Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
DeFacto
ile
LC Waikiki
DeFacto
ile
Mavi

Yeni karşılaştırma

ile

DeFacto Ne Ürün Gönderiyor Ne Ücret İadesi Yapıyor

738görüntüleme
Nur
Nur 22 Şubat 17:42
ÇözüldüÇözüldü
Nur'un Teşekkür Mesajı
“Geç de olsa sorunum çözüldü teşekkürler”

6 Ocak tarihinde DeFacto'dan gömlek aldık. Fakat mağazada bedeni olmadığı için kasadaki görevli internet üzerinden sipariş verdi. Haftalar geçmesine rağmen ürün elimize ulaşmadı herhangi bir mesaj da gönderilmedi. Mağazaya gidip sorduğumuzda ürünün stokta olmadığı söylendi. Stoğu olmayan bir ürünün niye siparişi alınıyor? Kampanya için sürekli atılan mesajlardan bir tanesi bilgilendirmek için atılmadı. Son olarak mağazada para iadesi için IBAN istendi. Fakat 1.5 ay geçmesine rağmen iade yapılmadı. Bu süreç içerisinde 4 kere mağazaya gittim. Her seferinde IBAN isteyip gönderiliyorum. 1,5 aydır mağdurum olmayan ürünün peşinden koşup üstüne hala iadem yapılmıyor kaç kere mağazaya gidip gelmek zorunda kalıyorum. Bugün son gittiğimde kasadaki beyefendi yanlış adrese mail attıklarını söyledi üstüne benimle tartıştı. Hem kaç kere hata yapıp üstüne bir de müşteriyi azarlıyor bu ne biçim hizmet!

DeFacto Logo
DeFacto22 Şubat 17:42

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Nur
Nur24 Şubat 13:37

Geç de olsa sorunum çözüldü teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
DeFactoile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
DeFacto
ile
LC Waikiki
DeFacto
ile
Mavi

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Sipariş verdiğim ürün anında hazırlık aşamasına düştü ve iptal seçeneği kalktı. Müşteri hizmetleri hazırlık aşamasındaki ürünü iptal edemeyeceklerini söylüyor kargoyu teslim almayın diyor bu uygulamayı DeFacto dışında hiçbir mağazada görmedim. Sorunumun çözülmesini istiyorum.

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto'dan mağaza olmayan ürün için mağazadan personel yardımıyla sipariş verdim ve ödemesini mağazada gerçekleştirdim. Tam 10 günü aşkın bir süredir kargom gelmedi MNG Kargo'yu aradığım da kargoda bir hareket olmadığını sorumluluğun DeFacto'da olduğunu iletti. DeFacto aradığım da işe dönüş yapacak...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

02.04.2021 tarihinde Bursa Korupark mağazanızdan kargo pantolon siparişi verdim kargo 5 nisanda teslim edildi olarak gözüküyor ama kargo bana ulaşmadı kargo şirketiyle görüştüm hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben öğrenciyim benim sürekli alışveriş için para ayırmam çok zor ya ürünü bir şekilde ...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Geçen hafta DeFacto'nun kendi online sitesinden sipariş verdiğim ürünü bugün teslim aldım ancak bedeni yüzünden aldığım ürünü değiştirmek istiyorum. Gelen kargodan faturam çıkmadı. Ürünü nasıl değiştireceğim mağazadan, fatura olmadan. Yardımcı olursanız sevinirim

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

12.04.2021 de DeFacto mağazasına bir sipariş verdim. (sipariş no: 19676533). Bugün arayıp kargoyu sorduğumuzda, irsaliye üzerinde adres eksik yazıldığı için tekrar DeFacto deposuna geri döndü dendi. Peki bunun sorumlusu kim diye sorduğumuzda, Aras Kargo'nun sorunudur deyip, kargoya sorduğumuzda DeFa...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

DeFacto'dan almış olduğum ürünün içinden fatura çıkmadı. Ürünü yaklaşık 5 gün önce teslim aldım. Teslim aldığım paketi mevcut değil ama ürünü en yakın DeFacto mağazasına iade etmek istiyorum. Tarafıma gönderilmiş bir fatura yok ama siparişimin e faturasına ulaşabiliyorum bununla iade yapabilir miyim...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

5.4.2021 tarihinde online mağazanızdan kapüşonlu uzun parka aldım sabah saatlerinde sipariş ettiğim halde bugün kaçıncı gün oldu hala elime ulaşmadı. Bu kadarda bekletilmez yani 6 gün oldu hala bir ürün elime ulaşmadı. Nasıl müşteriyi memnun ediyorsunuz anlamıyorum

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Mağazada beden olmadığı için internetten sipariş oluşturduk gelen ürün kusurluydu iade kargo kodu verdiler. İade ettik, iadeyi teslim aldılar tam 7 gün oldu. Normalde 48 saat içinde ücreti iade yapıyorlarmış, 3 kere talep oluşturdum ne geri dönüş yapıyorlar ne de ücreti iade ediyorlar, bu firmadan b...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

06 mart 2021 yılında internetten sipariş numarası 1914**85 alışveriş yaptım. 12 Mart 2021 saat 19.00 İsfanbul AVM mağazasına ürünün ulaştığına dair mesaj geldi. 15 martta gidip urunu almak istediğimde mağaza çalışanları birbirine bakıyor. Umursamaz tavırlar içindeler. Ürün ortada yok çalışanların um...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

DeFacto Perla Vista mağazasından 3 ürünlük bir sipariş oluşturdum, ürünlerden biri birkaç gün içinde geldi ama diğeri 1 aydır ulaşmıyor! Mağazayı ilk aradığımda iptal olmuş dendi ve IBAN numaramı aldılar, yatan bir şey olmayınca müşteri hizmetlerini aradım onlar iptal görünmüyor teslim edilmiş görün...