Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Deichmann Olivium AVM Müşteri Memnuniyetsizliği

Emine
23 Nisan 16:55
174
Emine'nin Teşekkür Mesajı
“Teşekkür ederim”

31 Mart Pazar günü Olivium Alışveriş Merkezi'indeki Deichmann mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca üç kez giydim ve giydiğim üçüncü gün, ayakkabının ön kısmında açılma olduğunu fark ettim; bu bir yırtılma değil, açılma idi. Durumu mağazaya bildirdiğimde, fişimle birlikte gelmem gerektiği ve yardımcı olunacağı söylendi. Mağazaya gittiğimde, orada çalışan bir kişi bile duruma hak vererek, ayakkabının üç günde açılmasının normal olmadığını belirtti. Ayakkabı incelemeye gönderildi ve beş gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak beş gün, hatta on gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Ben tekrar mağazayı arayarak bilgi almaya çalıştım ve henüz bir mail alınmadığı bilgisi verildi. On dört gün sonra Deichmann'dan telefonuma bir mesaj geldi: 'Değerli Müşterimiz, incelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir. Bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Ürünü mağazamızdan inceleme fişiniz ile teslim alabilirsiniz. İyi günler dileriz.' Bu olumsuz yanıt üzerine, mağazayı tekrar aradım ve durumu izah ettim. Mağazaya tekrar gitmem gerektiği söylendi. Orada çalışan kişi, olumsuz mesajın geldiğini ve yardımcı olamayacağını, ilgisiz bir tavırla ifade etti. Bunun üzerine, ayakkabının üç günde açılmasının kabul edilemez olduğunu belirtip, tekrar incelemeye gönderilmesini ve bu durumun rapora eklenmesini talep ettim. On gün sonra dönüş yapılacağı söylendi. On gün geçtikten sonra yine mağazadan bir haber alamayınca, kendim iletişime geçtim ve mesajın gün içinde gönderileceği bilgisi verildi. Yarım saat sonra gelen mesajda yine, 'Değerli Müşterimiz, incelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir. Bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Ürünü mağazamızdan inceleme fişiniz ile teslim alabilirsiniz.' denildi. Bu süreçte iki kez olumsuz yanıt almak ve mağdur edilmek kabul edilemez. Markalı bir ürün satın aldım ve daha sağlam olacağını düşündüm; ancak ürün üç günde açıldı. Mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu durum, kullanım hatası olarak değerlendirilemez. Yaşananlardan dolayı çok üzgünüm ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir olumlu yanıt alamadım.

Deichmann Olivium AVM Müşteri Memnuniyetsizliği
Deichmann Olivium AVM Müşteri Memnuniyetsizliği
23 Nisan 17:54 (Şikayetten 59 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Emine
23 Nisan 23:31

Bu da inceleme faturası

Emine
24 Nisan 18:52

Teşekkür ederim

Benzer Şikayetler

1

Deichmann Eskişehir Ayakkabı Şikayeti

Yunus
10 Mayıs 12:57
193
5
Çözüldü

Dünya Markası Deichmann Ayakkabıcılıkta Garanti

Veli
02 Mayıs 14:05
413
Dünya Markası Deichmann Ayakkabıcılıkta Garanti
Dünya Markası Deichmann Ayakkabıcılıkta Garanti
Dünya Markası Deichmann Ayakkabıcılıkta Garanti
Dünya Markası Deichmann Ayakkabıcılıkta Garanti
+4

Deichmann - Kusurlu Ürün İadesi Yapmıyor!

Yaren
26 Nisan 15:19
174
1

Deichmann Müşteri Memnuniyetinin Düşünülmediği Ortada

Sadullah
17 Nisan 22:27
166
Deichmann Müşteri Memnuniyetinin Düşünülmediği Ortada
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz