Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Dilek'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 5

  • profile
1 Destekçi

DeFacto'nun Kendi Kendine Yaptığı İşlemler

548görüntüleme
Dilek
Dilek 20 Ocak 11:50
ÇözüldüÇözüldü
Dilek'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkür ederim”

19 Ocak salı günü DeFacto web sitesinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram :18380801. DeFacto 40 TL bonus kampanyasından yararlanmak için 200 TL üzeri sipariş verdim. Ayrıca yine bonusun online alışverişinize 45 TL bonus kampanyasından yararlandım. Bu sabah siparişlerim kargoya verilmiş mi diye bakmak istedim. Karşılaştığım şey üzerine şok oldum. Siparişim bana hiçbir bilgi arama SMS mail hiçbir şekilde haber verilmeden iptal edilmiş. Ödemem ise dönemiçi işlemlere yansımış. Müşteri hizmetlerini aradım daha da şok oldum çok saçma bir iptal sebebi söylendi. Ürünlerin stoğu var ama çok ilgi var seçtiğiniz ürünlere ondan iptal. Böyle bir gerekçe açıklama olabilir mi ya. 

Üstelik siparişi tekrardan oluşturduk. Her şey stokta vardı. Şimdi yaptığım taksitli alışveriş bana bankam tarafından taksitler halinde ödenecek. Kazandığım puanlar geri çekilecek. Benim mağduriyetim kaybettiğim zaman vs ne olacak. Siz ne kadar kötü çalışıyorsunuz. Müşteri temsilcisine şikayetimi yazın ve bana geri dönüş yapsın bir yetkiliniz açıklama yapsın diyorum, geri dönüş yapılmaz diyor. Siz den o kadar fazla alışveriş yapıyorum ki bu tavır bu süreç hiç hoşuma gitmedi.

Gelişme
Gelişme

21 Ocak 10:30

Bu firmanın çözüm sunma süreci dedikleri şikayet var şikayetine teşekkür yazdırana kadar ancak sabahtan bu yana beni aramalarını istiyorum yanıt yok. Sözde WhatsApp hatları var hiçbir işe yaramıyor. Sorunum çözülmedi. DeFacto pişmanlıktır her şeyi yanlış yapıyorlar ve asla çözüm adına yardımcı olmuyorlar müşteri temsilcileri de verdikleri sözleri tutmuyor geri dönüş yapacağız deyip yapmıyorlar

DeFacto Logo
DeFacto20 Ocak 12:00

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Dilek
Dilek20 Ocak 14:02

Teşekkürler

Dilek
Dilek21 Ocak 15:50

Şikayeti çözmüş ve çözecek gibi görünüp teşekkür ettirip çözmediniz tüm gün boyunca müşteri hizmetlerinizi arayarak sizden yanıt bekledim. Hala aranmayı bekliyorum

Dilek
Dilek22 Ocak 08:48

Dün beni yanlışlıkla arayan bir müşteri temsilcisi size yardımcı olayım derken ne dedi biliyor musunuz e ama tüm sipariş iptal olmuş ondan bonusu geri yükleyemeyiz diyor ben böyle bir terbiyesizlik görmedim siparişi ben iptal etmedim ki üstelik aynı siparişimi yineledim ertesi gün. Ben DeFacto'dan bonus kartımla 200 üzeri alışverişi yaptım yine. Verilen cevaptan konunun hiç dinlenmediği araştırılmadığı o kadar Belli ki. Bu puan benim hakkım. Bir de bana size kupon verdik 20 TL diyor benim hakkım 20 TL mi onu buraya teşekkür yazdım diye verdiniz.

Dilek
Dilek22 Ocak 16:27

Teşekkür ederim

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler