Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
96100
(2.887 değerlendirme)
Şikayet Yaz

DeFacto Etiket Sipariş

75 Şikayet
96100
(2.887 değerlendirme)
Şikayet Yaz
5
Çözüldü

DeFacto'da Kırılan Kemer Ve Mağaza Nezaketsizliği

profile
Kutay
4 hafta önce
130

Defacto.com dan aldığım kemer ilk kullanımda koptu bende değişim ya da iade ile ilgili Taksim Grand Pera içerisinde bulunan DeFacto mağazasına gittim....

DeFacto Kullanılmış Ürün Gönderdi!

profile
Hasan
1 ay önce
140

16.02.2024 tarihinde DeFacto'dan sipariş ettiğimiz beyaz gömlek 17.02.2024 tarihinde elime ulaştı. Gömleğin yakasında ve koltuk altında sarı ter lekeleri var, kullanılmış ürüne etiket basıp göndermişler resmen. Böyle bir ürünü müşteriye nasıl gönderebiliyorsunuz? Ayıp.

DeFacto Kullanılmış Ürün Gönderdi!
DeFacto Kullanılmış Ürün Gönderdi!
DeFacto Kullanılmış Ürün Gönderdi!
+4
5
Çözüldü
profile
Berk
01 Şubat
396

"Sorun çözüldü"

Berk Şikayetini Yayından Kaldırdı
3

DeFacto'nun Sunduğu Kötü Müşteri Ve Ürün Deneyimi (! )

profile
Tutku
31 Ocak
472

"İletişime geçen müşteri temsilcisinin emeklerinden dolayı teşekkür ederim. Pazartesiden beri en az 10 kişi ile görüştüm hiç biri bir çözüm sunmamışken en son arayan hanımefendi sorunu çözdü. Teşekkürler"

28 ocakta 5 adet ürün siparişi verdim. Ürünler elime ulaştı. Hayatımın en kötü alışveriş deneyimini yaşadım. Sipariş ettiğim gömleğin farklı rengini gönderdiler ( bunun için şikayet ettim ürünün diğer rengini istediğimi fakat arada fiyat farklı var şu an ben nden sizden kaynaklı olan bir sebepten fa...

DeFacto'nun Sunduğu Kötü Müşteri Ve Ürün Deneyimi (! )
DeFacto'nun Sunduğu Kötü Müşteri Ve Ürün Deneyimi (! )
DeFacto'nun Sunduğu Kötü Müşteri Ve Ürün Deneyimi (! )
+3
5
Çözüldü
profile
Halit
22 Aralık 2023
39

"Benimle iletişime geçen sayın yetkili çok nazik ve ilgiliydi, gayet sakin ve açık bir şekilde yardım odaklı bir iletişim dili kullandı. Kendilerine çok teşekkür ediyor, kolaylıklar diliyorum."

Halit Şikayetini Yayından Kaldırdı

DeFacto 2. Kez Kullanılmış Ürün Gönderilmesi

profile
Merve
13 Aralık 2023
272

Merhabalar, DeFacto online sitesinden deri elbise satın aldım. Ürün geldiğinde etiketi yoktu, ense kısmındaki dikişler yırtık, elbisenin içi saç dolu ve elbise parfüm kokusu taşıyor, dışında pullar vardı. Görsel ve videolarla gerekli şikayetimi ilettim, iade etmem gerektiğini belirttiler. Ürünü indi...

DeFacto 2. Kez Kullanılmış Ürün Gönderilmesi
DeFacto 2. Kez Kullanılmış Ürün Gönderilmesi
DeFacto 2. Kez Kullanılmış Ürün Gönderilmesi
5
Çözüldü
profile
Furkan
24 Kasım 2023
79

"Teşekkür ederim."

Furkan Şikayetini Yayından Kaldırdı
4
Çözüldü

DeFacto Pazar Yerlerinde Sattığı Ürünlere Sahip Çıkmıyor!

profile
Doğan
04 Kasım 2023
1.252

"Geçen sene ve bu sene ürün gamı çok değişti ve gelişti. Oldukça fark yaratmaya başladılar. Bu sene çok fazla tercih etmek durumunda kaldım. Süreçlerinde iyileştirme şart, o bir gerçek. Pazaryerinde satılan ürünü kendileri satıp süreç ile ilgilenmemek çok büyük bir müşteri memnuniyeti hatası. Hataya hızlı reaksiyon göstermeleri ise oldukça olumlu. Bu süreçten memnun ayrıldığımı ama süreç kaynaklı 4 yıldız verdiğimi, Merve Hanım ve Fatih Bey'e ise sonsuz teşekkürlerimi iletirim."

Hepsiburada üzerinden DeFacto markasına ait bir ürün sipariş ettim. Daha önce mağazalarında denediğim bir üründü. Birçok marka beden seçeneklerine boy...

DeFacto Kullanılmış Ürün Gönderimi

profile
Başak
24 Ekim 2023
89

DeFacto mağazasından sipariş verdiğim ürün fotoğrafla alakası olmayan ürün gönderiliyor. Üzerine bir de etiketi dahi yok ürünün sadece benziyor diye bunu poşetleyip göndermişler. Hepsini geçtim ürün ter kokusu içinde geldi. Poşetini açtığım anda ter kokusunu aldım kullanılmış veya iade edilmiş farkl...

DeFacto Kullanılmış Ürün Gönderimi
DeFacto Kullanılmış Ürün Gönderimi
5
Çözüldü
profile
Elif
17 Ekim 2023
155

"Firmayla kaynaklı olmayan sorunum kısa sürede çözüldü teşekkür ederim."

Elif Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Çözüldü

DeFacto Eksik Ürün Gönderdi

profile
Sema
27 Eylül 2023
901

DeFacto'nun online alışveriş sistemi üzerinden 40252710 sipariş numarası ile içeriğinde ikili Polo yaka okul tişörtü olan ürün sipariş ettim. Ürün poş...

5
Çözüldü

DeFacto Ürünüm Kayboldu Bulunmasını Ve Geri Gönderilmesini İstiyorum

profile
Solmaz
22 Eylül 2023
725

"Merhaba temsilciniz Hülya hanım tüm gün benimle ilgilendi ve sorunu çözdü bundan sonra Trendyol halledecek. Teşekkürler Hülya hanım"

Merhaba 13 Eylül de Trendyol'dan sipariş etmiş olduğum 2852277619 numaralı DeFacto ürünümü olmadığı için iade ettim fakat iade paketimin içinde yine T...

5
Çözüldü

DeFacto Firması Defolu Ürün Gönderdi

profile
Servet
21 Eylül 2023
322

"Bütün aksiliklerin üst üste geldiği bir alışveriş süreci yaşadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve mesajlar yazmama rağmen sıkıntım giderilmemişken Şikayetvar sitesi üzerinden çözüme ulaştım. Buna gerek olup olmadığını düşünmeniz dileği ile emeği geçenlere teşekkür ediyorum."

DeFacto mağazasından ödeme yaparak sipariş verdiğim ürün defolu geldi. Ürünün etiketi kesik ve kırmızı yuvarlak etiket ile işaretlenmiş. Bu ürün daha ...

DeFacto Firması Defolu Ürün Gönderdi
DeFacto Firması Defolu Ürün Gönderdi
5
Çözüldü

DeFacto Sorunlu Ürün Satıyor

profile
Kader
29 Ağustos 2023
643

"Teşekkürler"

DeFacto'nun mobil uygulamasından 05/08/2023 tarihinde çocuk için toplu bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin etiketini çocuk rahatsız olmasın diye k...

DeFacto Sorunlu Ürün Satıyor
DeFacto Sorunlu Ürün Satıyor
DeFacto Sorunlu Ürün Satıyor
5
Çözüldü

DeFacto Kusurlu Ürün Gönderdi

profile
Eda
19 Ağustos 2023
529

DeFacto uygulamasından almış olduğum 39899818 numaralı siparişimde botun arka kısmında hata bulunmakta. Bot muhtemelen iadeli bir ürün çünkü etiket kı...

5
Çözüldü
profile
Tuğçe
03 Ağustos 2023
386

"Teşekkürler"

Tuğçe Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Çözüldü

DeFacto Etiket Fazlası Fiyat Alıyor

profile
Gül
02 Ağustos 2023
300

"Teşekkürler"

27 Temmuz 2023 tarihinde Trendyol aracılığı ile DeFacto mağazasından bir tunik sipariş ettim sipariş edip ödediğim tutar 249.99 TL. Firma hep yaptığı ...

DeFacto Etiket Fazlası Fiyat Alıyor
DeFacto Etiket Fazlası Fiyat Alıyor
5
Çözüldü

DeFacto Beden Tutarsızlığı Ve Solmuş Renk Sorunu

profile
Samet
26 Temmuz 2023
485

"1 haftalık süreç boyunca her gün arayarak ilgilendiler. İlginiz için teşekkürler,"

DeFacto'dan yaklaşık 1,5 ay önce 4 tane m beden aynı tişörtten aldım. 3 tane siyah olan gerçekten m bedendi, fakat beyaz olan bir t-shirt, m etiketi o...

DeFacto Beden Tutarsızlığı Ve Solmuş Renk Sorunu
5
Çözüldü
profile
Nazlı
07 Temmuz 2023
1.085
Nazlı Şikayetini Yayından Kaldırdı

Marka Profili

Şikayetvar üye markasıdır DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör