Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gökhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

DeFacto Ürün İadesi Hakkında

1890görüntüleme
Gökhan
Gökhan 13 Ağustos 23:20
Çözüldü Çözüldü
Gökhan'ın Teşekkür Mesajı
“Meltem hanımın ilgisi ve yaklaşımı için teşekkür ederim.”
DeFacto Ürün İadesi Hakkında
DeFacto Ürün İadesi Hakkında

6Agustos2021 saat:21:45 'de Ankara Kızılay AVM ® den aldığım birkaç parça üründen geri iade etmek istediğim 3'lü boxerı (paket dahi açılmamıştır) cumartesi günü Ankara Kızılay AVM deki Mağaza ya gittiğimde kasiyer bayan Mağaza sorumlusu bayanı çağırdı. Ürünü alamayacaklarını bir kereye mahsus değişim yapabileceğini iade alamayacağını söyledi. Bende değişim değil iade edeceğimi söylediğimde giyilmiş ürünü hijyen açısından almayacağını söyledi oysa paketin açılmadığını akşam aldığımı söyledim. Beni müşterilerin içerisinde rencide etti. Bende alması gerektiğini paketin açılmadığını tüketici olarak hakkım olduğunu yoksa Tüketici Hakem Heyetine şikayette bulunacağımı ve genel merkezinize ileteceğimi söylediğimde tabii ki de verebilirsiniz dedi. Pandemi döneminde Kabinleri açıp ürün denettiren bir anlayışın bana hijyen konusunda ders vermesi de ayrı bir konu. Bu nasıl bir anlayış ki ve haklı olduğumu bildiğim konuda müşteriyi memnun etmek ve kazanmak dışında marka ürün olan şirketinizi karalamak gibi bir çabaya girebiliyor. 7 Ağustos 2021 de çözüm danışmanı Tuğbanur hanım ile,10.08.2021 de de müşteri hizmetlerini aradığımda dönüş olacağını ama bugüne kadar hiçbir dönüş olmadığında belirtmek isterim. Beni bu noktaya getiren arkadaşlar gerçekten mağazayı küçük düşürmek için ellerinden geleni yapıyorlar sanırım. Umarım mağduriyetim giderilir.

DeFacto Logo
DeFacto14 Ağustos 10:37

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

DeFacto Logo
DeFacto14 Ağustos 13:44

Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

DeFacto Logo
DeFacto14 Ağustos 17:49

Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Gökhan
Gökhan14 Ağustos 22:47

Kusura bakmayın. Fark etmedim aradığınızı yarın 11-12:00 gibi arayabilirsiniz. İlginiz için teşekkürler.

Gökhan
Gökhan17 Ağustos 21:05

Meltem hanımın ilgisi ve yaklaşımı için teşekkür ederim.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 23:53

Ürünü DeFacto web sitenizden sipariş ettim. Bana tamamen farklı bir ürün gönderildi. Büyük ihtimalle gözden kaçmıştır dedim lakin öyle olmadığını mağazaya iadeye gittiğimde anladım. Yaklaşık 1 saat kadar mağazadaki görevli ürünü iade almak için uğraştı. Genel merkezi arıyor vs. Maalesef iade edemiyo...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 18:00

DeFacto internet mağazacılığından 40 beden halter yaka kuşaklı yazlık beyaz renk elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştı, denedim hafif bol gibime geldi, Manavgat cadde DeFacto mağazasına gittim. Aynı ürünün sarı renginin 38 bedenini denedim, tam üzerime göre oldu. Mağazadaki görevlilere sordum, 38 ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Ağustos 18:30

Teslim edilemeyen sipariş hakkında! DeFacto firmasının online sitesinden aldığım ürünün kendi genel merkezlerinden de iletildiği kargo süresinin 1-6 iş günü arasında sözde teslimat yapılacakken ürünün halen mağazaya ulaşmaması bu durumla alakalı 4-5 kez tarafımdan çm den destek için aradığımda bana...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mart 17:23

Sürekli DeFacto'dan alışveriş yapan müşterinizim ama ilk defa böyle saygısız bir durumla karşılaştım bu kadar büyük firmanın böyle saygısız eleman çalıştırması çok yanlış, sabahtan beri genel merkezinizi ve müşteri hizmetlerinizi arıyorum direk hat düşüyor ayın 02.03.2021'de akşam 8 civarında Tuzla ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Şubat 15:24

Öncelikle bu durum bir hafta arayla 2 defadır başıma geliyor. Ürün görseldekinden farklı olarak geliyor. Kısa etek alıyorum uzun geliyor. Mağazaya sordum kontrol edip genel merkezin görseldeki fotoğraf ile ürün kodunu yanlış girdikleri söylendi. İlettiğim halde ilgilenilmedi. İki defadır yanlış ürün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2020 12:11

DeFacto online mağazasından aldığım 1694**14 sipariş numaralı ürünlerden, FM431489 kargo numarası ile gönderilen kargom teslim edildi, fakat FM530390 numaralı kargom ise teslim edilmediği halde aynı gün teslim edilmiş olarak sisteme girilmiştir. İşin üzerinden fazla zaman geçmesin hemen kamera kayıt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2020 10:47

DeFacto'dan aldığım 17250395 numaralı ürünlerim DeFacto tarafından Aras Kurye ile gönderilmiş Aras Kurye'yi 2 Aralık 2020 tarihinde kargom ne zaman gelecek diye aradığım da kargomun 2 Aralık 2020 saat 14.30'da geldiğini evde olmadığımı telefondan da ulaşılamadığını belirttiler defalarca kurye genel ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Kasım 2020 22:44

29 Ekim'de DeFacto mağazasında online bir ürün aldım kasiyer arkadaş 3 günde adresinize gelir dedi ve şu an itibariyle kargom yok ve nerede olduğu belli değil kargo şirketini arıyorum onlarda genel merkezde görünüyor diyorlar. Bilgilendirme dahi yok bu kadar zaman genel merkezde ürün olur mu? Sipari...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Kasım 2020 14:12

DeFacto' dan ürün aldım. 9 tane kasiyer kız beni ısrarlarıyla genel merkezden getirtelim 3 gün içinde elinizde olur diye ikna etti. 6 gün oldu ne DeFacto'dan ne de kargodan haber var. Ne saçmalıksa artık kargo gelmedi bize diyor. DeFacto ürün kargoya verildi diye mesaj atıyor. Parasını da pesin aldı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ekim 2020 19:14

DeFacto'nun internet sitesinden eşofman üstü ve tayt aldım. Ürünleri evime yakın mağazalarına gönderilmesi seçeneğini seçtim. DeFacto'dan telefonuma evime yakın mağazalarına teslim olduğunu ve ürünleri yedi gün içinde almam gerektiğine dair mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ürünleri bulamadılar. Süre...