Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hüseyin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

DeFacto Para İadesi ve Mağazanın Kendi Siparişini İptal Etmesi

1399görüntüleme
Hüseyin
Hüseyin 30 Kasım 2021 20:34
Çözüldü Çözüldü
Hüseyin'in Teşekkür Mesajı
“Firma ilgili bir şekilde sorunumu kısa sürede çözüme kavuşturdu.teşekkürler”

24.11.2021 tarihinde DeFacto Tatvan mağazasından çocuğum için mont beğendim. Beden olmayınca satış temsilcisi ürünü mağazadan ödemeli sipariş edebileceklerini söylediler. Ödemeyi yaptık. İki gün sonra SMS ile ürünün temin edilemediği bildirildi. Ürünü hem mağaza sipariş ediyor hem de kendileri iptal ediyor. Müşteri temsilcisine paramı iade edin bari dedim 3 iş günü içinde iade edileceğini ifade etti. Tamam dedim. 29.11.2021 tarihinde paramın iade edilmesi gerekiyordu. Henüz iade edilmedi.

DeFacto Logo
DeFacto30 Kasım 2021 20:39

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Hüseyin
Hüseyin01 Aralık 2021 12:32

Benimle iletişime geçilmediği gibi daha komik olaylar yaşandı. 30.11.2021 20:48 de müşteri hizmetlerini aradım şikayetimi yeniden bildirdim. 01.12.2021 tarihinde aradığım müşteri hizmetleri yetkilisi bir gün önceki aramada yeni kayıt oluşturulduğu için ödemeniz yeni bir 72 saat içerisinde yapılacak dedi. Ödeme prosedürünüz 3 iş günü değil mi dedim cevap yok. Her aradığımda 72 saat mi ekleyeceksiniz dedim yine cevap yok. Param ne zaman yatacak cevap yok. Anlayacağınız bir kez elinizi kaptırdınız mı uğraşın ki işin içinden çıkabilesiniz. Tekrardan ifade etmek istiyorum ki yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurarak DeFacto firmasından işlem yapmayın hele ki mağazadan online sipariş işine hiç girmeyin. Kendi paranızla rezil olmanın örneği yaşadıklarım.

Hüseyin
Hüseyin01 Aralık 2021 16:50

Şikayetvar.com'a şikayetimi girdikten sonra DeFacto firma yetkilisi benimle iletişime geçti. Gün içerisinde para iadem yapıldı.

Hüseyin
Hüseyin01 Aralık 2021 17:25

Firma ilgili bir şekilde sorunumu kısa sürede çözüme kavuşturdu.teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

10.11.2021'de Trendyol Pazaryeri 891029553 numaralı siparişe bağlı 103.99 TL olan ürünümü 14.11.2021 18:46:27 de İstanbul İsfanbul Mağazasına kasadan iade işlemi gerçekleştirdim. Mağaza Personeli ürün banka hareketine bağlı olarak kartınıza yansıyacaktır demişti.   Zaman geçti bugüne kadar hala yans...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto aylardır ücret iademi yapmıyor! Kasım 2021 tarihinde peşin ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürün olmadı ve değişim istedim, İskenderun DeFacto mağazasının kendi kasasından internetten yaptığı sipariş gelmedi ve yine kendileri iade istediler. (üstelik iadeyi ben yapmadım mağaza çalışanı mağaza...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto online mağazadan 18 ocakta mağazadan teslim al seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim 20 ocakta kargoya verilmesine rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı. Ürünüm bu hafta içi bana lazım. Ürünümün en kısa zamanda acil bir şekilde teslimatını talep ediyorum.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

30 Aralık 2021 tarihinde De Facto firmasının internet sitesinden mağaza teslim sipariş ettiğim ürünler, 3 Ocak tarihinde kuryeye verilmiş ama halen tarafıma ulaşmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile 4-5 kez görüşmeme ve her seferinde yeni bir şikayet ve iade kaydı açılmasına rağmen hen...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

DeFacto ürünlerinin adiliğinden basitliğinden şikayetçiyim. Ne zaman bu iyi diye internetten DeFacto ürünü alsam, bin pişmanım ya, biz size güveniyoruz diye bu yapılır mı ya. İsyan ettirdiler beni. Mağazasında aynı gördüğüm ürünü, internetten 3 ürünü, aldım farklı zamanlarda, yav bu kadar basit çak...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

16 Ocak tarihinde mağazadan teslim seçeneği ile sipariş verdiğim ürünlerim bugün ulaştı nihayetinde. Sipariş verdiğim 2 ürünümden biri olan deri pantolon da 3 adet atıklar mevcut ve birkaç dikiş yerleri kopuk gevşek. Bu ürünleri kontrol eden hiç mi personeliniz yok sizin. Nasıl yollayabiliyorsunuz b...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Sipariş verdiğim ürünün bedeni diğer mağazalarda olmasına rağmen bedeni tedarik edilemediğinden siparişim iptal edilmiştir. Beni haksız yere günlerce hem bekletip daha sonra siparişimi bu şekilde iptal etmeleri De Facto gibi büyük ve kurumsal bir şirkete yakışı kalmamıştır.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

DeFacto'dan oğluma eşofman takımı aldım ama 1 beden küçük geldi. Ürünü aldığım Alanya Değiştirmeye götürdüm beden kalmamış siparişle adresinize göndereceğiz dediler. 1 hafta sonra telefonum çaldı kapandı. geri aradım numaramı anında engellemiş. Eşimin telefonundan aradım kargocu adrese gelmeden aray...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

27917457 numaralı siparişim kayıp. Bana kargodan, ürünler mağazaya teslim edildi diye onay kodu atıldı, siparişinizi teslim alabilirsiniz dendi. Evim uzak defalarca mağazayı aradım ancak asla DeFacto Halitağa şubesine ulaşamıyorum. Hadi gideyim dedim gittim, bir yere baktılar, yanlışlık var siparişl...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ürün teslim süresi ürünü üç3 gün önce Tekirdağ ili Çerkezköy deki mağazasından almak istedim 2 adet mont biri oğluma biri bana ürün sipariş kodu ise 27986247 ve ben kapaklı'da ikamet etmekteyim. Outlet mağazası bana araba ile 7 dakika mesafede yürüyerek 43 dakika mesafede? Yani mağaza ile fabrika sa...

Devamını oku