Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 25.572

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

3.204 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 320görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto İnternet Alışverişlerinde Eksik Ürün Gönderiyor

DeFacto uygulaması üzerinden yaptığım 2403**37 sipariş numaralı alışverişte eksik ürün gönderimi oldu. Arayıp konuştuğumda poşetin ve gönderilen ürünlerin resminin çekilmesi istendi. DeFacto ulaşım hattına WhatsApp üzerinden resimleri gönderdim. Daha sonra ulaşmaya çalıştığımda yeterli dönüş sağlanm...

profile
  • 374görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Kargo Paketinden Eksik Ürün Çıktı!

17.09.2021 tarihinde 23844599 sipariş numarası ile DeFacto internet sitesinden alışveriş yaptım. Firma kısmi kargo ile 2 farklı kargo göndereceğini me...

Şükrü'nün Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Teşekkürler DeFacto”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 343görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'nun Sorumsuzluğuna Tahammül Etmek Zorunda Değiliz

24.09.2021 tarihinde vermiş olduğum 24040510 numaralı siparişim 2 ile 5 is günü arasında teslim edilecekken hala teslim alabilmiş değilim. DeFacto müş...

Cansu'nun Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Müşteri temsilcisi ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterdi. Sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim”

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 396görüntüleme
  • 2 hafta önce

DeFacto Firması Müşteri Memnuniyetsizliği

24/08/2021 tarihinde DeFacto markasından M1 Meydan AVM şubesinden mağaza no: 421 den 49,95 TL tutarında alışveriş yaptım kargo ile adresime gönderilmiş ve adresim kargo firması tarafından bulunamamıştır. Sonrasında mağazayı aradım ve iade talebinde bulundum mağaza ilgilenmedi müşteri hizmetlerini ar...

profile
  • 641görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto İnternet Sitesi Alışveriş Sorunu

Kendi internet sitesi üzerinden yaptığım sipariş bugün 13 gün olmasına rağmen teslim edilmedi. Mağazaya teslim seçeneğini seçtiğinde bin pişmanım ürün...

Eda'nın Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Sorunumla ilgilenildi. Teşekkür ederim.”

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 324görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargo, Müşteri Hizmetleri Sorunları

DeFacto sitesinden 2389**93 sipariş numarasıyla 19.09.2021 tarihinde sipariş verildi. Ancak hala elimize ulaşmadı. DeFacto müşteri hizmetlerini aradığ...

Erdinç'nin Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Müşteri temsilcisine teşekkür”

profile
Gökhan'ın Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

“28.09.2021 tarihi gün içinde görüştüğüm c. Bey açtığı talep ve şikayetim yayınlandıktan hemen sonra tarafıma dönüş yapan z. Hanım sorunu kısa sürede çözdü kendilerine teşekkür ediyorum.”

Gökhan Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 354görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto Teslim Edilmeyen Ürün

DeFacto internet sitesinden pazar günü aldığım ürünler için pazartesi teslim alacağıma dair banabi kurye firmasından mesaj geldi. Kurye ürünlerimi söy...

profile
  • 262görüntüleme
  • 2 hafta önce

DeFacto Çalışanlarınızda Disiplin Yok Ve Mağazanız Başıboş Kalmış.

29/09/2021 tarihinde Antalya Serik mağazanızda erkek bölümünde alış verişe geldim ama bir tane görevli yoktu mağazanızda. Alt katta solda bir depo var çalışanınız o depoda telefonda video izliyordu. Telefonun sesi dışarı kadar geliyordu. Mağaza içerisinde özellikle erkek bölümünde 7 tane farklı müşt...

profile
  • 1001görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Defacto Kafalarına Göre İade Etmişler

Bir hata yapıp DeFacto'dan mağaza teslim sipariş verdim. 10 gün içinde mağazadan teslim alabilirsiniz diye mesaj geldi işimin yoğunluğundan dolayı gidemedim. 2 gün önce 5 gün içinde alabilirsiniz diye bir mesaj daha geldi. 6.günün gecesi firma tarafından mağazaya ürünü iade edin diye mail atılmış ve...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 361görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto'dan 11 Gündür İade Kargonun Parasını Alamadım

DeFacto'nun sitesinden alışveriş yaptım, 23818403 numaralı siparişim adres yanlışlığından dolayı geri gitmiş ve 18.09.2021 tarihinden beri 11 gündür depolarına kargonun ulaşmadığını söyleyip ne paramı iade ediyorlar ne de elimde mal var, müşteri hizmetlerini 5 kez aradım sonuç yok bu kadar kötü bir ...

profile
  • 696görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto 'dan Ürünüm Elime Ulaşmıyor!

Ben böyle rezalet bir firma görmedim. Mağazada bulunmadığı için ınternet sitesinden sipariş ettikleri ürünün kargosu bulunduğum yere iletim sağlamadığ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 366görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
Gizem Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 884görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Ürün Renk Atması

20.03.2021 tarihinde aldığım pantolon açık (gri) renkli olmasına rağmen renk atması oldu daha önce de aldığım gömlekte aynı sorunu yaşadım mağaza müdürünüz kullanıcı hatası olduğunu söylüyor ( sanki kullanma talimatınız var ) başka bir mağazadan aldığım ürünleri en az 3 yıl giyiyorum DeFacto mağazas...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 271görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto Ürün Teslim Edilmemesi

DeFacto'dan ürün sipariş ettim 2 hafta oldu sipariş sadece hazırlanma aşamasında görünüyor dönüp gecikme için bir açıklama yapan da yok asla ilgilenen yok ürünlerim teslim edilmiyor! Sayfalarından kendilerine yazdım ona rağmen dikkate dahi almadılar. Kesinlikle müşteri memnuniyetini sağlamayan bir f...

profile
  • 264görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Etikette Farklı Fiyat Kasada Farklı Fiyat

DeFacto Outlet İzmir Akçay Caddesi şubesinde etiket fiyatı 59.99 TL olan üründen 2 adet aldım ancak kasada fiyatın 99.99 TL den ücreti alındı. Yasal hakkımı kullanıp şikayette bulunacağım. Etikette yazan fiyat ile kasada çıkan fiyat aynı değil. Umarım firma yapılan hatayı düzeltme noktasında yardımc...

DeFacto Etikette Farklı Fiyat Kasada Farklı Fiyat
profile
  • 368görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto Sitesi Gerçekten Bozuk

Bugün tekrar DeFacto'dan tshirt sipariş edecektim ve üye girişi yaparken Facebook'u seçiyorum. Beni Error. An error occurred while processing your request. Hatasıyla farklı bir sekmeye atıyor. Üye girişi yapamıyorum. Google'yi seçiyorum yine olmuyor. Cidden bu kadar büyük bir firma olup da sitesi bu...

DeFacto Sitesi Gerçekten Bozuk
profile
  • 149görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Terbiye Yoksunu Çalışan

DeFacto halitağa mağaza sözde görevli bu şekilde yazmamın sebebi oldukça saygısız ve üslupsuz gün içi kart mobil ödeme iptalini bilmeyen çalışan, üste...

profile
  • 634görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargo Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

DeFacto firmasından aldığım ürün 1 hafta olmasına rağmen halen kargoda gözükmekte. Bende bundan dolayı DeFacto WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden y...

DeFacto Kargo Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
DeFacto Kargo Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
DeFacto Kargo Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
+1
Rüstem'in Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“DeFacto şikayet var ekibinden Samet bey gerekli bilgilendirmeyi sağladı. İlgi ve alakası için çok teşekkür ederim.”

profile
  • 304görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Etiketli Ürünü Değiştirmiyorlar

Kızımın doğum gününde hediye gelen 4 parça ürünün üzerinde etikette olduğu halde, fişi olmadığı için değiştirmiyorlar hediye geldi nasıl fişi olsun? H...

Onur'un Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Kısa sürede problemimi çözdüler, çok teşekkürler...”

profile
Mete'nin Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Geri dönüş için çok teşekkür ederim”

Mete Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 182görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto'nun Sorumsuzluğu Ve Yardımcı Olmamaları

28.08.2021 tarihinde DeFacto dan 2 adet ayakkabı aldım. Ayakkabının 1 çiftini sadece 1 hafta giyebildim. Buna istinaden ayakkabının sol cifti tabanınd...

Defacto'nun Sorumsuzluğu Ve Yardımcı Olmamaları
Defacto'nun Sorumsuzluğu Ve Yardımcı Olmamaları
Naci'nin Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Şikayeti mi hızlı bir şekilde çözümlenmesinden dolayı Samet bey'e teşekkür ederim”

profile
  • 1394görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Üründe Deforme Mevcuttur

Almış olduğum deri ceketimde ciddi şekilde derisinde dökülmeler mevcut. Ürünün ne zaman alındığını hatırlamıyorum. Ürünün fişini de bulamıyorum. Mağazaya gittiğimde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aldığımız yerin inisiyatifine kalmış olduğunu söylediler. Ürün 3 5 defa kullanılmıştır sadece. Be...

DeFacto Üründe Deforme Mevcuttur
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 214görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün Garantisi !

Yaklaşık 1 yıldır DeFacto müşterisiyim. Aldığım ürünlerden genel olarak memnunum. Ama Nisan ayında aldığım pantolonun bacak arası erimesinden dolayı, ...

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Müşterisini ve personelini düşünen her marka özeldir.Teşekkürler”

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100