Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

DeFacto Çağrı Merkezi Hizmetinden Memnuniyetsizlik

profile
Yeşim
08 Kasım 2023
666
Yeşim'in Teşekkür Mesajı
“Meltem Hanım süreçle yakından ilgilendi, hem ürünle ilgili yaşanan sorunu çözdü hem de diğer çalışan adına özür diledi. Yapıcı ve sorun yaratmak yerine sorunu çözmeye çalışan tutumundan dolayı teşekkür ediyorum.”

DeFacto çağrı merkezi, telefonu kapattığını zannederek hakkımda atıp tuttu ®!

DeFacto mobil uygulamasından kampanyadan faydalanarak mont satın aldım fakat bedeni büyük geldiği için değişim yapmak istediğimi söyledim, mağazadan yapabilirsiniz dedi. Yaşadığım şehirde hiçbir DeFacto mağazasında ürün olmadığını söylediğimde de iade edin dedi. İade edersem ve yeniden sipariş verirsem tüm kampanya haklarım yanıyor. 1000 TL e aldığım montu 1800 e almam gerekecek. Bunu izah ettiğimde yardımcı olamayacağını söyledi. Biraz negatif bir konuşma geçti ben de görüşme sonu değerlendirmeye geçmek istedim yönlendirmemiz yok dedi Onu olumsuz değerlendirmeyeyim diye. Hiçbir konuda da yardımcı olamıyorsunuz dedim. Çağrıyı kapattığını zannederek hakkımda ileri geri konuştu. Eşim de bu konuşmayı duyduğu için telefonu alıp dahil oldu eşim hakkında böyle konuşamazsınız diye ve gergin bir konuşmadan dolayı uyuyan bebeğim korkuyla ağlamaya başladı. Yani çağrı merkezindeki G****** hanım aile içi huzurumuzu da bozmuştur.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
DeFacto Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 24 dk 2 sn
DeFacto Logo
08 Kasım 2023 18:59

Değerli Müşterimiz Yeşim V., 26795592 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Yeşim
Yeşim
08 Kasım 2023 19:40

Merhaba, aradınız fakat bebeğimle ilgileniyordum açamadım. Tekrar aramanızı rica ediyorum.

Yeşim
Yeşim
16 Kasım 2023 01:16

Meltem Hanım süreçle yakından ilgilendi, hem ürünle ilgili yaşanan sorunu çözdü hem de diğer çalışan adına özür diledi. Yapıcı ve sorun yaratmak yerine sorunu çözmeye çalışan tutumundan dolayı teşekkür ediyorum.

Benzer Şikayetler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
DeFacto Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 24 dk 2 sn
Benzer Şikayet Yaz