Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
DeFacto 
3.7 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 24.336
DeFacto
3.7 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 3.7 - Beş Yıldız%53.1
- Dört Yıldız%16.2
- Üç Yıldız%3.3
- İki Yıldız%3
- Bir Yıldız%24.4
Marka Profili
DeFacto,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Marka Profili
DeFacto,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
4.121 şikayet
DeFacto'dan Aldığım Ürünün 10 Gün Gecikip Kusurlu Ürün Gönderilmesi
DeFacto internet mağazasından geçtiğimiz aylarda bir pijama almıştım ve bunun gelmesi yanlış hatırlamıyorsam 10 günden fazla sürmüştü. En sonunda sipariş ettiğimiz ürünlerle birlikte bu pijama da geldi fakat pijamada güzle rahatlıkla görebileceğiniz bir yırtık vardı ve müşteri hizmetlerini aradığımı...
DeFacto Kapıda Ödeme Yok
Geçen hafta internet üzerinden alışveriş yaptım, kapıda ödeme seçeneğiyle ödedim. Şimdi sipariş vermek istiyorum Kapıda ödeme seçeneği çıkmıyor kart i...
DeFacto Bir Türlü Gelmeyen Sipariş
Pandemi sürecinde olduğumuz için mağazadan almak yerine internet sitesinden 24.02.2021 de sipariş verdi ertesi gün kargoya verildi diye SMS geldi anca...
“Sorunum çözüldü”
DeFacto ve İade Sorunu
Defacto.com.tr internet mağazasından 18963801 sipariş numarası ile iki adet ürün sipariş verdim, ürünleri AVM mağazasından teslim aldım, kontrol etmek için mağaza çalışanları nezaretinde ürünleri açtığımda ürün kalıplarının büyük olduğunu gördüm ve iade etmek istedim ancak ürünlerden bir tanesinin a...
DeFacto Sitede Siparişim Gözükmüyor
DeFacto' nun internet sitesinden ürünü sipariş etmeme rağmen siparişim sitede gözükmüyor üstüne üstlük paramda çekildi hesaptan. Sizin gibi büyük ve y...
“Çok teşekkürler hızlı ve güzel bir iletişimle sorunuma çözüm bulabildim.”
DeFacto Kargo Takip Mağduriyeti
22 şubatta DeFacto internet sitesinden alığım ürünler sevkiyat 1 ve sevkiyat 2 halinde kargolanmış olup, 23 şubatta kargolanan ürün elime ulaşmasına r...
“Teşekkürler, hemen dönüş yaptığınız için. Ancak bilindik kargo şirketleri ile çalışsanız çok iyi olur.”
DeFacto Aldığım Ürün Açılma Yaptı
Merhaba. İnternet üzerinden 2 tane tayt almıştım ilk giydiğimde tam oldu ancak iş yerinde birkaç saat sonra belimde durmadı komik duruma düştüm. L beden olan şu anki bedenim. Diğeri m bedendi zayıflayın ca giyerim demiştim neyse onu da giydim yine açılma yaptı. Pens attım beline yine açıldı üzerimde...
DeFacto Hediye Çeki Hatası
2 adet hediye çekim var fakat mağazaya gidemediğim için internet sitesinden kullanmak istiyorum fakat hediye çeki sistemde bulunamadı hatası alıyorum....
“Çok hızlı ve çözümcü yaklaşıldı teşekkür ederim”
DeFacto Dan Alışveriş Yapmamanız İçin Sebepler
DeFacto internet sitesinden bir etek almıştım fakat daha üzerime deneyemeden küçük olduğunu anlayıp iade ettim. Ürün 69.99 TL idi 9.99 kargo ile toplam 79.98 tutuyordu. İndirim kuponu ile 7 TL indirim uyguladım 72.98 TL'ye düştü. Fakat gelen mail ile şok oldum bir baktım kartınıza 62.99 TL yansıyaca...
DeFacto Siparişimi Kendi Kendine İptal Etti
DeFacto internet sitesinden alışveriş yaptım. Ürünlerimiz yoğun ilgi d n dolayı elimizde yoktur diye iptal edildi. 1 haftadır bekletilmek deyiz çocuğa doğum günü için almıştım indirim kodu gönderilmiş geçersiz diyor ellerinde olmayan ürünler sitede görünmesin
DeFacto İade Sorunu Ve İade Olmaması
DeFacto'nun internet sitesinden alışveriş yaptım ancak aldığım bir kıyafet bedeni uymadığı yüzünden iade ettim fakat Sistemde iade ettiğim gözükmemekl...
“Teşekkürler”
DeFacto Online Ve Mağaza Farklıymış
Bugün (23.02.2021) Karabük Merkez DeFacto mağazasından R7695AZ/OG466 ürünü satın aldım. Ürünü 299.99 TL'ye aldım ve daha sonra şans eseri online mağazada aynı ürün karşıma çıktı ve fiyatı 249.99 TL bunu gördüğümde DeFacto tarafından mağdur edilmiş olmanın şokunu yaşadım. Ekran görüntüleri ve fiş ben...
DeFacto Ürünü Kargoya Vermiyor
18 şubatta DeFacto internet sitesinden verdiğim sipariş hala kargoya verilmedi ve kargomu takip etmek istediğimde sayfanın altında şöyle bir yazı var....
“Sorunum hemen çözüldü ve çok ilgilendiler teşekkür ederim”
DeFacto İnternet Alışveriş Mağduru
İnternetten sipariş verip mağazadan teslim alacağım ürün kayboldu. 29 Mayıs 2020 tarihinde sipariş verdim 3 haziranda mağazaya teslim edilmiş görünüyo...
“Çok teşekkür ederim çok hızlı sonuçlandı”
DeFacto Siparişim Kargoda Kayboldu.
DeFacto internet sitesinden 9 şubatta verdiğim ürünler kargoda kayboldu. Ürünlerin nerede olduğunu bulamıyorlar. 14 gün olmuş halen çözüm üretmediler jetizz kargo yok diyor, DeFacto kargo şirketi ile iletişime geçtik diyor. Mağdur ediyorlar ilgilenmiyorlar. Şikayetiniz alındı demekten başka bir şey ...
DeFacto Ne Ürün Gönderiyor Ne Ücret İadesi Yapıyor
6 Ocak tarihinde DeFacto'dan gömlek aldık. Fakat mağazada bedeni olmadığı için kasadaki görevli internet üzerinden sipariş verdi. Haftalar geçmesine r...
“Geç de olsa sorunum çözüldü teşekkürler”