Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 25.572

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

1.488 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 192görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Online Alışveriş Mağazaya

DeFacto onlinedan mağazaya sipariş verdim ama hala ürünüm gelmedi kargoya verilmiş gözüküyor 7 gün oldu bu nasıl bir iş güzarlık ya bu nasıl saçma bir...

profile
  • 6görüntüleme
  • 2 gün önce

Defacto Pişmanlıktır

07.10.2021 tarihinde satın aldığım ürün 15.08.2021 tarihi oldu ve hala kargoda gözüküyor. DeFacto'yu aradığımda ise DeFacto'nun kendi kargosuyla gönderiliyor gecikme olabilir deniliyor bugün 5. İş günü ve ürün hala kargoda dendi. Ürün mağazadan teslim alınacak fakat şehir değiştirmem gerekiyordu sır...

Defacto Pişmanlıktır
profile
  • 174görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Alışverişimin Hala Teslim Edilmemesi

İnternetten almış olduğum ürünler 1 haftayı geçmesine rağmen hala kargolanmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorum her çıkan farklı konuşuyor. Üstelik 5 gün içerisinde kargolanması gerekiyormuş bir daha DeFacto'dan sipariş mi Allah korusun kargoya verilse kargo bir şekilde teslim edecek ama iş DeFacto'nu...

profile
Murat'ın Teşekkür Mesajı
  • 4 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Teşekkürler, şikayet iletiminden kısa bir süre sonra olumlu dönüş yapıldı”

Murat Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 332görüntüleme
  • 4 gün önce

DeFacto Ürünümü İade Edemem

Osmaniye AVM şubesinden internet üzerinden sipariş verdim siparişlerimden bir tanesi kızıma büyük geldi bugün iade etmek için gittiğimde sistemde hata var deyip gönderildim. Üç çocuk sahibi çalışan bir anneyim. İş çıkışı koşturarak gittiğim yerden bu şekilde gönderililmem müşteri olarak beni hiç mem...

profile
  • 433görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Online-Mağazadan Teslim Edemiyor

Online- mağazadan teslim şeklinde 03.10.2021 tarihinde 7 ürün sipariş ettim. 4.10.2021 tarihinde mağazaya ulaştırılmak üzere kargoya verilmiştir,1-5 iş günü içinde teslim edilecektir bilgisi aldım. 12.10.2021 tarihi oldu hala siparişim ile ilgili bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aram...

profile
  • 386görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Deri Mont Çok Kalitesiz. LCW Deri Mont Güzel

DeFacto deri montları kalitesizlikten dökülüyor maalesef. Deri sadece mevsiminde giyilen fakat ömrü en fazla 1-2 yıl. Bir dünya para veriyorsunuz ama mont doğru düzgün giymeden pul pul dökülüyor maalesef ve sonrasında işi ciddiye alacak bir müşteri hizmetleri de bulamıyorsunuz. 5 tane deri montunu g...

profile
  • 946görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'nun İade Yapmaması

DeFacto'dan banka kartım ile alışveriş yaptım fakat herhangi bir slip verilmedi. İade ve değişim işleminde sorun olacak mı diye sorduğumda ise sadece ...

profile
  • 193görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Online Alışveriş Katiyen Yapamıyorsun.

De facto mobil alışveriş sitesinden defalarca giriş yapmaya çalışırken ne şifre kabul ediyor. Ne adres kabul ediyor. Sürekli hata veriyor. İndirimli ürünler demesini biliyor. Ama alışveriş yapamıyorsun. Üye olmadan alışveriş Seçeneği de bir işe yaramıyor.

profile
  • 205görüntüleme
  • 1 hafta önce

Defacto Sipariş Adres Değişikliği

DeFacto'dan bir tane hırka alayım dedim, siparişi verdikten sonra kontrol ederken eski iş yeri adresim kaldığını fark ettim, neyse müşteri hizmetlerine bağlanayım dedim. Adres değişikliği yapmak istiyorum diyorum. Yok yapamazsınız, siparişi iptal edin o zaman diyorum onu da yapamazsınız. Çözümsüzlük...

profile
  • 349görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Online Sipariş Sorunu

DeFacto 24106801 online sipariş verdim 2 gün saçma sapan karttan çekim yapılmasına rağmen onaylanmadı. Defalarca aradım 2 gün sonra onaylandı ancak şi...

Ece'nin Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Markaya değil müşteri hizmetleri Fatma Hanım'ın yaklaşımı için kendisine teşekkür ediyorum. İşlemim onun sayesinde çözüldü ve çabaladı. Sisteminiz oturmamış olmasına rağmen müşteri temsilcilerinizin değerini bilin bence! Arka planda en çok çaba sarf eden kendileri çünkü. Fatma Hanım'ın sözünde bulunması beni aşırı mutlu etti bilginize.”

profile
Gökhan'ın Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

“28.09.2021 tarihi gün içinde görüştüğüm c. Bey açtığı talep ve şikayetim yayınlandıktan hemen sonra tarafıma dönüş yapan z. Hanım sorunu kısa sürede çözdü kendilerine teşekkür ediyorum.”

Gökhan Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 584görüntüleme
  • 2 hafta önce

DeFacto, Mağaza Teslimli Ürünü Teslim Alamadan Geri Kendine Göndermiş

DeFacto, 2367**24 no lu siparişimin tek ürünü habersiz çıkartılmış ve diğerleri isteğim doğrultusunda mağazasına gönderildi. Fakat ben teslim alamadan iade edilip geri gönderilmiş. Gelen mesajda 10 gün içinde diyor ve mesaj ayın 19da gelmişse iadesi 29 nda yapılır değil mi? 28 i hala onuncu gün için...

profile
  • 708görüntüleme
  • 2 hafta önce

DeFacto Merkez Depodan Gelmeyen Ürün

18 Eylül de bir AVM de olan bir DeFacto mağazasına gittim alçağım ürünün ellerinde olmadığını ama merkez depoda olduğunu 3 iş günü içerisinde tarafıma gönderileceği söylendi. Ödemeyi yaptım ürünü bekledim ama ürün bir hafta oldu. Elime ulaşmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda ürünün geri döndüğünü ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 412görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto 10 Gün Önce Kargolanan Fakat Nerede Olduğu Belli Olmayan Siparişim!

DeFacto mağazadan teslim al seçeneğiyle oluşturduğum siparişim 10 gün önce kargolanmasına rağmen hâlâ elime geçmedi İşin ilginç yanı ise kargonun akıbeti belli değil Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bilgi veremedikleri gibi oyalayıp duruyorlar. Nerede benim 10gun önce kargolanan sip...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 387görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Siparişin Teslim Edilmemesi

DeFacto'nun internet sitesinden mağazaya teslim edilmesi için 2 adet pantolon siparişi verdim. Siparişi 9 Eylülde vermiş olmama rağmen hala daha tarafıma teslim edilmedi. Sitesinde ise 1 ila 5 iş günü içerisinde teslim edileceği yazıyor olmasına rağmen tam 18 gündür kargom getirilmedi. Bir de üstün...

DeFacto Siparişin Teslim Edilmemesi
profile
  • 922görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto Kargo Gecikmesi Ve Mahcubiyet

DeFacto'dan 19 Eylül 2021 tarihinde 23889600 sipariş numaralı ürün siparişi verdim. Sipariş vermeden önce Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü Üniversiteyi kazanmış şehir dışına gidecek yeğenim için hediye olarak aldığımı 24 Eylül Cuma günü yola çıkacaklarını o zamana kadar ulaşabilme durumunu sordum. ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 119görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto Ayakkabı  Çöktü

Bir hafta giymeden tabanı çöktü aşırı rahatsız tabanı berbat. Bir de Air yazıyorlar hiç alakası yok. Bir daha ayakkabı yapmamalarını tavsiye ediyorum. İşiniz olmayan şeylere dokunmayın cidden hiç gerek yok...

DeFacto Ayakkabı  Çöktü
DeFacto Ayakkabı  Çöktü
DeFacto Ayakkabı  Çöktü
+2
profile
  • 149görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Terbiye Yoksunu Çalışan

DeFacto halitağa mağaza sözde görevli bu şekilde yazmamın sebebi oldukça saygısız ve üslupsuz gün içi kart mobil ödeme iptalini bilmeyen çalışan, üste...

profile
  • 414görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto Para İadesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

9 Temmuz 2021 de de factodan (223***93 ) alışveriş yaptım. Üç iş gününde geleceğini söylediler. Çok uzatmak istemiyorum, ürünüm adreste kimseyi bulamadıkları bahanesiyle geri gönderilmiş. Yerine alışveriş yapmak istedim iadelerde böyle bir imkanın olmadığını söylediler. Para iade süreci başladı güya...

profile
  • 237görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto Online Alışverişte Taksit Yanıltması

DeFacto online alışveriş yaptım. Ödeme seçeneklerinde 7 taksit yazıyordu. Ona güvenerek alışveriş yaptım ama maalesef sadece 2 taksit yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bankanızla görüşün diyor. Sonra tekrar arayın eğer banka değilse sistemselse şikayet yazarız diyor. Sözde sisteme bakmak içi...

profile
  • 310görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi

DeFacto mobil uygulamadan 18 Eylül cumartesi günü aldığım toplam 6 parça ürünün 3+3 şeklinde 2 parça olarak kargolanacağı bildirildi. 3 parça pazartes...

DeFacto Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“İlginiz içi sağ olun. Biraz geç olsa da kargom geldi”

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100