Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Şule'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

DeFacto Online Mağazadan Alınan Ürün, Gönderilmeden İade Edildi

1145görüntüleme
Şule
Şule 21 Eylül 11:42

DeFacto online mağazadan 15.09.2021 tarihinde 2 adet ürün sipariş ettim. Akabinde gönderilen maillerde kargoya verildiğinde ayrıca bir takip numarası gönderileceği belirtilmişti ancak hiçbir şekilde kargo maili gönderilmedi. 20.09.2021 tarihinde mağaza müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünün kargo teslim edilemediği için iade edildiğini öğrendim, şaşırdım. Hiçbir kargo bilgisi gönderilmeden ve adrese ürün de gelmemişken nasıl iade edilebiliyor? Acil ihtiyaç olan bir üründü ve mağdur edildim.

DeFacto Logo
DeFacto21 Eylül 11:43

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Şule
Şule21 Eylül 11:58

Kısa sürede dönüş sağladılar mağduriyet henüz giderilmezse çözüm için ilgilendiler yaklaşımları iyiydi.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Ben ürünü kızım ile birlikte Tekirdağ Çorlu'da ki Orion AVM deki mağazasından aldım. Ürün barkodu 8682*******59 (m) beden yeşil renk. 17.10.2021 tarihinde. Ürünü alırken satış elemanına siyah rengini sordum oda mağazada olmadığını fakat elindeki cihazına bakarak sistemde siyah rengin bulunduğunu beğ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

2466**76 numaralı online sitesinden DeFacto online sitesinden aldığım ürünüm hala gelmedi 7 gündür sipariş vermişim Kargoya verildi olarak görülmektedir. Ama hala kargo getirmedi veya mağaza hala onay vermedi diyor mağazaya gittim kurye daha getirmedi diyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli n...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto Sincan şubesinden 14 Ekim'de alışverişe gittim. Beğendiğim kazaklar mağazada olmadığı için satış elemanı sipariş oluşturalım. Diğer şubeden getirtip kargo ile evinize yollayalım dedi. Bugün ayın 21 Ekim 2021. Üç gündür arıyorum. Müşteri hizmetlerini hala kargoya verilmemiş. Sanırsın Dominik ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Bundan yaklaşık 2 hafta önce sipariş ettiğim ürün 1 hafta boyunca hazırlanma aşamasında kaldı ve "adresi bulamadıkları" gerekçesiyle ürünüm kendi kendine iade edildi. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim bu sefer mağazadan alma seçeneği ile. 2472**53 numaralı siparişimin 3-4 gündür kargoda olduğunu söylü...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto'nun internet sitesinden mağazadan sipariş verdiğim ürün cumartesi kargoya verilmesine rağmen hala elime ulaşmadı ve su an kargo takibi de yapamıyorum sürekli beni oyalıyorlar üç dört gün içinde elimde olacağı söylenirken bugün 5. Gün ve benimle hala iletişime geçilmedi

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto kendi kargo firması ile taşıttığı ürünlerin nerede olduğunu bilmiyor. Takip no verilemeyen günlerdir gelmeyen bir tik mağaza siparişi-mobil mağaza şifre yenileme linki çalışmıyor bitmedi. Mobil cihazınız uygulama nedeniyle DeFacto reklamı doluyor. Ama ürün ve çözüm ortada yok.

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

16/10/2021 cumartesi günü 8 adet jean pantolon siparişi verdim online olarak sitelerinden. Bugün aradım;20 Ekim 2021 de hala ürünlerimi kargoya vermemişler. Kargoya verdikten sonra da 6 iş gününde elime ulaşırmış! Bu hesapla bu mağazadan ürün aldığınızda en az 10 günde elinize ulaşıyormuş en erken o...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

DeFacto mağazadan Teslim Alamama. 5 Ekim 2021'de siparişlerimi Kadıköy Bahariye mağazasından teslim almak üzere siparişlerimi verdim. 6 Ekim'de ürünlerim kargoya verildi ancak ne hikmetse ürünlerim hala kargoda. Bugün 20 Ekim 2021 ve ben bu süreçte mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini aradım, onlin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

DeFacto'dan 15.10.2020 tarihinde almış olduğum ürünün dikişlerinde ilk yıkama sonrası fark ettim ki açılma olmuş, iç etiketini (alerjim olduğu için) kestiğimden dolayı yardımcı olamayacaklarını ilettiler, siz giyerken kalındıktan etiketle mi giyiyorsunuz çok merak ediyorum, ilk yıkamada açılan dikiş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto'dan şişme yelek almıştık. Mağazadan ödemesini yaptık ürünü kargo ile gönderdiler. Fakat biz ürünü beğenmedik ve iade etmek istedik. İade için kargoya verdik. Fakat mesajda tedarik probleminden dolayı iptal edilmiştir yazıyor. Hala para iadesi yapılmadı böyle kurumsal yerler nasıl böyle yapab...