok Bunun için de 20 iş günü daha beklemem gerekiyormuş ve bu onarım süreci olmadığı için \"10 iş günü içinde onarımı yapılmayan cihazlar için muadili bir ürün kullanıcıya verilir\" kapsamında değil bakalım bu duruma Tüketici hakem heyeti ne karar verecek. 28/02/2015 den beri cihaz serviste ama muadil cihaz tarafıma verilmiyor tamamen müşteri memnuniyetine dayalı bir sistem. Yaşadığım tüm süreci tüm detaylarıyla delonghi international yazacağım onlardan gelen yanıtı da buradan paylaşacağım.
    Saygılarımla

  • 13 Nisan
    14:07

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. DelonghiGroup Çağrı Merkezine hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.

    Ürünle ilgili problemi tespit etmek ve çözüme ulaştırmak adına Çağrı merkezimiz sizleri arayacak ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır..
    www.delonghi.com.tr web sayfamızdan yetkili teknik servislerimizin listesine ulaşabilirsiniz.

    DelonghiGroup ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    De'LonghiBosphorus Ev Aletleri Ticaret A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri
    444 27 64
    info.tr@delonghigroup.com