25 Temmuz 2013
#1918220

Deichmann 2 Aylık Ayakkabıda Yırtılma!

22 Şubat'ta mağazadan Victory marka spor ayakkabısı aldım. Ayakkabıyı sadece spor salonunda haftada 4-5 kez 1- 1 buçuk saat giydim. 1 kezde kırda giydim. Toplam ayakkabının ayağımda kalma süresi 60-70 saat. Her iki ayakkabının üst kısmında yırtıklar oluştu. Bu nedenle mağazaya değişim talebiyle ayakkabıyı verdim.


1 hafta sonra, ürünün üretim kaynaklı bir problemi olmadığından değişim talebimin kabul edilmediğine dair mesaj attılar. Sonrasında yine mağazaya gittim ve bu yırtılma sebebinin ne olduğu sordum. Onlarda rapor isteyelim dediler. Aradan 2 ay kadar zaman geçtikten sonra dönüş gelmeyince ben mağazaya gidip ayakkabının akıbetini sordum. Gelen raporda ayakkabının neden bu hale geldiğine dair bir yazı yine yok.

Murat Murat 94 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Murat30 Temmuz 2013

    Aldığım ayakkabı bir spor ayakkabıdır. Ayrıca ayakkabı tabanından değil üstünden yırtılmıştır. Zaten mağaza çalışanlarıda spor salonunda giymenin bir sakınca doğurmaması gerektiğini söylemişlerdir. spor salonunda ağırlık kaldırmakla, cardioyla, eliptikle veya mekik çekmek gibi faaliyetlerle toplam 60-70 saatte ayakkabı nasıl yırtılır sizlerin takdirine bırakıyorum. Rapor yazılamak üzere gönderdiğim ayakkabıyı 2 aya yakın bir süre gelmediğinide tekrar hatırlatmak isterim. Bu mağduriyetler yetmezmiş gibi birde beni telefonla arayan Deichmann TR Müsteri İliskilerinden Gamze Hanım'ın hışmına uğradım. Bir müddet sorunumu çözmek adına kayıtlarıma ulaşmaya çalıştı neticede de "spor salonunda giydiğiniz için yırtılmıştır" kanısına vardı. Bende; bunu zaten benim yazdığımı söyleyip "bu ayakkabıyı ağırlık kaldırırken giymemeli miyiz?" diye sordum. Bu sözüm üzerine sesini yükseltip bana tepki gösteren Gamze Hanım son olarak yine aynı şeyi (spor salonunda uygun olmayan bir ürün) tekrar edip telefonuda suratıma kapatmıştır. Şunu biliniz ki; ayakkabı günlük olarak giyilmekten daha özenli kullanılmıştı. Sadece salona girerken ayakkabı giyildi. Altı dahi kirlenmemişti. Meselede zaten ayakkabı olmaktan öteye geçmiştir. Firmanız ve temsilcileri özellikle davranışlarıyla beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bir müşteri temsilcisinin, müşterisinin mağduriyetini gidermek üzere görevli birinin müşterisinin mağduriyetini gideremese bile gönlünü alması gerekirken yaptığı muamele son derece ahlak dışıdır. Murat Taksim Müşteri

  • Deichmann Temsilcisi29 Temmuz 2013

    1918220 Numarali sikayet hakkinda: Deichmann , müşteri memnuniyetini esas alarak kullanılmış ürünleri incelemeye alarak üretim aşamasında oluşan hatalardan kaynaklanan ve tadilatı mümkün olmayan durumlarda ürün değişimi yapmaktadır. Kullanım ve bakım uygulamalarına uygun kullanılmayan ürünlerde oluşan deformasyonlar tüketici kaynaklı olduğundan onarım yolu ile müşterilerimize yardımcı olunmaktadır. Müşterimizin şikayeti üzerine kayıtlara ulaşılmıştır. Müşterimizin almış olduğu ürün spor salonu veya spor için uygun olmayan bir ürün olup günlük olarak kullanılabilecek kalın tabanlı bir modeldir. Amacına uygun olmayan kullanım sonucundaki deformasyonlar kullanıcı kaynaklıdır. Bilginize sunariz. Saygilarimizla, Deichmann TR, Müsteri iliskileri

Ziyaretçi Yorumları