Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 45.768

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

DeFacto Politika

27 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 66görüntüleme
  • 29 Kasım 2021 17:05
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Pantolon Hüsranı, 3 Ay İçinde Yırtılıyor!

3 ay önce alınan bir pantolon nasıl zayıflayıp yırtılabilir? Hadi bu oldu siz nasıl sorumluluk kabul etmezsiniz? Teşekkürler DeFacto çok kötü bir şirk...

Devamını oku
Mertkan'ın Teşekkür Mesajı
  • 29 Kasım 2021 17:05

“İlgilenip sorunumu çözdüler teşekkürler özellikle Samet beye.”

profile
  • 133görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 11:48
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Tedarik Sürecinde Olan Ürünler

Sipariş verilmeli 1 hafta oldu. Ama hala ürünlerim hazırlanıyor diyor. 5 iş günümde nasıl kargoya verilmez hayret doğrusu. Böyle bir anlayış politikas...

Devamını oku
Duygu'nun Teşekkür Mesajı
  • 19 Kasım 2021 11:48

“Teşekkür ederim DeFacto”

profile
  • 139görüntüleme
  • 17 Kasım 2021 11:12
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargoya Verilmeyen Sipariş

8 Kasım 2021 tarihinde vermiş olduğum 25442411 numaralı siparişim hala sipariş alındı şeklinde gözüküyor. Faklı platformlardan aynı tarihte verdiğim s...

Devamını oku
DeFacto Kargoya Verilmeyen Sipariş
Pınar'ın Teşekkür Mesajı
  • 17 Kasım 2021 11:12

“Teşekkürler.”

profile
  • 491görüntüleme
  • 09 Haziran 2021 12:58
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişimle İlgili Süreç Uzuyor

2 Haziran 2021 tarihinde vermiş olduğum siparişte hiçbir ilerleme olmamakla beraber müşteri hizmetleri de kesinlikle çözüm bulamamaktadır. Müşteri hiz...

Devamını oku
Burcu'nun Teşekkür Mesajı
  • 09 Haziran 2021 12:58

“DeFacto'ya yakışır bir tavır sergiledikleri için DeFacto ailesine teşekkürler.”

profile
  • 1682görüntüleme
  • 15 Mayıs 2021 09:10
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İle 11. Gün.

Kızımın bayram ihtiyaçları için bayramdan 9 gün evvel yani 4 Mayıs günü DeFacto internet sayfasından yaklaşık 400TL tutarında 8 parçalık siparişimi ol...

Devamını oku
DeFacto İle 11. Gün.
DeFacto İle 11. Gün.
Recep'in Teşekkür Mesajı
  • 15 Mayıs 2021 09:10

“Bir tüketici olarak bana kendimi değerli hissettirdiler. Sorunumu önemseyip düzeltme çabasına girdiler. En az 3 kez arayıp süreci takip ettiler. Yaşadığım soruna dair önerdikleri nazik hediye tekliflerine de ayrıca teşekkür ediyorum.”

profile
  • 558görüntüleme
  • 09 Aralık 2020 15:04
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Hatalı Ürün Ve Sıkıntılı Paketleme

Feriha sular 0532*****56 06 sipariş no: 1733**33 Merhaba; Öncelikle normalde 129 TL civarında olan gri bilekli triko ayakkabıyı indirimden 69.99 TL ...

Devamını oku
DeFacto Hatalı Ürün Ve Sıkıntılı Paketleme
DeFacto Hatalı Ürün Ve Sıkıntılı Paketleme
DeFacto Hatalı Ürün Ve Sıkıntılı Paketleme
+1
Feriha'nın Teşekkür Mesajı
  • 09 Aralık 2020 15:04

“Teşekkür ederim.”

profile
Esengül'ün Teşekkür Mesajı
  • 20 Ekim 2020 03:09
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Firma arayıp açıklama yaptı”

Esengül Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
Ali
  • 347görüntüleme
  • 22 Ağustos 2020 11:52
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Bu Nasıl İade, Kargo Ücretini Müşteriye Neden Ödettiniz?

14560350 numaralı siparişin ücreti eksik iade edildi, kargo ücreti şahsımdan tahsil edildi. Mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkı kapsamında kargo ücreti satıcıya ait yazıyor. İndirim çeki de şahsıma iade edilmedi. Anlaştığınız kargo hem daireme teslimat yapmadı ve beni sokağa çağırdı, hem sayg...

Devamını oku
profile
  • 601görüntüleme
  • 23 Haziran 2020 11:17

DeFacto Siparişim 1,5 Aydır Parça Parça Geliyor

1,5 ay önce 11 parça üründen oluşan bir siparişim oldu DeFacto'dan 4 parçada geldi kargom tama ürünler tamamlanmadı. Hem kargolarda yaşanan sorunları artıran hem müşteri için kargo takibi yaratan saçma sapan bir uygulama olmuş. İlk siparişimdi bin pişman oldum alışveriş yaptığıma. Hep böyle midir bu...

Devamını oku
profile
  • 538görüntüleme
  • 22 Haziran 2020 10:18
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Bedenden Fiyat Farkı

Aynı ürünün bir büyük bedenini istetmek için mağazaya gittim. 70 TL ödediğim ürünün bir beden büyüğünü getirdiklerinde 70 TL fark ödeyeceğim söylendi. Çünkü şu an ürün 140 TL. Benden aldıkları ürünü de üzerine 70 TL koyup 140 a tekrar satacaklar güzel ticaret. DeFacto mağazalarını bu politikasından ...

Devamını oku
profile
  • 441görüntüleme
  • 08 Nisan 2020 16:47
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto'da Ürün İadesi Sorunu

Bir süre önce DeFacto'nun online sitesinden ürün aldım. Elime ulaştığında ürünün kalitesini beğenmedim ve iade ettim yasal süre içinde. Kargo takibind...

Devamını oku
Ebru'nun Teşekkür Mesajı
  • 08 Nisan 2020 16:47

“Sorunum çözüldü teşekkürler.”

profile
  • 971görüntüleme
  • 23 Şubat 2020 00:16
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'nun Ürün Fiyaskosu!

DeFacto İzmir Buca-Şirinyer mağazasından çocuğuma 06.01.2020 de kaban aldım 1 ayda 15 ayrı yerinde dikişlerinden ürün patladı. Evet yanlış okumadınız ...

Devamını oku
DeFacto'nun Ürün Fiyaskosu!
DeFacto'nun Ürün Fiyaskosu!
DeFacto'nun Ürün Fiyaskosu!
+6
Levent'nin Teşekkür Mesajı
  • 23 Şubat 2020 00:16

“Konu DeFacto iletişim merrkezi tarafından çözüme kavuşmuştur. Teşekkürler.”

profile
  • 1430görüntüleme
  • 19 Şubat 2020 07:41
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Fişsiz Değişim Sorunu

Bana hediye olarak gelen ancak fişi olmayan ürünleri kullanmadan ve etiketini koparmadan iade etmek istedim ancak Menemen DeFacto şubesi ürüne dahi ba...

Devamını oku
Nilay'ın Teşekkür Mesajı
  • 19 Şubat 2020 07:41

“Konuyla ilgili görüştüğüm DeFacto müşteri hizmetleri çalışanına sorunuma yaklaşımı ve çözümü için teşekkür ediyorum”

profile
  • 1070görüntüleme
  • 30 Ocak 2020 19:59
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto'da İade Yapıldığında Düşük Fiyattan Dikkate Alınması!

Online mağazanızdan ürün aldım ve bol geldi ben de mağazanızda değiştirmek istedim. Hiçbir şubede yokmuş ürün bende Elvankent mağazanıza iade ettim fa...

Devamını oku
Enes'in Teşekkür Mesajı
  • 30 Ocak 2020 19:59

“Şikayeti yazdım hemen geri dönüş yaptılar ve yardımcı oldular DeFacto ailesine teşekkür ederim”

profile
  • 1653görüntüleme
  • 11 Aralık 2019 18:22

DeFacto Değişimi Baştan Savmayla Yapamadılar

Bir gün önce Cevahir DeFacto'dan aldığım etiketi üstünde olan ürünü bir gün sonra Bağcılar DeFacto fişin olmadığı gerekçesiyle değişim yapamadıklarını söylediler. Etiketi üstünde olduğunu söyleyince de ancak yarı fiyatıyla değsın yapacaklarını söylediler kasadaki kişiler! Var mı böyle politika? Yıka...

Devamını oku
profile
  • 715görüntüleme
  • 06 Aralık 2019 18:37

DeFacto Ve Harika İade Politikası!

DeFacto'dan almış olduğum ürünlerin iadesi eksik yapıldı, kendilerinin eksik saydıkları ve eksik yaptıkları iade için benim tekrar kargo şubesine gidip tekrar kargo numarası öğrenip tekrar kendilerini arayıp 1 saat daha telefonda konuşmam gerekiyor! Neden sizin hatanız için ben bu kadar uğraşmak zor...

Devamını oku
profile
  • 429görüntüleme
  • 15 Kasım 2019 11:24
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Müşterisiyle 30Günden Sonra Muhatap Olmuyor

05 Ekim 2019 tarihinde DeFacto internet mağazasından sırt çantası sipariş ettim sırt çantasını aldıktan sonra 40 ncı gününde dikişlerinde sökülme olduğunu fark ettik ve bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve durumu izah ettim. Aldığım cevap 30 günü geçtiği için bir şey yapamayız. Bakın ben iad...

Devamını oku
profile
  • 5991görüntüleme
  • 09 Ekim 2019 15:55
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Satış Sonrası Müşteri Memnuniyet Anlayışı

DeFacto'dan aldığım pantolonda paça dikişi kötü olduğundan iade etmek istedim ancak kasiyer bana değişim yapın dedi ve gidip acelem de olduğundan üstüne para koyup kazak aldım. Değişim ürünü iade edilemez gibi küçük bir 'politika' nız varmış oysa ve kasiyerinizi takdir ettim çok uyanıkmış bana bunu ...

Devamını oku
profile
  • 859görüntüleme
  • 09 Ağustos 2019 16:42

DeFacto Değişim Şikayeti

01.07.2019 tarihinde Venezia AVM'den elbise aldım. Etiketli kullanılmamış halde olan ürünümü bugün farklı bir ürünle değişim yapmak istedim. Değişim süresi 1 ay dendi ve değişim yapılmadı. Kullanılmamış faturalı ürünü değişim süresi 1 ay sınırlamak çok saçma. Aradan 3 5 ay geçmemiş sezon değişmemiş ...

Devamını oku
profile
  • 963görüntüleme
  • 16 Haziran 2019 13:36
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto'da  Değişim

DeFacto 'da bugün çocuk ayakkabısını değiştirmek için Metro Corner AVM' daki DeFacto 'ya gittim. Oradaki çalışan enteresan bir şekilde fiş istedi. Ben de İstanbul dışında hediye geldi fişi ve değişim olmadığını ama bu ürünün DeFacto 'nun kendi ürünü ve bu ürünü DeFacto başka kimse satmadığını ve mal...

Devamını oku
profile
  • 932görüntüleme
  • 04 Şubat 2019 13:43

DeFacto Kurumsallıktan Uzak!

Az önce DeFacto'nun internet mağazasından alışveriş yaptım. Başka şehirde olan iş adresim kayıtlı kalmış. Hemen durumu fark edip eski adresi sildim ve yenisini sisteme yükledim. Bilgi hattını arayıp durumu anlattım. Sipariş 2 dakika önce verilmiş olmasına rağmen adresi değiştiremeyeceklerini ya da h...

Devamını oku
profile
  • 886görüntüleme
  • 20 Ekim 2018 10:15
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Fişsiz Değişim Yapamayacaklarını Hiçbir İşlem Uygulamayacaklarını Söylediler!

DeFacto'dan 5 yaşındaki kızıma kot pantolon hediye geldi içinde değişim fişi ve fişi yoktu. Kot pantolon giydirmediğim için ve değişim yapmak için Diyarbakır Ninova AVM'deki mağazaya gittim. Fişsiz değişim yapamayacaklarını hiçbir işlem uygulamayacaklarını söylediler. Saygısız bir şekilde Ankara'dan...

Devamını oku
profile
  • 588görüntüleme
  • 06 Ağustos 2018 11:11
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Kargo Ücreti

518** numaralı siparişimde ücretsiz kargo hakkım olmasına rağmen, DeFacto benden haksız yere kargo parası almıştır. Siparişimi verdiğim tarihte şikayet ve talep kaydı oluşturdum. Üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Aynı siparişimde indirim kodu kullandım. Para çekilirken kar...

Devamını oku
profile
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
  • 24 Şubat 2018 11:36

“Şikayet çözüldü”

Mehmet Şikayetini Yayından Kaldırdı
Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100