Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.4

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 51.688

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.4  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

23 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 937görüntüleme
  • 01 Eylül 2020 14:03

Defacto 16 Gündür Siparişim Hazırlanıyor!

16 gün önce verdiğim 6 parça ürün hâlâ hazırlanma aşamasında. Hepsinin stokları var ve satıştayken bu hazırlanma aşaması neden bu kadar uzun sürüyor anlamış değilim. Müşteri hizmetleri durumun aciliyeti bildireceğiz deyip başından savıyor ama hâlâ değişen bir şey yok. Bir daha asla buradan alışveriş...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 745görüntüleme
  • 23 Ağustos 2020 19:33

DeFacto Parasını Aldıkları Ürünleri 1 Aydır Göndermiyorlar

Tedarik aşaması hazırlanma aşaması bitmedi ya 1 ay oldu mağazadan alacaktım ürünleri İnternetten indirim yaparak yollatıyoruz dediler. Keşke hiç almasaydım o mağaza ya da gitmeseydim. Bu ne ya niye yollamıyorsunuz para verdiğim ürünleri bir an önce yollayın. Sıkıldım bu durumdan.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1277görüntüleme
  • 05 Nisan 2020 01:12
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişim 2 Haftadır Gelmedi

2 hafta önce verdiğim sipariş elime ulaşmadı neden insanları mağdur ediyorsunuz parasını ödedim madem virüsten kaynaklı kargolarınız çalışmıyor 1 haft...

Feyza'nın Teşekkür Mesajı
  • 05 Nisan 2020 01:12

“Teşekkür ederim şikayetim çözülmüştür”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 993görüntüleme
  • 23 Şubat 2019 17:39

DeFacto Siparişim 2 Gündür Teslimata Hazır Aşamasında Bekliyor!

6651512 sipariş numaralı 2 adet ürün siparişi verdim. Fakat 2 gündür teslimata hazır diyor. Aradığımda ise yine aynı şekilde teslimatta bilgisini vermektedirler. Buna en kısa sürede çözüm bulmanızı isterim. Aksi takdirde bir daha alışveriş yaparken 2 defa düşüneceğim.

profile
  • 1353görüntüleme
  • 21 Haziran 2018 13:24

DeFacto Siparişim Ayrı Ayrı Ayrı Faturalandırılmış Ve Tarafıma Kargo Bedeli Yansıtılmış!

11 Haziran' da DeFacto İnternet mağazasından sipariş verdim. Siparişimin biri DeFacto tarafından iptal edildi. Sonrasında tekrar siparişim kargoya verilmeden ve hazırlanıyor aşamasında iken müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin tamamını iptal ettim. 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava olma...

DeFacto Siparişim Ayrı Ayrı Ayrı Faturalandırılmış Ve Tarafıma Kargo Bedeli Yansıtılmış!
profile
Sevgi'nin Teşekkür Mesajı
  • 18 Haziran 2018 16:19
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Teşekkürler”

Sevgi Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 1488görüntüleme
  • 29 Kasım 2017 14:57

DeFacto Tedarik Edilemeyen Ve Gelmeyen Ürünler

22.11.2017 tarihinde vermiş olduğum 4286006'no.lu siparişim hala hazırlanıyor aşamasında görünüyor. Sipariş tarihi üzerinden ''1'' hafta geçmiş olmasına rağmen ürünü tedarik edemiyor ve herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmıyor. Bu ürün ne zaman hazırlanacak'da kargoya verilecek? Bu kadar ilgisiz b...

profile
  • 1404görüntüleme
  • 20 Eylül 2017 09:10

DeFacto 4 Gündür Siparişimi Kargoya Veremedi!

Satış sözleşmesinde 24 saatte kargoda ibaresi var ancak 4 gündür siparişim hazırlanıyor aşamasında,rezalet vallahi, ben 24 saatte verileceğine güvenerek alışveriş yaptım bilsem yapmazdım.

profile
  • 1006görüntüleme
  • 18 Eylül 2017 12:17
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Ürünün Gecikmesinden Şikayetçiyim!

12.09.2017'de aldığım ürün halen hazırlanıyor aşamasında 15.09.2017 ve bugün müşteri hizmetlerine mail attım ve geri dönüş olmadı. Bugün gene müşteri hizmetlerini aradım ama yaklaşık 10 dakika telesekreter de müzik dinletildi bu kadar geç bir kargolama olayı hiç görmemiştim ve müşteri temsilcilerini...

profile
  • 1052görüntüleme
  • 07 Eylül 2017 15:48

DeFacto Defolu Ürün Gelmesi

DeFacto'dan sipariş verdiğim verdiğim iki kazaktan siyah olanı defolu geldi. Bu nasıl sorumsuzluk? Kazağın etiketini söküp kazağı giydiğimde fark ettim ki kazak defolu bu ürünlere hazırlanma aşamasında hiç mi kontrol edilmiyor?

profile
  • 881görüntüleme
  • 16 Ağustos 2017 11:16

DeFacto 2 Hafta Geçmesine Rağmen Ürün Hala Hazırlanıyor Aşamasında

DeFacto internet sitesinden 02.08.2017 tarihinde aldığım ürün üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hala hazırlanıyor aşamasında. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ürününüz hazırlanma aşamasında dedi. Onu internetten bende görüyorum. Nedeni nedir ürün mü yok bana bilgi verilsin dediğimde yine g...

profile
  • 844görüntüleme
  • 01 Ağustos 2017 17:02
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Ürün Takibi Yapmıyor

DeFacto 'dan 25.07.2017 tarihinde ürün siparişi verdim hala hazırlanma aşamasında diyor. Bu kadar uzun hazırlanma aşaması mı olur ya? İlgilenen de yok. Bu kadar sorumsuzluk olmaz.

profile
  • 1069görüntüleme
  • 21 Temmuz 2017 07:46

DeFacto 12 Gündür Teslim Edilemeyen Siparişim

12 gündür önce verdiğim sipariş hala hazırlanıyor aşamasında. Oysa ki teslimat 1-3 olarak bildirilmiş sitenizde. Ayrıca telefon numaranızdan müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Birkaç gün önce gönderdiğim mesajıma da halen cevap alamadım. Müşteri memnuniyetinizi ve politikanızı yeniden gözden geçirme...

profile
Sergen'in Teşekkür Mesajı
  • 20 Temmuz 2017 12:46
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Teşekkürler”

Sergen Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 329görüntüleme
  • 20 Temmuz 2017 10:33
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
Berat Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 444görüntüleme
  • 19 Temmuz 2017 11:46
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Siparişim Gelmiyor Bir Türkü!

10.07.2017 tarihinde mağazaya gönderilmek üzere verdiğim 3846059 numaralı siparişin üzerinden an itibarı ile 8 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde siparişimin hala hazırlanma aşamasında olduğu gözükmekte. Bu geçen süre zarfında 4 ve 5'İnci günlerde sözleşmeye göre kargolama sürelerinin dolduğuna d...

profile
  • 1924görüntüleme
  • 15 Temmuz 2017 16:30

DeFacto Sipariş Gecikti Bilgi Alamıyorum!

DeFacto mobil uygulamasından 08.07.17 tarihinde yapmış olduğum 3843731 numaralı siparişim hala hazırlanıyor aşamasında. Destek hattından da, e-mail adresi destek adresinden de gerekli bilgiyi alamadım.

profile
  • 600görüntüleme
  • 14 Temmuz 2017 11:15

DeFacto Ürün Gönderimi Yapmıyor!

3840384 numaralı sipariş numarası ile 7.7.2017 tarihinde DeFacto'dan vermiş olduğum siparişim hala hazırlanıyor aşamasında. İletişim formu aracılığıyla iki kere iletişime geçmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünüm kargolanmayacaksa eğer hızlı bir şekilde tarafıma geri ödeme yapılmasını talep ediy...

profile
  • 1055görüntüleme
  • 13 Mayıs 2017 04:20

DeFacto Siparişi Alınan Ürün

Anneler günü için siparişim 48 saati geçti hala kargoya verilmedi hatta hazırlanma aşamasında bile değil satış sözleşmesine göre en geç 3 güne elimde olması gerekiyor ürünlerimi lütfen firmanıza yakışır şekilde hazırlayıp kargoya veriniz.

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100