Toplam çözüm sayısı
..
DeFacto ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sinem'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

De Facto, Eksik Gönderilen Ürün

592görüntüleme
Sinem
Sinem 01 Aralık 2021 16:06
Çözüldü Çözüldü
Sinem'in Teşekkür Mesajı
“Sorunum ile ilgili dönüş yapıldı ve 48 saat içinde eksik ürün bedeli, DeFacto para olarak, hesabınıza yüklenecek bilgisi verildi. 48 saat dolmadan para hesabıma yüklendi. Firma hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyerek, sorunumu çözdü. teşekkürler”
De Facto, Eksik Gönderilen Ürün

20.10.21 TR, Sipariş No : 2596**13 olan siparişimde bulunan, Kız Çocuk 2'li Jogger Eşofman Altı isimli ürün, paketten 1 adet çıktı. Eşofman altının üzerinde de 2 li ürün etiketi durmaktaydı, ancak 1 tanesi elime ulaştı. Aynı gün WhatsApp ® hattı ve müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hala dönüş olmadı ve eksik ürün tarafıma gönderilmedi. 1 haftada depo kamera kayıtlarının incelenmemiş olması, ilgisizlikten başka bir şeyle açıklanamaz.

DeFacto Logo
DeFacto01 Aralık 2021 16:10

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Sinem
Sinem06 Aralık 2021 10:14

Sorunum ile ilgili dönüş yapıldı ve 48 saat içinde eksik ürün bedeli, DeFacto para olarak, hesabınıza yüklenecek bilgisi verildi. 48 saat dolmadan para hesabıma yüklendi. Firma hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyerek, sorunumu çözdü. teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Trendyol üzerinden satın aldığım; 1006326557 sipariş numaralı DeFacto marka 3 adet kazağı bedeni olmadığı için Aras Kargo üzerinden iade ettim, iade ettiğim kazaklardan biri kargo paketinin içinden çıkmadığı söylenerek bir ürün iadem reddedildi. Konu ile ilgili kargoya giderek desi belgesini temin e...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

27622129 no lu siparişim elime ulaşmıştır görüntüde görüldüğü üzere gelen siparişim alarmlı olarak gelmiştir. Yaşadığım mağduriyeti müşteri hizmetlerine ilettim onlarda bana en yakın DeFacto mağazasına gitmemi söylediler sürekli mağazaya gidiyorum Online alışverişin anlamı ne bilmiyorum.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

07.01 tarihinde sipariş ettiğim ürünümü 5 gündür hazırlama aşamasına getirmediğiniz gibi 5 gün sonra kendiliğinden iptal ediyorsunuz. Hiçbir açıklama, bilgi paylaşımı yok. Müşteri hizmetleri de 5 güne kargolanır diyerek bizi oyalıyor 5 gün sonunda siparişi iptal ediyorsunuz. Gerekçeyi bilmiyorum ama...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Bana geç para iadesi yapmalarından dolayı şikayet ettiğim DeFacto beni arayıp şikayetten vazgeçmem için DeFacto para yatırılacağı söylendi müşteri hizmetleri tarafından ne yazık ki ben aldanıp tekrar sipariş verdim o siparişin içinde DeFacto parayı da kullandım yalnız ürünüm eksik geldi yani verdikl...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

03.01.2022 tarihinde DeFacto'dan 7adet ürün siparişi verdim. 6'sı teslim edildi. Son ürün kargo tarihine teslim tarihini çoktan aştı. Gönderimi yapacak olan mağaza keyfi hareket ediyor ve mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda biri kargoya verildi diyor bir diğeri de henüz mağazada gözüküy...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto teslim edilmemiş ürünü mağaza teslimi gibi gösterdi. Sayın yetkili; 19 Aralık 2021 tarihinde 27069919 sipariş numaralı Samsun Bulvar mağazası teslimatlı aldığım ürün, internet sayfasında ve mağazada ayrıca tarafıma gönderilen mesajlarda teslim alınmış gösterilmesine rağmen ürünü bana tesli...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto uygulamadan alışveriş 23/12/2021 tarihinde verdiğim 14 ürün içerikli siparişimden yalnızca 3 ürün tarafıma teslim edildi. 1 ürünün iptal edildiği bilgisi verildi. Kalan 10 ürün 13 is günü geçmesine rağmen hala "hazırlanıyor" statüsünde. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ise sonuç ve...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

11.30.2021 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş vermiş olduğum DeFacto markalı 3 ürünü 01.12.2021 tarihinde teslim alıp 03.12.2021 tarihinde DeFacto (Sultangazi, İstanbul) şubesinde görevlilerin iade alınabildiğini söylemesi üzerine ürünlerin ikisini teslim ettim fakat iki gün içinde banka kartıma i...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Mağazadan almak istediğim ürünün 4 gün içinde elime ulaşacağı garantisiyle online mağazadan sipariş verdiren Aydın Söke şubesi hala ürünüm elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tedarik aşamasında olduğunu söyledi. Madem tedarik sorunu var ben neden ürünü mağazadan alamadım...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

30.12.2021 de Defacto.com dan 3 adet ürün siparişi verdim. 27474202 numaralı siparişimden yalnızca 2 ürün elime ulaştı. Gelmeyen ürün için 2 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. WhatsApp üzerinden 2 defa paket fotoğrafı istediler gönderdim. Fakat 5 gündür çözemediler sorunu. Çünkü ilgilenmiyorlar. ...

Devamını oku