DeFacto Firması Mağdur Ediyor!

DeFacto mağazasından yaklaşık iki ay önce bir ürün aldım. Ürün aldığım sırada kasiyer benden cep telefonu ve email adresimi istedi. Neden istediğini sorduğumda; kayıt oluşturacağız ve bundan sonra değişim veya iade işlemleri için yanınızda fiş bulundurma zorunluluğu olmayacak bilgisini verdi. Geçtiğimiz günlerde aldığım ürünle ilgili bir sıkıntı yaşadığımdan dolayı iade etmeye gittim. Gittiğim zaman fiş olmadığı için ürünün güncel fiyatı üzerinden işlem yapıldı. Ürünü aldığım fiyat 69.99 TL, tarafıma ödeme yapılmadı ve tekrar alışveriş yapmam için iade çeki verildi (iade çeki bedeli 49.99 TL). Ben sistemden işlem kaydı oluşturduklarını söyledim. Sistemden kontrol ettikten sonra herhangi bir kayıt bulunamadığı söylendi. Kayıt yapıldığından eminim. Merkez müşteri temsilcileri ile iletişime geçmem, sorundan bahsetmem, onların çözüm sunabilecekleri söylendi. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturdu. Daha sonra bilgilendirme yapılacağını söyledi. Kimse aramadı. Aradan zaman geçtikten sonra tekrar aradım müşteri temsilcisini. Sürecin sonlandığını, ilgili mağazadan cevap alındığını, fiş bulunmadığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı şeklinde cevaplandığı söylendi. Konuyla ilgili tekrar mağaza ile iletişime geçebilirsiniz şeklinde yönlendirildim. Tekrar mağazaya gittiğimde yine işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Tekrar müşteri temsilcisine yönlendirildim. Oradan da hiçbir sonuç çıkmadı yine tabii ki. Bir ürün aldım. Kusurlu çıktığı için kullanamadım. Para iadesi yapılmadı. Aldığım miktar ile iade çeki (alışveriş için verilen) miktarı farklı. Koskoca firma DeFacto sağlıklı kullanamadığı yeni bir sistem yüzünden sadık bir müşterisini kaybetti. Bu konuda mağdur olan ilk ve tek kişi olmadığımı biliyorum. Ben DeFacto'nun çözüm bulmayışından yeterince rahatsız oldum, başkaları olmasın diye yazdım. Yazık...