Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emine'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

DeFacto Kargo Şirketi Mağduriyeti

1281görüntüleme
Emine
Emine 28 Kasım 2021 20:47
Çözüldü Çözüldü
Emine'nin Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

Çalışanlarınızın tavsiyesi üzerine Online sipariş üzerine Diyarbakır Forum mağazanızdan yaptığım alışverişte çalışmış olduğunuz kurye şirketi Hepsijet ® tarafından kargom adreste bulunmadığından dolayı iade edilmiş. Vermiş olduğum adres bir devlet dairesi, bulunmamam söz konusu bile değil. Çocuklarım haftalardır ürünlerini bekliyor. Manevi olarak hayal kırıklığı yaşadım. Büyük bir kurumun bu şekilde kargo şirketleri ile çalışması da açıkçası beni çok üzdü. Bir daha kesinlikle online alışveriş yapmama kararı aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iade olan ürünün yeniden kargolanamayacağını da öğrendim. Tamamen hayal kırıklığı, maddi olarak bir zararın olmayacağına eminim ama manevi olarak yaşadığımız bu mağduriyeti kimse onaramayacak.

DeFacto Logo
DeFacto28 Kasım 2021 20:48

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

DeFacto Logo
DeFacto28 Kasım 2021 20:58

Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Emine
Emine30 Kasım 2021 18:56

İade işlemleri ile ilgili irtibata geçerseniz sevinirim

Emine
Emine2 hafta önce

Teşekkürler

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

16 Ocak tarihinde mağazadan teslim seçeneği ile 2 adet sipariş verdiğim ürünlerim hala gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargoya verildiğini söylüyor ve bugün 6. Gün ortada hala ürün yok. Mağazayı aradığımda da ise telefonlara bakılmıyor. Cidden böyle sorumsuzluk olamaz.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

DeFacto Bursa kent meydani AVM' den bir pantolon aldım. Mağazadan online sipariş 4 gündür hala kargoda mağazadan da sağlıklı bir cevap veren yok sitenizden alınan ürünler aynı gün teslim diye biliniyor. Bu ürün neden gelmiyor hala kargoya verildi diye bilgi veriyorlar.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

27917457 numaralı siparişim kayıp. Bana kargodan, ürünler mağazaya teslim edildi diye onay kodu atıldı, siparişinizi teslim alabilirsiniz dendi. Evim uzak defalarca mağazayı aradım ancak asla DeFacto Halitağa şubesine ulaşamıyorum. Hadi gideyim dedim gittim, bir yere baktılar, yanlışlık var siparişl...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Online mağaza üzerinden ürün satın aldım ama kargo poşetinin içerisine ürünle beraber fatura koyulmamış ürün rengi açık gri olarak geldi. Mağazadan iade etmek istiyorum ama elimde bir fatura olmadığı için muhtemelen edemeyeceğim sadece iade koduyla oluyor mu

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ürün teslim süresi ürünü üç3 gün önce Tekirdağ ili Çerkezköy deki mağazasından almak istedim 2 adet mont biri oğluma biri bana ürün sipariş kodu ise 27986247 ve ben kapaklı'da ikamet etmekteyim. Outlet mağazası bana araba ile 7 dakika mesafede yürüyerek 43 dakika mesafede? Yani mağaza ile fabrika sa...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto' dan mağazadan teslim ürün aldım site üzerinden ürünümün kargo takibini yapmak mümkün değil. Mağazayı arıyorum kimse telefonu açmıyor ürünümün gelip gelmediğini nasıl öğreneceğim müşteri hizmetlerini arıyorum ürününüz yoldadır diyor. Şans eseri mağaza uğradım ürünüm gelmiş müşteri hizmetleri...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

22 Aralık tarihinde 27195871 numaralı verdiğim siparişten toplam 5 ürünü 24.12.2021 tarihinde geri iade ettim. 2'sini mağazadan, 3'nü kargo ile. Kargo ile iade ettiğim ürünlerin geri ödemesi halen yapılmadı. Hemen hemen her gün talep oluşturup soruyorum ve halen bir çözüme ulaşmadı. İddiaları iadede...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto'dan 10.01.2022 tarihinde kazak siparişi vermiştim Birkaç ürün daha vardı ayrı ayrı gönderildiği için kazak tek paket görünüyordu. Kargo görevlisi kazağın ücreti olan 82 TL yi aldıktan sonra paketi teslim etti içinde siparişlerimin içinde dahi olmayan küçük bir kart cüzdanı vardı. Kuryeye pak...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto mağazada ürün olmadığı için mağazadan yetkili internetten mont siparişi verdi. Ücret kredi kartımdan çekildi. Ürün 2 gün sonra aldığım ürün yerine Trendyol'dan alınan başka ürün gönderdiler. Yanlışlık olduğunu belirttiğimizde çapraz kargo denildi ve ürününüz kargoya verildiğini belirtiler. 1...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto online uygulamadan çocuğuma 09.01.2022 tarihinde bir ürün aldım, ürün günlerce hazırlık aşamasındaydı 12 ocakta çağrı merkezini aradım bir sorun var mı diye, hayır ürününüz hazırlanmış kargoya verilmesi bekleniyor denildi fakat bugün yanı 14 Ocak tarihinde ürününüzün yoğun ilgi görmesi sebeb...

Devamını oku