Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 3.9

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 28.160

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 3.9  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

2.516 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 4görüntüleme
  • 6 saat önce

DeFacto Ücretini Ödediğimiz Ürünü 10 Gündür Göndermiyor

DeFacto mağazadan sipariş verdiğimiz ürün 10 gündür gönderilmiyor. 4 Haziran cuma günü sipariş verdik ücretini ödedik fişi de elimizde. Ne arayan var ne bilgi mesajı var. Müşteri hizmetlerini aradım üretiliyor herhalde diyorlar pamuk toplayıp işleyip üretilse yine olurdu. Konu ile ilgili yanıt alamı...

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

profile
  • 230görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto Siparişlerim Gelmedi İlgisiz

İnternet üzerinden sipariş verdim. 10 is günü oldu. Elime ulaşmadı. Tatile çıkacağımı defalarca dile getirdim hafta sonu cuma günü elimde olmasını söyledim maalesef ki ürün halen transfer merkezinde müşteri hizmetlerini her aradığımda internette kendi gördüğün bilgiyi veriyorlar. İlgisiz bir şirket ...

profile
  • 268görüntüleme
  • 4 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Online İndirim Sorunu

Bu sabah internet sitesinde erkek pijama takımı sepette %25 indirim vardı sepete ekledim indirim oldu ödeme yaparken hata verdi. "girdiğiniz bilgileri...

Melike'nin Teşekkür Mesajı
  • 4 gün önce

“Yaşanılan sorunlara her zaman kurumsallıkla yaklaşılıyor. Çalışanların da ilgili ve çözüm odaklı tavırlarından dolayı teşekkür ederim.”

profile
  • 218görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto 9 Gündür İade Etmiyor

29 Mayıs 2021 tarihinde DeFacto'dan online alışveriş yaptım. Teknik sorundan dolayı hesabımdan iki defa ücret alındı. Bu konu hakkında müşteri hizmetl...

profile
  • 472görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Para İadesi Sorunu

DeFacto internet sitesi üzerinden ürün aldım iade ettim parayı kapıda ödeme ile yapmıştım parayı IBAN bilgimi isteyip atmadılar ve daha sonrasında Par...

Seçil'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Şikayetimi yazdıktan hemen sonra benimle iletişime geçtiler ve problemi o gün içerisinde çözdüler. İletişime geçen müşteri temsilcisi de iyiydi başka bir siteden alışveriş yapsam o kadar ilgilenmezlerdi açıkçası. İlgileriniz için teşekkürler.”

profile
  • 148görüntüleme
  • 1 hafta önce

Defacto Ürünümü Göndermedi Ve Beni İlgileniyoruz Diye Oyaladı

DeFacto satış yapıyor. Fakat ürün gönderimi sağlanmıyor. 1 aydır devamlı benim aramamla edindiğim bilgiler doğrultusunda, kargo şirketi sorunu inceliyoruz cevabını aldım. En son bugün siz kargo şirketiyle halledin diyerek işin içinden sıyrıldılar hiç utanmadan. Bir de saf saf inanıp bu kadar zaman b...

profile
  • 579görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi

DeFacto'nun uygulamasından 30.05.2021 tarihinde yaptığım alışveriş 02.06.2021 tarihinde elime ulaşmıştır. Alışverişin 150 TL lik kısmını hediye çekiyl...

Tuğba'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Sorunum hızlıca çözüldü Fatma hanıma çok teşekkür ederim.”

profile
  • 291görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Adresim Onaylanmıyor Hata Veriyor

İnternet sitesinden ürünleri sepete ekledim tamamla dedikten sonra adres bölümüne girip bilgilerimi doldurdum ama kaydet deyince sürekli bir hata meyd...

Özge'nin Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Personel ilgisi çok iyiydi, sorunum çözüldü teşekkür ederim”

profile
  • 402görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'nun Çalıştığı Kurye Ürünümü Kaybetti

DeFacto internet sitesi üzerinden 18 Mayıs tarihinde Forum Mersin mağazasından teslim alınmak üzere 20963780 numarası ile ürün satın aldım sistemde ma...

Ertuğrul'un Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teknik aksaklıklar yasada müşteri öncelikli olarak sorunu çözdükleri için teşekkür ederim”

profile
  • 97görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Adres Kaydetme Hatası Alıyorum.

DeFacto adres bilgilerim "Bir hata oluştu " uyarısıyla kaydedilmiyor. Tekrar tekrar düzenliyor, internet sağlayıcımı kontrol ediyorum yine olmuyor. Başka bir yolu var mı onu da bilmiyorum. Bu konuda yalnız olmadığıma da sevindim açıkçası. Şimdiden teşekkür ederim.

profile
  • 362görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürünüm Hala Kargolanmadı!

DeFacto internet alışveriş sitesinden yaptığım 29 Mayıs 2021 günü 2126**76 numaralı siparişim 4 gün olmasına rağmen kargoya verilmedi. Ne zaman kargoy...

Ahmet'in Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teşekkürler”

  • profile
1 Destekçi
profile
Kübra'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“İlginiz için teşekkürler.”

Kübra Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 372görüntüleme
  • 1 hafta önce

DeFacto Kargo Ücreti İadesi

Merhaba, 1782**25 numaralı siparişim iade edildi ancak miktar eksik geldi. 6,9 TL kargo ücreti iade edilmemiş. Yönetmeliğe karşı gelinmiyor mu bilgi istiyorum. Kargo ücreti için kesinti olduğu belirtildi. İnternetten alınan üründe satıcı kargo ücretlerini ödemiyor mu? Yönetmelik bu değil mi? “sa...

profile
  • 687görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Ürünlerim Teslim Edilmedi

06.05.2021 tarihinde DeFacto mağazasına online Üzerinden sipariş verdim siparişte 11 parça ürün mevcuttu fakat ürünler ilk sevkiyatta 2 adet 2. Sevkiyatta 3 adet geldi son sevkiyatta da 6 adet ürünüm gözükmekteydi fakat son sevkiyatta bana ait olmayan 4 adet ürün geldi müşteri hizmetlerini aradım ka...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 579görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargonun Bilgi Vermeden Geri İadesi

6265***93nolu siparişim gönderdiğiniz kargo adresim değişmediği halde adres değişikli nedeniyle geri gönderilmiş. Göndermiş oldunuz kargo buraya gelmi...

Tülay'ın Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 324görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Puanı Yüklemiyor Yanlış Bilgi Veriyor

DeFacto nisan ayında 200 TL üzeri alışverişe 40 TL DeFacto bonus kampanyasından 200 TL üzeri alışveriş yapmıştım ama 11 TL değerindeki bir ürünü iptal...

Yusuf'un Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Teşekkürler”

profile
  • 526görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Bilgi Edinmek Ve Değişim Yapmak

İyi günler ben DeFacto'nun Internet sitesinden pantolon ve bluz aldım. Fakat aldığım bedenler geldiğinde büyük olduğunu fark ettim. Bulunduğum ildeki ...

profile
Alperen'in Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Bu zamana kadar burak beye denk gelseymişim işler bu kadar uzamayacakmış kendisine çok teşekkür ediyorum.”

Alperen Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 283görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargom Gelmedi Bilgi Almak İstiyorum

19 Mayıs 2021 de almış oldum elbise peşin ödediğim halde kargo ile hala elime ulaşmadı Bunun hakkında bilgi almak istiyorum İzmir Optimum mağazasındak...

Naciye'nin Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 190görüntüleme
  • 2 hafta önce

Defacto Online Siparişim Teslim Edilmiyor

DeFacto ınternet sitesinden 5 Mayıs tarihinde Anneler Günü için hediye aldım. Siparişlerim hala gönderilmedi. Kaç kez müşteri hizmetlerini aradım unutulmuş kargonuz en kısa sürede teslim edilecek deniliyor. Hiçbir gelişme yok. Böyle bir firmaya insanları oyalamayı yakıştıramadım. Siparişim hakkında ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 428görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün İadesi Sebebiyle Ücret İadesi

05/05/2021 de iade işlemlerini başlattığım ürünün aradan 20 gün geçmesine rağmen ücret iadesini yapmadılar. Kaç gündür bekletiyorlar Ayın 5 inde tesli...

Ömer'in Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi teşekkürler ”

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99