Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kemal'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

DeFacto Ürün Kargoya Verilmiyor

633görüntüleme
Kemal
Kemal 27 Kasım 2021 13:53
Çözüldü Çözüldü
Kemal'ın Teşekkür Mesajı
“Keşke kargoya verme hızınız da müşteri temsilcileriniz kadar hızlı olsa, müşteri hizmetleri gerçekten çözüm odaklı ve nazik bir şekilde geri dönüş sağladı, kendisine öncelikle çok teşekkür ederim, mağduriyetimi gidermek için ellerinden geleni yaptılar, hızlı dönüş oldu. Lakin daha önce de dediğim gibi DeFacto'dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ama ilgili ve ılımlı yaklaşımı içinse müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyorum.”

22.11.2021 Tarihinden DeFacto'dan 5 parça ürün satın aldım. Lakin bu üründen sadece 2 tanesi 26.11.2021 Tarihinde teslim edildi, diğer 3 parça ürün hala hazırlanıyor gözükmekte, bir bere bir ayakkabının nesi hazırlanıyor bir haftadır? Hala kargoya verildi olarak gözükmüyor. Bu kadar ilgisiz bir firma olduğunu bilmiyordum, başka online siteler en geç 3 günden teslim yapıyor, ki bakıldığından ise büyük bir çoğunluk bu durumdan şikayetçi, çözüm sunmak yerine ise kaçamak cevap veriyorlar, e-postama da cevap verirken "siz"sözcüğü yerine "sen", "tarafına" gibi sözcükler kullanıyorlar. Gerçekten DeFacto'dan beklenmeyecek davranışlar. Parasını ödemiş olduğum son 3 parça ürünün tarafıma en kısa sürede teslim edilmesinin istiyorum. Zaten ondan sonra da DeFacto'dan, ne internet üzerinden ne de mağazasından alışveriş yapmam artık. Kötü bir deneyim oldu benim için.

DeFacto Logo
DeFacto27 Kasım 2021 13:56

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

DeFacto Logo
DeFacto27 Kasım 2021 15:56

Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Kemal
Kemal28 Kasım 2021 21:44

Benim son kalan ürünlerimi de Kargoya verin artık, neyin geciktirmesi bu? 1 haftayı da geçiyor yarin itibariyle, yurt dışından sipariş verdik sanki, yoğunluk var diye lütfen bahane bulmayın, sizden daha yoğun firmalar en geç 3 günde siparişi ulaştırıyorlar, siz daha kargoya ürün vermemişsiniz, dediğim gibi bu kadar beni mağdur eden firmadan ne ben ne ailem ne de arkadaş çevrem bir daha ne mağazadan ne de internet üzerinden alışveriş yapar.

Kemal
Kemal29 Kasım 2021 22:40

Hiçbir şekilde memnun değilim, sanki yeniden üretim yapılıyor, DeFacto hakkında yapılan şikayetler okununca, neredeyse 1 aydır ürünü teslim olmayan mağdurlar var, bu şekilde devam ederse sanırım bu şikayetler başka bir platforma taşınacak hatta DeFacto mağdurları olarak grup kurulacak, sadece ben değil herkese aynı cevap ürünler farklı mağazalardan geliyor, sanırsın ki Antarktika'ya şube açılmış oradan geliyor, bakın haftaya işim gereği yurt dışına çıkacağım, ne yapayım bilet örneğini mi göndereyim size ispat için? 3-4 parça ürün sipariş edenlere 1-2 parça gönderip sus payı yapıyorlar sanırım, nasıl olsa ürünün paraları ödendi geç göndere biliriz diye mi düşünüyorsunuz? Bakın 1 haftayı da geçti, haftaya yurt dışı'NA çıkıyorum, ürünleri kargoya veriniz, bu kadar insanı bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok, ki zaten bu şikayetleri okuyan tüketiciler başka platformlara yönelir, şu saatten sonra uygulamayı da silerim, DeFacto'dan alışveriş de yapmam, bir kişi belki bir şey kaybettirmez ama zamanla bu şikayetler çığ gibi büyüdüğü zaman görürsünüz, tüketicilerin gücünü.

Kemal
Kemal30 Kasım 2021 22:33

Görüldüğü üzere bugün 30 Kasım 2021 siparişler hala hazırlanıyor görülmekte, bugün de kargoya ürünler verilmemiş, anlaşılan DeFacto elinde olmayan ürünü satıp müşterileri oyalıyor, böyle giderse bu konuyu, sözlük platformlarına taşımayı düşünüyorum, ki daha fazla kitleye ulaşıp, daha fazla kişinin başı yanmaması için, DeFacto şikayetlerinin yüzde 80,85 oranla teslim edilmeyen ürünler içeriyor, artık bunun bir tık ilerisi Tüketici Hakem Heyeti toplu başvuru, insanları kendinizden soğuttunuz, bir daha DeFacto markasını evime sokmam, bu kadar mağdur edilmez bir insan.

Kemal
Kemal01 Aralık 2021 11:58

Bugün 1 Aralık 2021 Yaklaşık 2 hafta olacak neredeyse ürünler hâlâ kargoya verilmediği gibi e-postaya da cevap verilmedi, para iadesi de yapılmıyor, ürünler de teslim edilmiyor, lütfen alışveriş yapmadan bin defa düşünün, bizi mağdur etmeye devam ediyor. Ortada 5 üründen sadece 2 tanesi var, diğer 3 ürünün ne kendisi de parası var.

Kemal
Kemal02 Aralık 2021 08:59

Bugün 2 Aralık 2021 Perşembe Ürünler kargoya verilmediği gibi bu kadar beklettikten sonra ürünün bir tanesini de bilgim olmasan iptal ettiler, bu da gösteriyor ki DeFacto stokta olmayan ürünü satıyor, artı sözleşmede sipariş verildikten 5 gün sonra kargoya verilir yazıyor, lakin müşteri hizmetleri aradığımda biz onu 9 güne çıkardık diyor, lakin sözleşmede büyük harflerle, satıcı, ALICI'ya geç kalacaksa bildirimi yapacaktır, diyor, tarafıma ne iptal ne de gecikme ile ilgili bilgi verilmedi, size tavsiyem sözleşmeyi okuyup ona göre pozisyon alın, bunun bir tık üstü artık Tüketici Hakem Heyetidir.

Kemal
Kemal03 Aralık 2021 16:49

Bugün 3 Aralık 2021 Dün itibariyle yazıdan ve telefondan sonra ürünler kargoya verildi, gözüküyor lakin ürünler hâlâ elime ulaşmadı, ayrıca beni neredeyse iki hafta bekletmelerine rağmen ürünün bir tanesini de iptal etmişler, ayrıca ürününü ücreti de karta iade edilmiş, lakin ben 6 ay taksitle almama rağmen, DeFacto bu ücreti 9 ayda tarafıma iade ediyor, bunu da en kısa zamanda gündeme getireceğim.

Kemal
Kemal03 Aralık 2021 17:15

Keşke kargoya verme hızınız da müşteri temsilcileriniz kadar hızlı olsa, müşteri hizmetleri gerçekten çözüm odaklı ve nazik bir şekilde geri dönüş sağladı, kendisine öncelikle çok teşekkür ederim, mağduriyetimi gidermek için ellerinden geleni yaptılar, hızlı dönüş oldu. Lakin daha önce de dediğim gibi DeFacto'dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ama ilgili ve ılımlı yaklaşımı içinse müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Merhaba, 22.01.2022 tarihinde DeFacto mobil uygulamasından online alışveriş yaptım ancak siparişim üzerinden neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen "mağazaya teslim" olarak seçtiğim ürün, mağazanıza hala ulaşmamıştır. Forumlarda DeFacto hakkında aynı sorun üzerine birçok şikayet gördüm. Bu şikayetlerle ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Merhaba, 22.01.2022 tarihinde DeFacto mobil uygulamasından online alışveriş yaptım ancak siparişim üzerinden neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen "mağazaya teslim" olarak seçtiğim ürün, mağazanıza hala ulaşmamıştır. Forumlarda DeFacto hakkında aynı sorun üzerine birçok şikayet gördüm. Bu şikayetlerle ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Bursa kent meydani AVM' den bir pantolon aldım. Mağazadan online sipariş 4 gündür hala kargoda mağazadan da sağlıklı bir cevap veren yok sitenizden alınan ürünler aynı gün teslim diye biliniyor. Bu ürün neden gelmiyor hala kargoya verildi diye bilgi veriyorlar.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

03.01.2022 tarihinde DeFacto'dan 7adet ürün siparişi verdim. 6'sı teslim edildi. Son ürün kargo tarihine teslim tarihini çoktan aştı. Gönderimi yapacak olan mağaza keyfi hareket ediyor ve mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda biri kargoya verildi diyor bir diğeri de henüz mağazada gözüküy...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Sipariş no;27621292 numaralı siparişimi 5 ocakta sipariş verdim. Teslim tarihi 9 ile 11 Ocak teslim görünüyordu. Dünden beri DeFacto müşteri hizmetlerini arıyorum. Ürünleri perşembe günü kızımın, okuma bayramımda giyeceği için, sipariş verdiğimi, hemen kargoya verilmesini rica ettim. Temsilci arkad...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Merhaba, 08.01.2022 tarihinde akşam saatlerinde Maltepe Park DeFacto mağazanızdan bir ürün satın aldım. Ürün kargoya verilmeden hızlı hareket edip iade işlemini gerçekleştirmek için 09. 01.2022 tarihinde Kavacık DeFacto ya gittim. İade işleminin ancak ürün elimize ulaştıktan sonra yapılabileceğini s...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

23 Aralık tarihinde online alışveriş ile bir kazak sipariş ettim. Sipariş ettikten birkaç gün içinde faturalandırıldı fakat üzerinden 11 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün mağazadan geleceğini, şu ana kadar çoktan ka...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto mobil uygulamadan mağazadan teslim al seçeneğiyle 25.12.2021 tarihinde sipariş verdiğim ürün 28.12.2021 de kargoya verildi. Ancak hala mağazaya ulaştırılmadı ve kargomun nerede olduğunu da göremiyorum. Sadece 'mağazaya ulaştığında size SMS ile bilgi verilecek' yazıyor, daha ne kadar bekleyec...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2021 21:04

DeFacto onlinedan vermiş olduğum 27241335 numaralı sipariş kargocu tarafından evde kimse olmamasına rağmen kargo poşeti apartman dairemin kapı kulpuna bırakıp gitmişler. Ya kargom çalınsa tahrip edilseydi? Binaya onlarca kişi girip çıkmakta mağazalarda bile alarmlı ürün çalınırken, kapıma bırakılıp ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 14:04

DeFacto mağazasından 23.11.2021 tarihinde ürün aldık. Bedeni kalmadığı için sipariş verelim bir haftaya elinizde olur dediler. Bugün 15.12.2021 ve ürün daha kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri ürünü gönderecek olan mağazaya ulaşamıyor biz mağazaya ulaşamıyoruz. Aldığımız mağaza gönderen mağazaya u...

Devamını oku