DeFacto İade Sürecinde Eksik SMS Linki Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

14.12.2025 tarihinde DeFacto üzerinden yaptığım alışverişimde, bir adet ürünün iade edileceğine dair tarafıma SMS gönderildi ve IBAN bilgilerimin iletilmesi istendi. Ancak gelen SMS’te IBAN bilgilerimi girmem için bir link olduğu yazmasına rağmen, mesajda herhangi bir link bulunmamaktadır.

Bu nedenle IBAN bilgilerimi DeFacto’ya iletemiyorum ve iade sürecim tamamlanamıyor. Ayrıca sipariş detayları bölümünde de ilgili alışverişimi göremiyorum. Sipariş numaram dfptr1798695 olup, yaklaşık 569,99 TL tutarındaki ürün için iade beklemekteyim.

Bu sorunla ilgili olarak DeFacto’nun online destek kısmından defalarca (5–6 kez) yazmayı denedim ancak sistemleri sürekli “özel karakter hatası” vererek formu göndermeme izin vermedi. Müşteri hizmetlerine bu nedenle ulaşamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek IBAN bilgilerimin güvenli bir şekilde teslim alınmasını, ilgili siparişimin sipariş detaylarımda görünür hale getirilmesini ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.