Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.5

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 52.441

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.5  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

1.725 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 101görüntüleme
  • 19 saat önce

DeFacto Teslim Edilemeyen Sipariş

24 Kasım 2021 Çarşamba günü vermiş olduğum 26154936 numaralı siparişim 2 Aralık en geç teslim edilme tarihi olmasına karşın hala gelmemiştir. 02.12.2021 tarihinde mağazadan teslim alınmak üzere kargoya verildiğine dair mesaj gelen siparişim ne enteresandır ki hala mağazanın yolunu bulamadı. Böyle kö...

profile
  • 224görüntüleme
  • 20 saat önce

DeFacto Ürünümü Mantıksız Şekilde İptal Etti.

25.112021 tarihinde DeFacto online mağazadan 26225920siparis kodlu ürün satın aldım. 06.12.2021 tarihinde teslim edilecekti ancak 04.12.2021 tarihinde gelen mesaj şu şekilde ürüne olan yoğun talepten dolayı ürün iptal edilmiştir paranız iade edildi yazıyor. Aynı gün müşteri temsilcisinin yaptığı açı...

DeFacto Ürünümü Mantıksız Şekilde İptal Etti.
DeFacto Ürünümü Mantıksız Şekilde İptal Etti.
DeFacto Ürünümü Mantıksız Şekilde İptal Etti.
+1
profile
  • 227görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Ücret İadesi Yapılmaması

DeFacto online mağazadan 26.11.2021 tarihinde 2626**72 sipariş numaralı iki ürün aldım bir tanesini iade ettim. Normalde iade yola çıktığında mağazaya ulaştığında mail gelirdi hiçbir mail gelmedi. Uygulama üzerinden de sanki iade edilmemiş görünüyor ürün. Fakat web sitesinde geri ödeme yapıldı yazıy...

DeFacto Ücret İadesi Yapılmaması
profile
  • 120görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Sipariş Ettiğiniz Ürünü Gönderemiyoruz Mesajı

DeFacto onlinedan sipariş ettiğim ürün için tam 8 gün bekledikten sonra yoğun ilgiden dolayı siparişiniz iptal mesajıyla karşılaştım. Böyle saçma bir ...

Necip'in Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“Sorunum teknik nedenden çözülmedi ilgiden dolayı teşekkürler”

profile
  • 253görüntüleme
  • 4 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto Online İade İşlemi

Online iade yaptım 1 haftadır kendilerine ulaşmış paketim ve hiçbir şekilde ne bir mesaj ne de bir bilgilendirme mesajı geldi 1 aydır bu iade işlemle...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 502görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Giyim Müşteri Memnuniyetini Sağlayamadı

DeFacto giyimden 26 kasımda bana bir mesaj geldi 1 alana bir bedava kampanyasını gördüm. Linke tıkladım uygulamayı indirip aynı gün buradan ilk kez lisanlı bir sweat siparişi verdim 1 aralıkta kargodan teslim aldım poşeti açıp baktığımda ürün tek gelmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım 1...

profile
  • 418görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto Siparişim İptal Edildi

25/11/21 tarihinde online sipariş verdim, bir hafta geçti ve bugün ürünlerin temin edildiği gönderileceğine dair mesaj geldi. Daha sonra bir mesaj daha geldi ve siparişim iptal edilmiş. Sebep de ürüne yoğun ilgiymiş. Müşteri hizmetlerini aradım kalite kontrolden geçmemiş cevabı aldım. Yoğun ilgiden ...

DeFacto Siparişim İptal Edildi
profile
  • 120görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Ürünleri Göndermedi

DeFacto'dan muhteşem cuma kampanyasından çocuklarıma 1 alana 1 bedavadan sweatshirt aldım 1 hafta oldu göndermediler. Bugün de mesaj gönderilmiş stokta olmadığı için iptal edilmiş. Madem stokta yok niye kampanya yapıyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz. WhatsApp'tan yazdım hala dönüş bile yapılmadı.

profile
  • 604görüntüleme
  • 6 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargom Gecikti Ve Kendi Kendine İade Oldu.

11 Kasım 2021 tarihinde indirimden sipariş verdiğim 2 parça ürün için mağazadan al talebi oluşturdum. 3-10 iş günü arasında teslim edilmesi gereken ür...

DeFacto Kargom Gecikti Ve Kendi Kendine İade Oldu.
Ayşegül'ün Teşekkür Mesajı
  • 6 gün önce

“Sorununla ilgilenerek bana kupon sağladılar. Teşekkürler”

profile
  • 484görüntüleme
  • 6 gün önce

Trendyol'da  DeFacto'nun Sipariş İptal Etmemesi!

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından bugün ürün aldım, fakat aldığım ürünlerden birini yanlış sipariş etmişim hemen sipariş iptalini gerçekleştirmeye çalıştığımda firma olumsuz cevap verdi, tekrar mağduriyetimle ilgili firmaya mesaj attım hala cevap vermediler. Daha sonra Trendyol asistanla görüş...

profile
  • 468görüntüleme
  • 6 gün önce

DeFacto Yanlış Sipariş Gönderdi Ve Değişim Yapmıyor

2593**34 numaralı DeFacto siparişimdeki U0182AZPR40 ürün kodlu yağmurluk yerine bere gönderdiler. Ne kadar müşteri temsilcisini arayıp, mesaj atıp değişim için başvursam da ne iade ne de değişim için bir sonuç alamadım. Böyle saçmalık olamaz! Ya iademi hemen gerçekleştirin ya da yağmurluğumu gönderi...

profile
  • 325görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Defolu Veya Kullanılmış Ürün

DeFacto uygulaması üzerinden mağaza teslim sipariş vermiştim. Bugün hazır olduğunu ve 10 gün içinde teslim almam gerektiği mesajı gelince gidip ürünümü mağazadan teslim aldım. Ürününü açıp incelediğimde defolu veya kullanılmış olduğunu gördüm. DeFacto gibi bir markaya bu durumu hiç yakıştıramadım. T...

DeFacto Defolu Veya Kullanılmış Ürün
profile
  • 337görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Yanlış Adrese Ürün Gönderiyor.

DeFacto mobil uygulama üzerinden alışveriş yaptım. Kargomu sistemde belirttiğim adres yerine farklı bir ederse göndermişler bir de müşteri şubeden alacak şeklinde göndermişler. MNG Kargo'dan mesaj geldi. 2 iş günü içerisinde almazsanız ürünleriniz iade edilecek şeklinde. Bende bulunduğum yerdeki şub...

DeFacto Yanlış Adrese Ürün Gönderiyor.
DeFacto Yanlış Adrese Ürün Gönderiyor.
DeFacto Yanlış Adrese Ürün Gönderiyor.
+1
profile
  • 925görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Teslim Edildi Denilen Ürünler

Defacto.com web sitesinden 19 Kasım Cuma günü 5 parça ürün satın aldım. Sipariş Numaram: 2593**29 Kargo ücreti olmasın diye mağaza teslim seçeneğini seçerek Eyüp Axis AVM'den teslim alacağımı belirttim. İşlerim nedeniyle sürekli gitme şansım olmadığından hepsinin teslim edilmesini bekledim. 1 hafta ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 336görüntüleme
  • 1 hafta önce

Defacto Kargo İle Defolu Ürün Gönderildi

Mağazanızda bulamadığım kazağı mağazadaki görevli yardımıyla DeFacto internet sitesinden aldım ve ürünün mağazaya ulaşması halinde bana mesaj geleceği söylendi yaklaşık 1 hafta bekledim mesaj gelmedi. Mağazaya gidip sorduğumda ürünüm gelmişti fakat kazak arkasında kocaman bir delikle bana gönderilmi...

Defacto Kargo İle Defolu Ürün Gönderildi
profile
  • 488görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Online Alışveriş Müşteri Mağduriyeti

DeFacto mağazasından online satın aldığım ürün 2hft elime ulaşmadı defalarca arayıp ürünü teslim etmeyecekseniz iptal edeyim dememe rağmen hayır hazır...

İpek'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Hemen çözmeye çalıştılar ilgiliydiler.teşekkürler”

profile
  • 460görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Kargo Suresi Hakkında

Dört adet siparişimden sadece birini teslim alabildim. Tarafıma ulaştırılan bir adet siparişim kargoya verildiğinde tarafıma kargodan mesaj geldi ve takibini yapabildim. Diğer üç adet siparişlerim kargoya verildi olarak gözüküyor ancak hangi kargoya verildiği ve kargo takip numarası ile ilgili taraf...

profile
  • 258görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Param Ve Teslim Alacağım Paketler İçin Rica

DeFacto online mağazadan 16.11.2021 tarihinde alışveriş yaparken kartım onay vermedi ve başka kartla alışverişimi tamamladım. Ancak bu arada hiç kulla...

DeFacto Gift Param Ve Teslim Alacağım Paketler İçin Rica
İlker'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Çok teşekkür ederim Tuğçe Hanım, ilginize ve nezaketinize.”

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100