Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
96100
(2.886 değerlendirme)
Şikayet Yaz

DeFacto yapma

17 Şikayet
96100
(2.886 değerlendirme)
Şikayet Yaz
5
Çözüldü

DeFacto E-Fatura İle İade Almadı.

profile
Gunes
11 Şubat
214

"Şikayeti oluşturduktan sonra 1 saat civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak yardımcı oldular. Merve hanim çok ilgilendi. Aynı gün satın aldığım DeFacto şubesi yetkilisi ve sorun yaşadığım DeFacto şube yetkilisi arayarak yardımcı oldular. Ertesi gün iade yapıldı. Çözüm sürecindeki hiz ve ilgi için teşekkür ederim"

05.02.2024 tarihinde Ankara Antares AVM DeFacto mağazasından bir pantolon satın aldım. Hediye olarak aldım ve bedeni konusunda emin olmadığım için sor...

5
Çözüldü
profile
Gözde
20 Kasım 2023
538

"Teşekkür ediyorum ilgi alakanızdan dolayı aksam değişim yapacaklar"

Gözde Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Çözüldü

DeFacto Hemen Al Sonra Öde Seçeneğinde Gift Paralarım Silindi

profile
Tülay
04 Temmuz 2023
129

"Teşekkür ederim. Puanlarım alışveriş yarıda kalınca askıda kalmış. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezinden Hülya Hanım, sağ olsun sorun çözüme ulaşıncaya kadar durumu takip etti."

Tam alışveriş yapacakken ne olduğunu öğrenmek için hemen al sonra öde seçeneğini tıkladım. Daha kayıt olma aşamasında gift paralarım silindi. Ne olduğ...

5
Çözüldü

Defacto Mağazaya Sipariş Vermeme Rağmen Siparişim Gelmedi

profile
Ufuk
30 Ocak 2023
2.723

"Ürünüm teslim edildi teşekkür ederim"

Siparişimin teslimatını, mağaza teslim şeklinde seçtim ama ne kadar büyük bir hata yaptığımı şimdi anladım, lojistik ağınız tamamen bir fiyasko sözde ...

DeFacto Online Kampanya Sorunu

profile
Serap
30 Kasım 2022
629

DeFacto Onlinedan 35416025sipariş numarası ile alışveriş yaptım 1 alana 1 bedava kampanyalı t-shirt aldım. Ürünü sepete 2 adet ekleyince fiyat kredi kartı ödemesi yapma noktasına kadar 2 adet tişörtün fiyatıydı yani sistem herhangi bir indirim uygulamadı. 2. Bedava olduğu için aynısından gönderecekl...

5
Çözüldü

DeFacto Çok Gizli Sevkiyat

profile
Murathan
21 Kasım 2022
78

Siparişimin teslimatını, mağaza teslim şeklinde seçtim. Ama ne kadar büyük bir hata yaptığımı şimdi anladım, lojistik ağınız tamamen bir fiyasko sözde...

DeFacto Çok Gizli Sevkiyat
DeFacto Çok Gizli Sevkiyat
5
Çözüldü

Defacto Diz Yapma Solma Kendini Salma

profile
Emre
01 Kasım 2022
469

"Uğraştığınız için teşekkür ediyorum"

DeFacto'dan 1 ay içerisinde bir eşofman aldım eşofmanı 3 kere giydim sadece ve değişime götürmek için makineye 1 kez attım saha da giymiyorum dolabımd...

5
Çözüldü

DeFacto Kargo Mağduriyeti

profile
Gülcan
27 Ekim 2022
540

"Teşekkürler ederim"

22 Ekimde DeFacto online sitesinden kızım için 29 Ekim gösterisi için etek gömlek aldım. 26 Ekimde kargonuz teslim edilecek diye mesaj geldi. Bütün gü...

5
Çözüldü

DeFacto ve GarantiPay Uyuşmazlığı

profile
İsmail
23 Ekim 2022
716

"Teşekkürler"

DeFacto markasının uygulamasına yönelik kampanya yapılmış super 400 kampanyası ile 800 liralık alışverişte 400 liralık indirim yapılacağı belirtiliyor...

DeFacto ve GarantiPay Uyuşmazlığı
5
Çözüldü

DeFacto İnternet Sitesinin Şifresini Unutursanız Vay Halinize...

profile
Sabahat
13 Mart 2022
1.038

"Sorunum çözülemedi. Müşteri temsilcisi elinden geleni yapmış olmasına rağmen, sistemin değişmemesi sorunu çözmeye izin vermedi. Sağ olsun arayan arkadaşlar ellerinden geleni yaptılar. Teşekkür ederim"

DeFacto firması şifre yenilemek için e-posta gönderemiyor. Kaç kere iletişim kurdum, tamam oldu gün içinde bakın dediler. Daha gelen bir e-posta yok. ...

5
Çözüldü

DeFacto Kusurlu Ürün İade Talebi

profile
Kemal
07 Şubat 2022
1.733

"Almış olduğum ürünler hakkında yorum yapabilirim eve gelince hatasını fark ettim ama firmanın sorumlu davranıp yardımcı olmaları beni çok memnun etti.teşekkürler"

3 Şubat Edirne Erasta mağazadan iki mont aldım iç döşemesi yer yer toplanmış kullanmadım kusurlu ürün olduğunu etiketi kestiğimde fark ettim iade etme...

5
Çözüldü

DeFacto Dan Yapılan Alışverişin Mağduriyeti

profile
Kadriye
29 Kasım 2021
527

"İlgi ve alakanıza çok teşekkür üzerinden aylar geçmesine rağmen unutmayıp ilgilendiğiniz için ve çözüm ürettiğiniz için çok teşekkür ederim 💓"

DeFacto dan 5-6 tane ürün aldım neredeyse hepsi problemli ama asla ulaşamıyorum. Çözüm danışmanı diye yazdıkları yer sorunla alakasız otomatik cevap v...

DeFacto Dan Yapılan Alışverişin Mağduriyeti
5
Çözüldü

Ulaşmayan Ve İptal Edilemeyen Sipariş DeFacto Trendyol

profile
Esin
21 Ekim 2021
558

"Teşekkürler"

15 Ekim 2021 tarihinde DeFacto firmasından Trendyol firması aracılığı ile vermiş olduğum siparişi ertesi gün iptal etmek istedim. Satıcıya iptal taleb...

DeFacto'nun İndirim Yalanı!

profile
Anıl
11 Ekim 2021
1.476

DeFacto'da sepette %30 indirimli olan ürün sepete ekleyince herhangi bir indirim yansımıyor. Yaklaşık 1 saat zaman kaybettim, müşteri hizmetlerini aradım fakat yanlışlıklar olabilir bu şekilde, sitede güncelleme olmamıştır tarzında bir cevap aldım ve herhangi bir indirim kodu bile verilmedi. Asılsız...

DeFacto'nun İndirim Yalanı!
DeFacto'nun İndirim Yalanı!
5
Çözüldü

Defacto Çalıştığın Kargoyu Değiştir Bir An Önce

profile
Mary
20 Ağustos 2021
1.292

"Müşteri temsilcisi Samet beye ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim, iyi çalışmalar dilerim."

Sipariş verdiğim ürün bana ulaşmadan, DeFacto'nun çalıştığı kurye veya kargo ( hepsiJET) kendince iadeye karar veriyor. DeFacto iade sürecinde kargo ü...

Defacto Çalıştığın Kargoyu Değiştir Bir An Önce

DeFacto Siparişimi Kargoya Vermiyor

profile
Kübra
12 Ağustos 2021
1.258

08.08.2021 tarihinde Ankara Forum AVM de almak istediğim bir ürünün bedeni bulunmayınca, görevli arkadaşlar internetten gönderim yapma önerisinde bulundular. 3 5 gün içinde ürünün elime ulaşacağını söylediler. Ancak 10 Ağustos salı günü sipariş durumunda hala değişiklik olmayınca müşteri hizmetlerin...

Marka Profili

Şikayetvar üye markasıdır DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?
DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.
DeFacto kargo takip nasıl yapılır?
Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.
DeFacto iade koşulları nelerdir?
DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)
DeFacto ürünleri nasıl?
DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.