Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kaan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

DeFacto Defolu Veya Kullanılmış Ürün

648görüntüleme
Kaan
Kaan 30 Kasım 2021 20:34
DeFacto Defolu Veya Kullanılmış Ürün

DeFacto uygulaması üzerinden mağaza teslim sipariş vermiştim. Bugün hazır olduğunu ve 10 gün içinde teslim almam gerektiği mesajı gelince gidip ürünümü mağazadan teslim aldım. Ürününü açıp incelediğimde defolu veya kullanılmış olduğunu gördüm. DeFacto gibi bir markaya bu durumu hiç yakıştıramadım. Tüm indirimli ürünleriniz böyle mi oluyor yoksa bana özel mi bu durum anlamış değilim

Gelişme
Gelişme

17 Aralık 2021 13:45

DeFacto müşteri hizmetlerine onlar beni aramadığı sürece ulaşamıyorum. İade işlemimin ücreti 13 gün sonra hesabıma yatırıldı. Halbuki ürün 2. Gün onlara ulaşmıştı. Almak istediğim ürün stoklarda tükendi benzerlerinin fiyatları 2 katına yükseldi ama sadece mağduriyetiniz giderilecek dendi. Bir ürün daha aldım onunda hatalı olduğunu düşünüyorum bu konu hakkında bilgi vermek ve bilgi almak için ulaşmaya çalıştım ama ne yazık ki hüsran ulaşılamıyor

13 Aralık 2021 01:58

DeFacto uygulaması üzerinden aldığım ürün defolu veya kullanılmış olduğu için 1 Aralık tarihinde DeFacto'nun anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile ürünü kendilerine gönderdim ve 2 arlıkta onlara ulaşmış ama hala ürünümün ücreti hesabıma aktarılmıyor arayıp arayıp ilgileniyoruz şöyle böyle diye geçiştiriyorlar. Son aramamda ücret hesabınıza aktarılacak dendi 4 5 gün önce hala bekliyorum. Gerçekten bu durumdan çok sıkıldım artık buradan defalarca yazıyorum arıyorlar ve çözüm yok. Neyse ki görüşmeler kayıt altına alınıyor ve yapılan her işlem belgeli sosyal medyalarda güzel reklamınız olur. Tüketici Hakem Heyetine durumu bildirirken de güzel olur.

11 Aralık 2021 23:31

DeFacto uygulaması üzerinden bir sipariş vermiştim. Siparişim defolu veya kullanılmış geldiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ama iletişime geçemeyince buraya yazdım. Buraya yazınca direkt aradılar ve ürünü iade olarak göndermemi istediler. Mağduriyetini gidermek için hesabıma iade ücretine ek olarak 50 DeFacto para eklemek istediklerini söylediler. Ürünümü bir an önce göndermemi beklememi söylediler yapmam gereken her şeyi görüşme biter bitmez yaptım. Ürünü 1 aralıkta iadeye gönderdim. 2 aralıkta kendilerine ulaşmış. 3-4 gün önce bana ulaşıp depoda bir sorun olduğunu bunun çözülüp ücret iadesi yapılacağı söylendi. 9 günden beri ücret iadesi bekliyorum. Aynı ürün veya benzerini almak istediğimde fiyatı artmış olarak görünüyor bu olabilir bir sorun değil ancak bir mağduriyet giderilirken neden başka bir mağduriyet oluşturuluyor. Beni arayanların artık benim ile alay ettiğini düşünüyorum. Son görüşmem bir önceki görüşmemde çözemeyince hoşçakalın deyip telefonu kapatmışlardı. Görüşmeler kayıt altına alınıyor diye üstüne basa basa söylüyorlar madem kayıt altına alınıyor neden bana defolu kullanılmış ürün gönderiliyor. Dikkatsizlik ile olmuş olabilir ama neden iade sürecinde böyle buraya yazmakla uğraştırılıyorum. Kargo takip no sipariş no mail adresi tüm bilgileri defalarca verdim. Buraya yazmadan kendilerine kesinlikle ulaşamıyorum. Bütün kayıtlar fotoğraflar bende var. Artık buraya yazsam da cevap verilmiyor. Sanırım Tüketici Hakem Heyetine başvurmam gerekecek.

10 Aralık 2021 19:38

DeFacto uygulaması üzerinden bir sipariş vermiştim. Siparişimi mağazadan teslim aldım. Siparişim ile gelen ürün defolu veya kullanılmış bir üründü bunu bildirdim ürünü iadeye göndermem istendi. Ürünü iadeye gönderdim. Bir an önce gönderin vs vs dediler görüştüğüm gün yani 1 aralıkta gönderdim. 2 aralıkta kendilerine ulaşmış. Ücret iadesi için bir süre bekledim ama ücret iadesi yapılmadı. Tekrar kendilerine ulaşmaya çalıştım ne chat kanalından ne aramadan ulaşamadım hep robot ile muhatap oldum. Buraya yazınca hemen aradılar. Depoda bir sorun olmuş ücret iadeniz yapılacak dendi hala yapılmadı. Benim mağduriyetim katlanarak devam ediyor. DeFacto gibi bir marka bunu kendine yakıştırıyorsa diyecek bir şeyim yok. Kesin bir çözüm ile aranmazsam eğer şikayetçi olacağım. Katlanarak artan mağduriyetim nasıl giderilecek çok merak ediyorum. Ürünün fotoğrafı va kargo gönderi no her şeyi kendilerine gönderdim ama yardımcı olunmadı.

03 Aralık 2021 17:05
Ek

DeFacto uygulaması üzerinden bir sipariş vermiştim ama siparişim defolu veya kullanılmış olarak gelmişti. Bunun sonucunda DeFacto müşteri hizmetleri ile görüşüp bu durumu telafi edeceklerini ürünü onlara göndermemi yani iade etmemi ve bu durum karşısında telafi amaçlı hesabıma gift puan eklemek istediklerini söylemişlerdi. Bunlar 48 saat içerisinde olacaktı ama olmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Chat kanalını deniyorum oradan da bir sonuç alamıyorum. Bu durum daha önce de başıma gelmişti olabilir diyerek geçip iade etmiştim. Buraya yazma gereği duymamıştım ama bugün görüyorum ki buraya yazmadan yardımcı olunmuyor. Demek ki önceki aramalarında ankete yüksek puan isteyip bakın çözdük yardım ettik şikayet kalktı demek için aranmışım. DeFacto gibi bir markaya hiç yakışmayan durum bu

DeFacto Logo
DeFacto30 Kasım 2021 20:45

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Kaan
Kaan01 Aralık 2021 14:12

Sorunumu çözdükleri için öncelikle müşteri temsilcisine sonra markaya teşekkür ediyorum

DeFacto Logo
DeFacto03 Aralık 2021 17:14

Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Kaan
Kaan03 Aralık 2021 17:46

İstemiyorum gift puan falan geri alın BRN sizinle iletişime geçmek için buraya yazmaktan sıkıldım. Benim şikayetim devam ediyor. Ben 50 TL gift puan falan istemiyorum. Onunla yaptığım alışverişte de mi defolu kullanılmış ürün gelecek. Sizin olsun gift puanınız söylediklerinizi söylenen zamanda yapamıyorsunuz ama benim yapmam gerekenlerde ısrarcı oluyorsunuz

Kaan
Kaan03 Aralık 2021 17:49
DeFacto Defolu Veya Kullanılmış Ürün

Zaten eklenmemiş çok teşekkürler eklemeyin istemiyorum.

Kaan
Kaan2 hafta önce

Şikayetim devam ediyor. Hatta beni her aradıklarında resmen salak yerine koyarak şikayetimi katlıyorlar. Görüşmeler kayıt altın alınıyormuş hatalarını kabul edip çözmek yerine yeni sorunlar çıkaran bir firma şaka gibi ama komik değil

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto aylardır ücret iademi yapmıyor! Kasım 2021 tarihinde peşin ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürün olmadı ve değişim istedim, İskenderun DeFacto mağazasının kendi kasasından internetten yaptığı sipariş gelmedi ve yine kendileri iade istediler. (üstelik iadeyi ben yapmadım mağaza çalışanı mağaza...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto online mağazadan 18 ocakta mağazadan teslim al seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim 20 ocakta kargoya verilmesine rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı. Ürünüm bu hafta içi bana lazım. Ürünümün en kısa zamanda acil bir şekilde teslimatını talep ediyorum.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ürün teslim süresi ürünü üç3 gün önce Tekirdağ ili Çerkezköy deki mağazasından almak istedim 2 adet mont biri oğluma biri bana ürün sipariş kodu ise 27986247 ve ben kapaklı'da ikamet etmekteyim. Outlet mağazası bana araba ile 7 dakika mesafede yürüyerek 43 dakika mesafede? Yani mağaza ile fabrika sa...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Mağazadan bir ürün beğendim bedeni kalmamıştı bende sipariş verdim ve 2.3 gün sonra ürün tükenmiştir diye mesaj geldi tamam dedim bende para iadesi istedim ve yaklaşık 10 gün oldu hala para iadesi yapılmadı ve her aradığımda beni oyaladılar.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto'dan 10.01.2022 tarihinde kazak siparişi vermiştim Birkaç ürün daha vardı ayrı ayrı gönderildiği için kazak tek paket görünüyordu. Kargo görevlisi kazağın ücreti olan 82 TL yi aldıktan sonra paketi teslim etti içinde siparişlerimin içinde dahi olmayan küçük bir kart cüzdanı vardı. Kuryeye pak...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto mağazada ürün olmadığı için mağazadan yetkili internetten mont siparişi verdi. Ücret kredi kartımdan çekildi. Ürün 2 gün sonra aldığım ürün yerine Trendyol'dan alınan başka ürün gönderdiler. Yanlışlık olduğunu belirttiğimizde çapraz kargo denildi ve ürününüz kargoya verildiğini belirtiler. 1...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba DeFacto'dan ürün aldım 10 ocakta sipariş verdim. Resmen mağazanın rahatlığına kaldık. Keyfine kaldık. Benim ürünümün acilen teslim edilmesi gerekiyor. Bana 3- 10 iş günü içinde teslim diyor şaka gibi cidden saçmalık bugün de mağazaya teslim edilmezse iptal edeceğim ve bir daha asla online De...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

03.01.2022 tarihinde DeFacto'dan 7adet ürün siparişi verdim. 6'sı teslim edildi. Son ürün kargo tarihine teslim tarihini çoktan aştı. Gönderimi yapacak olan mağaza keyfi hareket ediyor ve mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda biri kargoya verildi diyor bir diğeri de henüz mağazada gözüküy...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Sipariş no;27621292 numaralı siparişimi 5 ocakta sipariş verdim. Teslim tarihi 9 ile 11 Ocak teslim görünüyordu. Dünden beri DeFacto müşteri hizmetlerini arıyorum. Ürünleri perşembe günü kızımın, okuma bayramımda giyeceği için, sipariş verdiğimi, hemen kargoya verilmesini rica ettim. Temsilci arkad...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

27625841 numaralı siparişim defolu çıkmıştır. Bunun üzerine DeFacto' nun Cevahir AVM' deki mağazasından değişimini istediğim de online da olan aynı ürünü 170 TL fazladan vermemi istediler. Hem aynı ürünü alamadım çok üzüldüm gerçekten müşteri memnuniyeti 3 aydır farklı mont siparişleri verdim. Hepsi...

Devamını oku