DeFacto İade Edilmiş Ürünün Ücretini Alamıyoruz

Burak Burak30 Temmuz 2020 16:50

20 Temmuz 2020 tarihinde yapmış olduğumuz 256.90 TL'lik alışveriş için 250 Tl hediye çeki + 6,90 Tl kredi kartından ödeme yapmış olduğumuz bir alışveriş gerçekleştirdik. İlgili ürünlerden bir tanesi boyut olarak istenilen ölçüde olmamasından ötürü şubeye gidip, ilgili ürünlerin çek ile alındığını ve değişimin yapılmasını istediğimizi belirttik. Bu kapsamda çek ile alınmış ürünlerin değişiminin olmadığını, iade ederek ücreti almamız önerildi, haliyle kabul ettik. Ürün iade edildikten sonra ilgili arkadaşın "AA ürün için iade işlemi yapılamıyor çünkü çek kullanarak almışsınız" ifadesi üzerine bari ürünü geri alalım birine hediye ederiz dedik, sistem üzerinden iade edilen ürün geri alınamaz dediler. Ürün alındı, ücret verilmedi, neymiş efendim çek ile alınmış. O zaman bu durum neden iade öncesi belirtilmiyor çek ile alındığı belirtilmiş olmasına rağmen. Şubede çalışan çalışanların bu derece yetersiz bilgiye sahip olması bana neden bir pantolona mal oluyor anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen verilen cevaplar hep aynı, prosedür gereği iade yapılamıyor. Çok güzel prosedürleriniz var, müşteri memnuniyeti yerlerde sürünüyor. Bu ürünün parasını alırım veya alamam pek derdim değil. Fakat bir daha DeFacto'nun önünden ne geçerim ne de tanıdığım kimseyi geçiririm. Bu konuda gerektirse tüketici haklarında bile hakkımı arayacağım çünkü tamamen kendi personelinin hatasını müşteriden çıkaramazlar.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

DeFacto Logo DeFacto 30 Temmuz 2020 16:53

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri İlişkileri 0850 333 22 86

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler