Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kadir'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

DeFacto Gift Puan İle Alışveriş Sorunu

2184görüntüleme
Kadir
Kadir 19 Ekim 21:30
Çözüldü Çözüldü
Kadir'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

Bu ay DeFacto mağazasında mont ve kot pantolon aldığım için 35 TL'lik gift puan kazandım ve bu gift puan ile DeFacto'nun mobil uygulamasından polar eldiven aldım. Ücretin tamamını gift puan ile ödedim. Kargo ile uğraşmamak için de mağazan teslim al seçeneğini işaretledim ve siparişimi verdim. Buraya kadar her şey sorunsuz ilerledi. Buradan sonra ayın 18'i oldu 19'u oldu hala kargoya verilmedi ve uygulamada hala hazırlanıyor aşamasında gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana "ücretin tamamı gift puan ile ödendiği için sistemde senkron hatası oluşmuş" gibi bir cevap verdi. Aksaklıktan dolayı ne bir özür dileniyor ne de anında çözüm üretme çabası gösteriyorsunuz. 2 gün olmuş kargoya verilmeyeli ve ürün askıya alınıyor bununla ilgili tarafıma ne arama geliyor ne SMS geliyor ne de mail geliyor. Eğer ben bugün aramasaydım sizin beni bilgilendireceğiniz de yoktu. O eldiven siparişi öylece kalırdı orada. Bir de müşteri memnuniyeti anketi yapıyorsunuz. Sanki çok düşünürmüş gibi. Konuyla ilgili geri bildirim yapılsa eyvallah ama o da yok. Boşa zaman harcıyorum gerçekten. Anlayamadığım sorun şu madem sisteminiz gift puan gibi bir reforma hazır değildi ne diye hem sisteminizin hem de bizlerin işini bozuyorsunuz? DeFacto'dan severek alışveriş yapardım ama bu amatörce inşa edilen bir sistemden sonra artık DeFacto'ya girmeyi bile düşünmüyorum gerçekten. İnsanın sinirini bozan eldivenin gelmesi veya gelmemesi değil sisteminizin bu kadar kolay bir gift puan alışverişinde sekteye uğraması. Eldiveni ister gönderin ister göndermeyin benim için artık DeFacto bitmiştir. Merak etmeyin göndermezseniz Tüketici Hakem Heyetine şikayette bulunmayacağım tek isteğim eldiveni ya ihtiyaç sahibine ya da eldiven parasıyla bir sokak köpeğini doyurun.

DeFacto Logo
DeFacto19 Ekim 21:31

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Kadir
Kadir22 Ekim 22:43

Sorunum hala çözülemedi. Süreç çok yavaş ilerliyor maalesef.

Kadir
Kadir27 Ekim 13:59

Sorunum çözüldü yardımlarınız için teşekkürler.

Kadir
Kadir27 Ekim 13:59

Teşekkürler

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

DeFacto web sitesinden verdiğim 25960170 mağaza teslim seçenekli siparişimdeki bir ürün hala gönderilmedi, diğer iki ürün ise mağazaya teslim edildi olarak gözükmesine rağmen bir anda bankacılık uygulamam kredi kartıma iade gösterdi. Mağazada olduğunu ve teslim alabileceğimi düşündüğüm ürünlerimin k...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto'dan ürün olarak kız çocuk slim fit renk bloklu bilek boy tayt aldım siparişim içerisinde bundan farklı yaşlarda iki adet vardı kargo paketinden bir adet çıktı kendilerini arayıp sorun bildirmeme rağmen kendiler kamera kayıtlarını inceledik ve pakete koyduğumuzu tespit ettik diyerek göndermed...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Maltepe Park DeFacto Maltepe Park DeFacto'dan Pendik mağazasından aldığım ve evime yolladıkları ürünün değişimini yapmak istedim. Sadece bir beden büyüğüyle değişim yapmak istemiştim. Gittiğimde satış danışmanı ürünü değişimi yapabileceğini merkez depodan getirtebileceğini söyleyip sipariş verdiğini...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto tarafından yanıltıldım. 28 Ekim 2021 tarihinde Eskişehir vega AVM DeFacto Mağazasında 2 adet kazağın kasadan ödemesini yaparak 25038792 sipariş numarası ile satın aldım ve ücretini ödedim. Ürünlerin mağazada bedeni bulunmadığından merkezden adresimize yollanacağını söylediler. 5 Kasım 2021 t...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

13 Kasım 2021 tarihinde DeFacto'dan tek çekim, tek bir zamanda sipariş verdim. 257***** numaralı siparişimde toplamda 15 ürün yer almaktaydı. Bu 15 ürün, DeFacto'nun farklı bölgelerdeki depolarından üç parça halinde yola çıktı. Yurtiçi Kargo'daki asların üslerini dinlememesinden, benim e-mail yoluyl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

5 Kasım tarihinde uygulamadan mağazaya sipariş vermiştim ama iki hafta geçti hala sipariş hazırlanıyor diyordu sanki yeniden üretiliyor az sonra aradığımda işleme alındığını ve bilgi verileceği söylendi ne haber veren var. Siparişinizi mağazadan alabilirsiniz mesajı geldi. Gittim kargo yok. Taslak g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto mağaza teslim seçerseniz kargo ücreti almıyor buraya kadar çok güzel ancak kargo takibi yapılamayacağı ve sipariş ulaşınca SMS ile bilgilendireceklerini söylemelerine rağmen kargo takip no gönderiyorlar. Bu çok saçma ve 21.11.2021'de kargoya verilmiş ürün Türkiye'yi mi geziyor diye merak etm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

03.11.2021 tarihinde defacto.com dan 3 parça ürün aldım mağaza teslimatlı Sipariş No. 2521**71. Ertesi gün kargoya verildi mesajı geldi. 04.11.2021 tarihinden bu yana bana mağazaya teslim edildi diye. Bir mesaj gelmedi. 20 gündür kargoda. Yıllardır internet alışverişi yaparım. Böyle ilgisiz bir firm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto mağazasından 15.11.2021 tarihinde 2582**13 numaralı sipariş numaralı parkamı 8 gün bekledim ve kargoya vermediler. Daha sonra 8. Günün sonunda ürün değerlendirmesine 8 gündür bekliyorum hala kargoya verilmedi böyle büyük firmaya yakışmıyor tarzından yorum yaptım ve bunun üzerine siparişimi i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

13.11.2021 tarihinde de facto online mağazadan sipariş verdiğim 2573**91 sipariş numaralı ürünün son teslimat tarihi 21.11.2021 olmasına rağmen hala ürün mağazaya ulaştığında tarafınıza SMS yoluyla bilgi verilecektir yazıyor. Paket içerisinde hediye edilmek üzere alınmış bir ürün vardı ve tarihi geç...