Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hilal'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

DeFacto İade Ücretimi Yatırmıyor

3770görüntüleme
Hilal
Hilal 13 Temmuz 23:07
DeFacto İade Ücretimi Yatırmıyor
DeFacto İade Ücretimi Yatırmıyor
DeFacto İade Ücretimi Yatırmıyor

Babalar Günü için eşime hediye etmek üzere 3 t-shirt 1 pantolon sipariş verdim. Tişörtler büyük geldiği için değişim yapılsın diye Ankara Kızılay AVM ® DeFacto şubesine arkadaşım tarafından e faturayla birlikte ürünleri gönderdim. İade alamadıklarını değişim yapabildiklerini söyleyip ürünlerin beden değişimi yapalım demişler. Ellerinde istediğimiz beden olmadığı için de arkadaşımdan ürünleri iade olarak alıp yeni siparişi internet üzerinden vermişler ve 80 lira para tahsil etmişler arkadaşımdan. İade aldıklarına dair bir de iade kağıdı verip yeni verilen siparişlerin belirttiğimiz adrese geleceğini söyleyip iade aldıkları ürünlerin ücretinin hesabıma yatacağını söylemişler ama IBAN no almamışlar bile. Müşteri hizmetlerini aradım mağaza işlemi olduğu için mağazayla görüşün dediler. Mağazayı aradım fişle gelin ikna edin bizi der gibi bir tavır sergileyip hiç ilgilenmediler. Akşamına tekrar müşteri hizmetlerini arayıp baskın konuşunca ürünlerin o şubede iade olarak alındığını yeni sipariş verildiğini verdiğim ibana da ücretin yatacağını söylediler ama hala yatan bir para yok ve yeni verilen siparişlerde iadesi yapılan 2 tişörtten sadece 1 tanesi geldi diğer tişörtten ne haber var ne başka bir şey. Mail atıyorum paranız yatacak diye baştan savma bir cevap geliyor. Bu kadar sorumsuzluk olmaz. 60 liralık üründen 80 lira alıyorlar bir de yeni siparişte. 20 lirada zararım var. Onu geçtim ne paramı yatırdılar ne de 2. Tişörtüm geldi. Alışveriş yaptığıma yapacağıma bin pişman oldum

Gelişme
Gelişme

27 Temmuz 19:49
Ek

Babalar gününde 3 t-shirt 1 pantolon sipariş verdim. Tişörtlerin ikisini iade için mağazaya yolladım arkadaşımla. İade almamışlar ürünleri. Değişim yapalım demişler. Değişim yapacakları beden ellerinde olmadığı için internetten yeni sipariş girmişler. 60 lira iade etmeleri gerekirken bir de yeni girdikleri sipariş için 80 lira ücret almışlar arkadaşımdan. 60 lirayı hala yatırmadılar. Tişörtlerden birisi geldi diğeri kalite kontrolden geçmediği için göndermemişler ve bunun bilgisi bana bayağı bir sonra verildi. 60+ ekstra ödenen 20 lira + kalite kontrolden geçmediği için gönderilmeyen tişörtün ücreti 30 35 lira civarı toplam 115 lira yatırmaları gerekirken bana şaka gibi 39.99 lira yatırmışlar. Arıyorum ilgisiz müşteri hizmetleri çalışanlarından başka kimseyle muhatap olamıyorum. Önceki şikayetimde ilgilenen Burak beye de bir türlü ulaşamıyoruz. 115 lirayı yatıramayan sözde büyük firma rezaleti. 39. 99 lira yatırmak nedir anlamıyorum gerçekten. 39.99 Luk bir durum söz konusu değil ki. Şaka gibisiniz yemin ediyorum bin pişman oldum. Küçücük rakamın peşinde koşuyorum resmen ve bu gidişle Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim

18 Temmuz 22:38

Daha önce de şikayet yazdım. Birkaç gün içerisinde çözülür diye şikayetimi çözüldü olarak işaretledim ama çözülen hiçbir şey olmadı. Şimdi önümüz bayram pazartesi günü bankalar yarım gün çalışacakmış ve benim neredeyse iki haftadır beklediğim iade işlemim pazartesi günü de gerçekleşmezse büyük ihtimalle bayramdan sonraya kalacak. Peki neden? Firma çalışanlarının ilgisizliği ve işgüzarlığı yüzünden! Beklediğim tutar 100 lira gibi bir rakam ama iş yatırmaya gelince devleşti bu tutar resmen. Yemin ediyorum pişmanlıksınız ve 20 lira indirim kuponunu da silip yatacak olan tutara eklemenizi istiyorum. Bir daha firmamızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum

DeFacto Logo
DeFacto14 Temmuz 09:00

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Hilal
Hilal14 Temmuz 14:09

Burak beyin yardımıyla tüm sorunlarım çözüldü. Kendisine çok teşekkür ediyorum.

Hilal
Hilal15 Temmuz 10:49

Problemimle ilgilenen Burak beye öncelikle çok teşekkür ederim. İletişim güzeldi ve en ince ayrıntısına kadar dinlediler.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 23:20

6Agustos2021 saat:21:45 'de Ankara Kızılay AVM den aldığım birkaç parça üründen geri iade etmek istediğim 3'lü boxerı (paket dahi açılmamıştır) cumartesi günü Ankara Kızılay AVM deki Mağaza ya gittiğimde kasiyer bayan Mağaza sorumlusu bayanı çağırdı. Ürünü alamayacaklarını bir kereye mahsus değişim ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 16:36

DeFacto e-ticaret sitesinden 2204**86 sipariş numaralı 27 Haziran pazar günü yaptığım alışverişte bir ürünün bedeni büyük gelmesinden dolayı Ankara Kızılay AVM'de ürünü beden değişimin yapılmasını istedim. Mağaza çalışanları bana ürünün mağazadan beden değişiminin olmadığını tekrar e-ticaret sitesin...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ağustos 18:54

Ankara Kızılay AVM'deki DeFacto mağazasından ürün aldım ertesi gün iade için gittiğimde fiş olmadığı için iade alamayacaklarını söyledi mağaza müdürü. Eğer ürünü alırken kasada telefon numarası girilmiş olsaydı fişe gerek yoktu dedi. Ben çözüm merkezi ve müşteri temsilcisi ile görüştüğümde mağazanın...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Kasım 2020 09:16

Kızılay AVM içerisinde bulunan DeFacto mağazasından aldığım füme kot pantolonda inanılmaz bir yanık koku mevcut. Önce kokunun yıkayarak geçeceğini düşünmüştüm fakat yıkamalar, havalandırmalar kar etmedi. Atmaya da kıyamadım. Faturasını saklamamıştım.  Kokuyu giderme yollarını ararken bir çok kişini...