Stokta Olmayan Ürün İçin Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti


Marka: DeFacto (N11 mağazası)
Ürün: Erkek sırt çantası
Sipariş No: 201561954132
13 Kasım’da N11 üzerinden DeFacto mağazasından kupon kullanarak erkek sırt çantası satın aldım. Ardından 15 Kasım’da “stok yok” gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve kısa süre içinde ürünün sepete dahil olmayan fiyatının artırıldığını gördüm (kuponum sepette indirimde geçerli değil). Kuponla aldığım ürün için stok yok bahanesi sunulması ve iptal sonrası fiyat artışı, tüketici olarak beni mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “stok olmadığından iptal edildi” bilgisi verildi, herhangi bir alternatif veya çözüm sunulmadı. İptal sonrası tarafıma yalnızca 0,17 TL gibi sembolik bir tutar iade edildi; kupon tutarım ise hâlâ hesabıma/kupon bakiyeme yansıtılmadı. Üstelik yansıtılsa bile ürünün fiyatı artırıldı.
Talebim, çantanın tarafıma temin edilmesidir. Mağduriyetimin telafisi için uygun bir çözüm bekliyorum.





N11 üzerinden DeFacto mağazasından alışveriş yaptım, siparişlerim günler sonra iptal edildi. Stokta olmasına rağmen kupon da kullanmıştım; sürekli müş...
Yorumlar