Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nurcan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

DeFacto Yanlış Ürün Gönderimi

2473görüntüleme
Nurcan
Nurcan 12 Mayıs 15:10
Çözüldü Çözüldü
Nurcan'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkür”

3 mayısta vermiş olduğum siparişlerden ikisi yanlış gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm birinin iade diğerinin ise yanlışlığının düzeltilmesini istedim. İşlemimi yaptığını söyleyip yanlış gönderilen ürünlerin resmini atmam için WhatsApp ®'a yönlendirdi. Resimleri attım beklemedeyken baktım ki ikisi de iade görünüyor. Tekrar iletişime geçtim bu defa değişimin sadece mağazada yapıldığını söylediler. Yanlış gönderilen ürünün düzeltilmesi nasıl olmuyor da mağazaya yönlendiriyorlar anlamış değilim. Üstelik ürünlerin iadesi de iki gündür hesabıma geçmemiş durumda. Yazışmaktan aramadan usandım.

DeFacto Logo
DeFacto12 Mayıs 15:11

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Nurcan
Nurcan12 Mayıs 15:37

Teşekkür

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

16/10/2021 cumartesi günü 8 adet jean pantolon siparişi verdim online olarak sitelerinden. Bugün aradım;20 Ekim 2021 de hala ürünlerimi kargoya vermemişler. Kargoya verdikten sonra da 6 iş gününde elime ulaşırmış! Bu hesapla bu mağazadan ürün aldığınızda en az 10 günde elinize ulaşıyormuş en erken o...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

''2446**99'' numaralı siparişim elime ulaştı. Ancak içerisinden bir ürünüm 2'li Chino pantolondu. Pantolonlardan lacivert olan gönderilmiş ancak diğer pantolon tarafıma kargolanmamış. DeFacto WhatsApp üzerinden şikayet oluşturdum ve bana yapılan dönüşte tedarik edilemediği ve diğer lacivert olan pan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto'dan Gift Club kullanarak pantolon aldım. İlk siparişim olduğu için %20 indirim yapıldı ve bana 27 TL gift puan verildi. Daha sonra aldığım pantolonun biri büyük geldiği için aynısı ile değiştirmek için mağazaya gittim. Mağazada olmadığı için internetten adresime sipariş verildi. Ve ben aldığ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Bu ay DeFacto mağazasında mont ve kot pantolon aldığım için 35 TL'lik gift puan kazandım ve bu gift puan ile DeFacto'nun mobil uygulamasından polar eldiven aldım. Ücretin tamamını gift puan ile ödedim. Kargo ile uğraşmamak için de mağazan teslim al seçeneğini işaretledim ve siparişimi verdim. Buraya...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto'dan mağazaya teslim seçeneğiyle aldığım 2462**98 numaralı siparişimin 5 gündür nerede olduğunu göremiyorum. Kargo numarasını giriyorum ama kabul etmiyor. Siparişimi acilen almam gerekiyor fakat gelip gelmediğini bile bilmiyorum. Siparişimin kargo hareket durumunu öğrenmek istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

EEC2021002669835 numaralı faturaya ilişkin internet alışverişim ile ilgili 11 ekimde siparişimi mağazadan teslim aldım, iki farklı ürün almama rağmen aynı üründen 2 tane gönderilmiştir bu kısımı geçtim mağazaya iade için gittim ürün gördüm değiştirmek isterdim almış olduğum 350 TL değişim ürünü ise ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Merhabalar, DeFacto Axis Kağıthane AVM Mağazasından 10 Ekim 2021 Pazar günü bir ürün aldık. Mağaza içerisinde istediğimiz beden olmayınca mağaza tarafından online sipariş verildi. Ancak bize pazartesi-Salı kargoya verilir dendi. Ürün 6 iş günü içerinde tedarik edilmekteymiş. Mh'yi arayınca öğrendik...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

23 eylülde kızıma DeFacto mağazasına sipariş ettiğim mont şubede diye mesaj geldi mağazaya yoktu. Birkaç gün sonra siparişimin 8. Günü tekrar mağazaya gittim yine ellerinde yoktu. Mağazadakiler yardımcı olmak için müşteri hizmetlerini aradı hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Montun parası karta iade ed...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

12.10.2021 tarihinde DeFacto kendi mobil uygulamasından almış olduğum ürünlerimi mağaza teslimat seçeneği ile teslim aldım. 2 adet ürünü bir beden küçük almak istediğim için Venezia AVM içerisindeki DeFacto mağazası ile görüştüm fakat aynı ürünün beden değişimi için benden para istediler. DeFacto mo...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto 24531730 numaralı siparişim 12.10.2021 tarihinden beri kargoya verilmedi ürünün şu an tüm bedenleri mevcut ama halen kargoya verilmiyor. Ürün hatta Ankara'da var yapılması gereken a mağazasından alıp b mağazasına bırakmak ama kimse ya ilgilenmiyor ya da DeFacto bazen ürünleri hazırlıyor aşam...