ile ilgili
Defacto.com Teslim Alınmayan Mükerrer Sipariş Ücretini İade Etmiyor!
885görüntüleme
Yasin 04 Mart 17:32
DeFacto04 Mart 17:33
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86
Yasin04 Mart 18:39
DeFacto müşteri deneyim merkezindeki arkadaşlara teşekkürler.
www.defacto.com.tr üzerinden verdiğimiz siparişimizde site kaynaklı hata mesajı oluştu. Sipariş geçmişine baktığımızda siparişi göremediğimizden tekrar aynı sepeti sipariş geçtik. Sonrasında iki siparişinde ücretinin çekildiğini fark edince 1901**72 sipariş numaralı siparişimizi iptal etmek istedik. Daha faturalama bile yapılmadan durumu mail atıp bilgilendirdik. Belirtmemize rağmen siparişi faturalandırdılar, kargo yapılmasın bari dedik kargoladılar, ürün evimize geleceğine mağazaya gitti. Mağazaya gittiğimizde biz aynı gün iade almıyoruz dediler. Defalarca durumu açıklayıcı bir şekilde müşteri temsilcilerine bildirmemize rağmen bizi oyalamaktan başka hiçbir şey yapmadılar. Ürünü kendi mağazasında olmasına rağmen 8 gündür ücret iadesi yapmamakta ısrar ediyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır! Talebin derhal sonuçlandırılmasını ve sipariş için ödediğimiz tüm ücretin iadesini istiyorum.