DeFacto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi

DeFacto Ürünümün Akıbeti Maalesef Bilinmiyor!

753görüntüleme
Ahmet
Ahmet 27 Kasım 2020 21:03
ÇözüldüÇözüldü
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
“Kargom 28/11/2020 tarihinde aynı kargo firmasıyla teslim edildi. Ayrıca DeFacto dün akşam yazdığım şikayete üstelik akşam 22 sıralarında 20-30 dakika gibi kısa zamanda telefonla arayarak bilgi verdiler. İlgilerine teşekkür ederim. Sorunum kısa sürede çözüldü.”

20/11/2020 tarihinde Ankara Ankamall mağazasında kızım için beğendiğimiz kışlık montla kasaya doğru giderken görevli internetten siparişle %10 indirimle denenmemiş aynı ürünü 3-4 gün içinde gönderebileceğini söyleyince kabul ettik. Aynı günün gecesi 1681*********1105 Aras Kurye sen takip edebileceğimi belirten bir SMS geldi. Şaşırdım gece bile çalışıyorlar diye sevindim. Ancak 27/11/2020 tarihi itibariyle ürünümüz nerede belli değil. Çünkü o günden beri kargo firması bu takip numarasıyla adıma bir gönderi olmadığını söylüyor. DeFacto müşteri hizmetleri ise 2 kez görüştüm ilkinde ürünün depoda olduğu hemen ilgileneceklerini söyledi. Gelişme olmayınca 2. Kez aradığımızda 21 inde kargolandığını söyledi ben de kargo firmasının bundan haberi olmadığını söyleyince hemen şikayet oluşturduğunu çok kısa sürede sonuçlanacağını söyledi. Ancak olumlu bir gelişme olmadı. Her iki görüşmeden yaklaşık 1 er gün son sonra şablon kargo firmasını teslimatın hızlandırılması için talebimin iletildiğine dair SMS geldi ancak dediğim gibi kargo firmasının bu gelişmelerden haberi yok çünkü onlara göre de bana DeFacto dan gönderilen bir ürün yok. İki arada bir derede kaldık. Kışlık mont çocuğu hava almaya dışarı bile çıkartamıyorum. DeFacto gibi yaygın mağazası olan kaliteli ve müşteri odaklı çalıştığını düşündüğüm bir firmaya yakışmayan gelişmeler bunlar. Bundan sonra ben ve çevrem defactonu. Kapısından girerken bir kere daha düşüneceğiz, bundan emin olabilirsiniz. Teşekkürler.

DeFacto Logo
DeFacto27 Kasım 2020 21:03

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Ahmet
Ahmet28 Kasım 2020 20:14

Kargom 28/11/2020 tarihinde aynı kargo firmasıyla teslim edildi. Ayrıca DeFacto dün akşam yazdığım şikayete üstelik akşam 22 sıralarında 20-30 dakika gibi kısa zamanda telefonla arayarak bilgi verdiler. İlgilerine teşekkür ederim. Sorunum kısa sürede çözüldü.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler