to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Kodu Mağduriyeti Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Gimart Outlet mağazasında markaya ait bir mont beğendim. Montun bedeni olmadığı için, temsilci depo üzerinden belirttiğim adrese ürünün gönderiminin yapılabileceğini öğrendim. Ardından mağazadan uygulama üzerindeki indirim kodumu kullanarak indirimli şekilde ürünün ödemesini yaptım ve mağazadan ayrıldım. 08/12/2024 Tarihinde DFPTR1311832 numaralı siparişimin hazırlandığına ilişkin mesaj geldi. Ardından 11/12/2024 Tarihinde ürünün gönderilemediğini ve iade tutarın hesabıma iade edileceği söylendi.
Aynı ürünü, pek çok mağazada bulabildim. Lakin indirim kodumu daha öncesinde kullandığım için, söz konusu kuponların hesaba iadesinin yapılmasının mümkün olmadığı müşteri hizmetlerince belirtildi. Gönderilmeyen ürünümün aslında kargo firmasına teslim edildiğini, kargo firmasının tekrar depoya iade ettiğini ve deponun 3 gün içerisinde "genelde" onay verdiğini ve ardından bakiyenin iade edileceği belirtildi.
Ücretini ödediğim ürün stoktayken bir anda kargodan iptali sağlanıyor. Ardından ücret iadesi için ortalama 4-5 gün kadar IBAN bildirmek için bekleyeceğim söyleniyor. Aynı ürünü en az 3 farklı mağazada ( farklı şehirde ) buluyorum, bu sefer de indirim hakkımı alamadığım ürünlerde kullandığım için kullanamıyorum.
Gerek ürün, gerekse iade sürecinde firma tarafından mağdur edildim.
Değerli Müşterimiz Serhat Ç., 30968325 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Firma kısa süre içerisinde şikayetle ilgili iletişime geçti. İletişime geçen hanımefendi "Konuyla ilgili almak istediğiniz ürünün stoklarını kontrol ettireceğim" dedi. Yaklaşık 1 gün sonra yaşadığım şehirde stok olmadığını iletti. Ben de farklı birkaç mağazaya daha gidebileceğimi, internet üzerinde de orada stokta olduğunu gördüğümü ilettim. Bunun üzerine tekrar kontrol etmek için müsaade istedi. Tekrar kontrol ettiğinde Türkiye genelinde herhangi bir mağazada bu ürünün olmadığını, olsa ürünün temin edilmesi için gerekli aksiyonu alabileceğini söyledi. Ben de "herhalde gördüğüm ürünlerin tümü satıldı" diyerek kendisine ilgisi için teşekkür ettim ve çağrıyı sonlandırdık. Bugün öncesinde aldığım ürünleri teslim almaya gittiğimde, benim sipariş etmiş olduğum ve "bedeni Türkiye genelinde kalmamış" denilen ürünün mağazada olduğunu gördüm. Ancak fiyat olarak benim ürünü satın aldığım fiyatın yaklaşık 2.5 katı gibi bir fiyata reyondaydı. Hatta benzer ürün olabileceğini düşünüp tekrar tekrar etikete baktım. Marka - Model - Beden ( istediğim beden ) birebir aynı. Tek değişen; fiyat. Önce kampanya adı altında ürünleri uygun fiyattan satıp, ardından da stok kalmadı diyerek siparişler iptal ediliyor. Bu esnada mağazalarda fahiş fiyattan satışa devam ediliyor. Yetmiyor üzerine müşterinin parası ortalama 5-6 gün kadar kasada kalıyor. Firmanın müşteri ilişkileri departmanı sağ olsun çok ilgiliydi. Ancak ya stok takibi konusunda ya da mağazaların stok girişi konusunda ciddi problemler olduğu aşikar. Online alışveriş konusunda şimdiye kadar yaşadığım en kötü deneyimdi diyebilirim. Emeği geçenlere sonsuz teşekkürler. Firmanın online internet sitesinde stokta var dese bile kesinlikle alışveriş yapmamaya özen göstereceğim.
