DeFacto Mükemmel Mağduriyet Zinciri!

11 Kasım 2020' de indirimli tutarıyla 17 TL'den aldığım 2 ürünün geri iade edildiğini bugün müşteri hizmetlerinden öğrendim. Aras Kurye ve DeFacto'nun bu mükemmel uyum içerisindeki çalışmasını taktir ederim öncelikle. Mağdur etmek için birbirleriyle yarışıyorlar adeta. 16625940 numaralı siparişim 1 haftadır gelmeyince Aras Kurye'yi aradım ve kargo takip numarasından ürünü sorgulattım. Ürün sistemde gözükmüyordu. Ama ürün kargoya verilmişti. Bugün tekrardan arayınca sipariş kodumun yanlış olduğunu, DeFacto'yu arayıp tekrardan sipariş no almam gerektiği söylendi. 

DeFacto müşteri hizmetlerini bugün (24 Kasım) aradım ve bana ürünümün iade olduğu söylendi. Üstelik DeFacto bana dün "kargonuzun hızlanması için kargo şirketiyle iletişime geçildi" diye mesaj atıyor. 

Yani arayıp sormasam hala kargom geliyor zannederek bekleyeceğim. Neyse kargom iade olmuş parası yatacakmış aynı ürünü sipariş edebilirmişim. Mükemmel çözüm önerisi. Gelmesini 10 günden fazladır beklediğim kargomu, kargo şirketi ve DeFacto'nun organize hataları yüzünden 17 TL den aldığım ürünü 35 TL den alma fırsatı. Hem beklet hem haber etme üstene bir de yanılt  tam olsun. 

Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız buysa yazıklar olsun gerçekten. İndirimli aldığım ürünü bana indirimsiz fiyatıyla tekrardan sunup mağduriyetimi giderdiğinizi düşünüyorsanız yazık sizin zihniyetinize. 

2020 yılında insana 10 gün kargo bekletebiliyorsunuz madem bu kadar bekleyeceğiz Aras Kurye ile değil develerle yollayın belki daha hızlı gelir.