Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 44.739

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

DeFacto Para

5.024 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

DeFacto Spor Ayakkabı Hatalı

,23ocakta kızıma spor ayakkabı aldım ön taraflarında çatlaklar oluştu 3gunde gerekenin yapılmasını istiyorum. Devamlı alışveriş yaptığım bir mağaza bir an önce dönüş yapılırsa iyi olur. Günah ya para kolay kazanılmıyor lütfen acil dönüş yapılırsa sevinirim

Devamını oku
DeFacto Spor Ayakkabı Hatalı
profile
  • 259görüntüleme
  • 18 saat önce

DeFacto Kargodan Eksik Ürün Çıkması Ve Muhatap Bulamamam. Paramın Yanması

DeFacto'nun internet sitesinden üçlü set halinde (çocuk bluz) aldığım ürün gönderildi ancak kargodan sadece bir bluz çıktı. Mobil uygulamadan baktığımda üçlü set kargo teslim edildiği işaretlediler. Hemen müşteri hizmetlerini aradım mail attım her yerden durumu ilettim. Gerekli notlarımızı aldık kon...

Devamını oku
DeFacto Kargodan Eksik Ürün Çıkması Ve Muhatap Bulamamam. Paramın Yanması
DeFacto Kargodan Eksik Ürün Çıkması Ve Muhatap Bulamamam. Paramın Yanması
profile
  • 333görüntüleme
  • 19 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'nun Para İadesini Yapmada Gecikmesi

DeFacto'nun uygulamasından 10.01.2022 tarihinde iki ürün sipariş ettim. Bir ürün elime ulaştı. Fakat 43345717 sipariş numaralı ürünüm, elime ulaşmadan...

Devamını oku
DeFacto'nun Para İadesini Yapmada Gecikmesi
Sakine'nin Teşekkür Mesajı
  • 19 saat önce

“Kısa süre içinde geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim :)”

profile
  • 268görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto Değişim / İade

Bahariye DeFacto mağazasından 1 ay önce bir bot almıştım ilk başlarda çok memnundum ancak havalar soğudukça botu üst kısmı çatladı her iki ayakkabıda aynı yerlerden bununla ilgili botu alırken satış personeli tarafından teyit edilerek değişim iade süresi sorulduğundan 90 gün dediler. Ayakkabıyı aldı...

Devamını oku
profile
  • 104görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Gift Puanları Kullandırmıyor

DeFacto gift puanlarını kullandırmıyor. Puanlarım görünüyor lakin nasıl olduysa numaram başka bir maillede bağlantılı imiş ve müşteri hiz 2 defa arama...

Devamını oku
Defacto Gift Puanları Kullandırmıyor
Cemil'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Teşekkürler”

profile
Hande'nin Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Müşteri temsilciniz fatma hanıma ilgisi için çok teşekkür ediyorum.”

Hande Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 92görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürünün Garanti Süresi Ve Kalitesi

Ürünü 18.10.2021'de aldım. Ürün 20.01.2022'de giydiğim zaman bilmediğim bir sebeple ceninin altının sökülmüş olduğunu gördüm ve DeFacto müşteri hizmet...

Devamını oku
DeFacto Ürünün Garanti Süresi Ve Kalitesi
Selahattin'in Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“Çağrı merkezi müşteri temsilcisi çok kısa sürede sorunumu çözüme kavuşturdu teşekkürler”

profile
  • 515görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto 2. Yıkamada Rengi Attı

Rengine bayılarak aldığım sweatim 2. Yıkamada soldu, yıllardır kullanmışım gibi rengi attı. Yıkama talimatlarına %100 uyduğuma eminim, ilk defa çamaşı...

Devamını oku
DeFacto 2. Yıkamada Rengi Attı
Sena'nın Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“1 saat içinde sorunum çözüldü teşekkür ederim”

profile
  • 289görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Gift Para Kullanamama

DeFacto da 31 Ocak 2022 sonuna kadar kullanmam gereken gift para puanlarımı DeFacto'nun internet sitesinde kullanamıyorum. İnternet üzerine özel indirimli fiyatlar ve aradığım ürünün olması sebebiyle internet üzerinden kullanmak istiyorum. Ancak DeFacto ya bildirmeme rağmen çözüm sağlanmadı.

Devamını oku
DeFacto Gift Para Kullanamama
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 105görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Puan İade Olamama Sorunu!

DeFacto'da 20.07 TL değerinde gift puanımı kullanarak alışveriş yaptım ama bedeni uymadığı için iade ettim. İade param yattı ama gift puanlarım yatmad...

Devamını oku
profile
  • 346görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto Siparişin Askıda Kalması

Merhaba, 21.01.22 saat 20:10 civarında DeFacto uygulamasından sipariş verdim, ödeme yapıldığı sırada uygulama hata verdi, ödeme yapıldı ancak sipariş hala sepette gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim askıda kaldığını ilgileneceklerini gün içinde sisteme düşeceğini iletti. Bugün saat...

Devamını oku
profile
  • 120görüntüleme
  • 4 gün önce

Defacto Pantolon Boy İçin Arayıp Fazladan Ücret Talep Ediliyor Paça Yapılmıyor

20.10.2022 tarihinde internetten gelen farklı siparişlerimi Pendik Gazipaşa şubesinden teslim aldıktan sonra boyu uzun gelen 2 adet pantolon için boy kısaltma her biri için 6 ₺ alınacağı söylendi. İkisi için 12 ₺ verdim verirken işlem kağıdından da belirttiğim gibi orijinal paça olsun dedim tamam de...

Devamını oku
Defacto Pantolon Boy İçin Arayıp Fazladan Ücret Talep Ediliyor Paça Yapılmıyor
profile
  • 527görüntüleme
  • 4 gün önce

DeFacto Gift Puan Kabul Etmemesi

Bundan birkaç gün önce mobil uygulamanızdan gift puanlarım ile alışveriş yaptım beden uymadığı için mağazaya gidip bir beden büyüğü için değişim istediğimde gift puanların geçmediğini söyleyip benden gift puanım kadar para aldı ve alışveriş yapıp kazandığım puanlar boşu boşuna heba oldu. Gereğinin y...

Devamını oku
profile
  • 442görüntüleme
  • 4 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Sitesinin Bozuk Altyapısı

20.01.2022 saat 10-12 arası DeFacto isimli internet sitesinden alıveriş yaptım en son bölümde kart numaramı isteyerek giriş yaptığımda mesaj geldi ve ...

Devamını oku
Yasin'in Teşekkür Mesajı
  • 4 gün önce

“İlgi ve alaka için çok teşekkür ederim”

profile
  • 343görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto 30 Olmamasına Rağmen İade Yapılmıyor

Mağazanızdan eşofman aldım ürünü sadece 3 kez giydim üründe tüylenme ve salma oldu bugün de mağazanıza gittim iade olmasını istedim fakat mağaza da sorumlu olduğunu söyleyen e*** hanım iade yapmıyoruz dedi peki sormak istiyorum ne zaman dan beri DeFacto mağazası ürünü iade almıyor üstelik ürünü alal...

Devamını oku
profile
  • 773görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto Yeni Aldığım Şişme Mont Topak Topak Oldu.

DeFacto'dan internet sitesinden beyaz şişme mont aldım. Üzeri pislenmiş ve bayağı Tozlu geldi. Yıkamadan giymek istemedim yıkadığımda içi topak topak oldu. Elyaflar hep yumak oldu. Nasıl iade edebilirim. Kimse kolay para kazanmıyor. Ucuzda almadık, neredeyse maaşımızın 10 da 1'i Aldığıma alacağıma p...

Devamını oku
DeFacto Yeni Aldığım Şişme Mont Topak Topak Oldu.
DeFacto Yeni Aldığım Şişme Mont Topak Topak Oldu.
DeFacto Yeni Aldığım Şişme Mont Topak Topak Oldu.
+2
profile
  • 532görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Sipariş Ettiğim Ürün Yollanmıyor

Mobil uygulamasından 09.01.2022 tarihinde alışveriş yaptım. Sipariş numaram 27730597. Günlerdir faturası kesilen ürünün yollanmasını bekliyorum ve müşteri hizmetlerinden düzgünce bilgi almaya çalışıyorum. Talep oluşturuldu, yarın yollanacak diye oyalayıp duruyorlar. Son aramamda da 17sinde tüm paket...

Devamını oku
profile
  • 248görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto İptal Olan Ürünlerin Ücretlerinin Yatmaması

Müşteri hizmetlerini aradım işlemin iptal olduğu için parasının yatacağı söylendi yaklaşık 2 haftadır iadesi yapılacak iki işleminde aynı şekilde iadesi yapılmamıştır birinin yapıldığını söyleyip bankaya yönlendirdiler bankayı aradığımda muhasebeleştirmedikleri için iade işlemi olmadığını belirttile...

Devamını oku
profile
Merve'nin Teşekkür Mesajı
  • 6 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Çok ilgililerdi hemen ertesi gün arayıp çözüm buldular, minnettarım.teşekkürler”

Merve Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
Halil'in Teşekkür Mesajı
  • 6 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Gerekli hassasiyetle yaklaştığı için DeFacto çözüm merkezi ve mağaza müdürlerine teşekkür ederim”

Halil Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 252görüntüleme
  • 6 gün önce

DeFacto'dan  Kargoya Verilmeyen Sipariş

27992465 numaralı siparişim 4 gündür kargoya verilmiyor sipariş takibi yapmak istiyorum fakat SMS gelmiyor ya ürünü iptal edip para iadesini gerçekleştirin ya da en kısa sürede kargoya verin bir ürünü kargoya vermek bu kadar zor olmamalı veya stokta ürün bitiyse stok bilgileri güncellenmeli bu kadar...

Devamını oku
profile
  • 175görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Param Çekildi Sipariş Yok

13 Ocak akşam saatlerinden oluşturduğum sipariş sonucunda bankamda para çekildiğini lakin ne DeFacto hesabımda sipariş gözüküyor ne de siparişle alakalı bir mail mesaj aldım, müşteri hizmetlerini aradığımda işlem askıdadır bekleyin demek dışında bir çözüm sunmadılar, şu an paramı ödedim ama ne bir s...

Devamını oku
profile
  • 1013görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Para İadem Yapılmıyor!

22 Aralık tarihinde 27195871 numaralı verdiğim siparişten toplam 5 ürünü 24.12.2021 tarihinde geri iade ettim. 2'sini mağazadan, 3'nü kargo ile. Kargo ile iade ettiğim ürünlerin geri ödemesi halen yapılmadı. Hemen hemen her gün talep oluşturup soruyorum ve halen bir çözüme ulaşmadı. İddiaları iadede...

Devamını oku
profile
  • 430görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürünleri Hizmeti ve Tedarik Zinciri

DeFacto online mağazadan şapka ve eldiven aldım. Kargoya çıktı ürünler daha sonra teslimat zamanı geldiğinde ürün tedarik edilemediği için iptal edild...

Devamını oku
Karaçulhalı'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teşekkürler ilgi ve alakası için Fatma hanım a”

Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100