Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 28.182

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

169 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 251görüntüleme
  • 18 Ağustos 02:04
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Hizmet Bölümündeki Danışmanın Yanlış Tavrı!

Benim şikayetim hizmet bölümünden kaynaklanıyor. Anlaşmalı olduğumuz kartla 17 Ağustos 2021 saat 21:30 'da Vega alışveriş merkezi DeFacto şubesindeki ...

Hilal'ın Teşekkür Mesajı
  • 18 Ağustos 02:04

“İlginiz için teşekkür ediyorum.”

profile
  • 874görüntüleme
  • 12 Ağustos 19:19
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Çalışan Kasiyer Tavırları

Kocaeli/Gölcük DeFacto firma satış çalışanlarının ürün hakkında bilgisiz ve ilgisiz tavırları. 3x boxer iç çamaşırının bedenini görüp uygunsa almak is...

Hüseyin'in Teşekkür Mesajı
  • 12 Ağustos 19:19

“Müşteri hizmetleri ilgi ve alakalarına teşekkürler...”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 860görüntüleme
  • 25 Temmuz 12:24

DeFacto Mağazanızın Yönetimi Ve Alakasız Lik

İstanbul Sirkeci'de bulunan mağaza personellerimizin bence hepsini işten çıkartın ve daha iyi güler yüzlü ve işten gerçekten anlayan personeller olur. Seyyar bir alarm çıkartma mıknatısı da alın personelin kullandığı ama vatandaşın kullanmasının yasak olduğu asansörü vatandaşın kullanımına açmanız g...

profile
  • 189görüntüleme
  • 18 Temmuz 16:38

DeFacto Alışveriş Sonrası Verilmeyen Para Üzeri

Az önce Terracity mağazanızdan alışveriş yaptım sürekli karşılaştığım sorunla yine karşılaştım ve ciddi anlamda sıkıldım. İnsanlar 10 kuruş 5 kuruşunda değil para üzeri tam verilsin artık bizler de alın teri dökerek para kazanıyoruz 1 susuyoruz 2 susuyoruz sabır kalmadı her yere yazacağım eğer çözüm...

profile
  • 266görüntüleme
  • 09 Temmuz 23:58
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mağazadaki Fiyat Farklılığı

Merhaba Trabzon Forum mağazanızdan aldığım çocuk ışıklı t-shirt tüm mağazalarınızda 29.90 olması a rağmen benden 59.90 lira alindi. Özellikle sormama ...

DeFacto Mağazadaki Fiyat Farklılığı
Öztürk'nin Teşekkür Mesajı
  • 09 Temmuz 23:58

“Benimle iletişime gecen müşteri temsilcisi olan iki bayanda muhteşemdi. Tüm teşekkürlerim sizlere...”

profile
  • 1295görüntüleme
  • 17 Haziran 05:03

DeFacto Çalışanı Benden İzinsiz Görüntümü Çekiyor

İnternet üzerinden satın aldığım ürünü değiştirmek için Özdilek AVM'deki DeFacto mağazasına gittim. Kabusu yaşadım. Öncesinde çağrı merkezini aradım ki herhangi bir sorun yaşamayın. Faturamla birlikte gittim. İadede sıkıntı yaşatmasınlar diye yerine ürün alayım dedim. 132 TL ürün aldım. Kasaya geldi...

profile
  • 3012görüntüleme
  • 14 Haziran 23:38
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Jogger Pantolon Kalitesizliği!

DeFacto'dan bir gafletle jogger pantolon almak istedim mağazada eşim denedi ve 30 beden tam oldu. Sipariş verdik Trendyol'dan başka bir ürün göndermişler. Neyse DeFacto mağazalarından gidip bizzat değişim yapalım dedik, online satışta indirimdeydi tam bedenini seçtiğimiz ürünü almak istedik fiyat fa...

DeFacto Jogger Pantolon Kalitesizliği!
profile
  • 213görüntüleme
  • 11 Mayıs 17:33
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Defacto Kargo Beceriksizliği

Bu kadar kötü bir şirket görmedim 5 mayısta verdiğim siparişim hala yola çıkmamış ürün bana bayramda ulaşmayacaksa neye yarar alın siz giyin sonrasında bir de utanmadan bana mesaj göndermişsiniz gecikmeden dolayı özür dileriz diye bir daha sizden iğne almam.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1633görüntüleme
  • 29 Nisan 21:14
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto İade Etmediğin Paramı İade Et Artık

Nazilli DeFacto mağazasından ceket siparişi verildi parası mağazada nakit ödendi Bursa mağazasından talep edilecek dediler 7 gün bekledim ceket falan yok aradım sistem hatası stok hatası o an iptal olmuş dediler ne aradılar gelin paranızı alın dediler. Ben aradıktan sonra IBAN istediler bir hafta so...

  • profile
1 Destekçi
profile
Sebnem'in Teşekkür Mesajı
  • 27 Nisan 22:07
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Müşteri temsilcilerinin olumlu tavırları nedeni ile şikayetimi sildim. DeFacto firmasi ile ilgili şikayetim ve müşteri temsilcileri ile ilgili değil. Onlar sayesinde nötr haldeyim şu an. En azından negatif değilim. Temsilcilere teşekkürler”

Sebnem Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 929görüntüleme
  • 19 Nisan 12:16
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Defacto Siparişim Geri Gönderildi

12.04.2021 de DeFacto mağazasına bir sipariş verdim. (sipariş no: 19676533). Bugün arayıp kargoyu sorduğumuzda, irsaliye üzerinde adres eksik yazıldığ...

Maryam'ın Teşekkür Mesajı
  • 19 Nisan 12:16

“Kısa süre içerisinde iletişime geçip, sorunu çözmeye çalıştılar. Sorunun nereden kaynaklı olduğu konusunda detaylı bilgi verip, soruna sebep olan kargo firması olsa da zaman ayırıp ilgilendiler. DeFacto markasına şikayetime olumlu ve zamanında geri dönüş yaptığı için teşekkür ediyorum.”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1063görüntüleme
  • 14 Nisan 15:28
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Para İadesi Yapılmıyor

Kahramanmaraş Piazza DeFacto'dan 08.03.2021 tarihinde sipariş verdim mağaza ınternet sitesinden verdik gelin alın dedi ben müşteri hizmetlerini aradım...

Defacto Para İadesi Yapılmıyor
profile
  • 1571görüntüleme
  • 12 Mart 17:53
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Adrese Teslim Sözünü Tutmuyor, İlçeye Teslimat Yapmıyor

06.03.21 tarihinde DeFacto Mobil uygulamasından 200₺ üzeri ücretsiz adrese teslim kampanyasından yararlanarak 215₺ tutarında Siirt Şirvan ilçesine ürün sipariş ettik. Kimi ürünleri kargoya verdiler. Sürat Kargo'dan mesaj geldi Merkez ilçeye gelin kargonuzu alın diye. Köyde yaşamıyorum, ilçeye sipari...

DeFacto Adrese Teslim Sözünü Tutmuyor, İlçeye Teslimat Yapmıyor
DeFacto Adrese Teslim Sözünü Tutmuyor, İlçeye Teslimat Yapmıyor
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 440görüntüleme
  • 24 Şubat 10:50
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Geçersiz Puan Kodu Tanımlaması

Daha önce tarafıma gönderilen 35 TL lik kupon kodu geçersiz verilmiştir. Buradan şikayet talebi oluşturdum. Beni aradılar tekrardan 22.01.2021 tanımla...

Ümit'in Teşekkür Mesajı
  • 24 Şubat 10:50

“Teşekkürler”

profile
  • 269görüntüleme
  • 18 Şubat 15:32
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'nun Haberdar Olamadığı Stok Sorunsalı

DeFacto'dan 17.02.2021 tarihinde siparişini verip ödemesini yaptığım 3 adet ürünün gönderilmeyeceğine dair mesaj aldım. Üstelik mesajda ürüne talebin ...

Kadriye'nin Teşekkür Mesajı
  • 18 Şubat 15:32

“Sorunum hemen çözüldü çok teşekkür ederim ilgili arkadaşa hem çok nazik hem de çok ilgililerdi.”

profile
  • 438görüntüleme
  • 17 Şubat 14:20
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Online Sipariş Sorunsalı

DeFacto kemer mağazası 20 gündür siparişimi göndermiyor. Mağazada kazak Beğendik bedeni yoktu online mağazamıza sipariş verelim mesaj gelince alın ded...

DeFacto Online Sipariş Sorunsalı
Esma'nın Teşekkür Mesajı
  • 17 Şubat 14:20

“Teşekkürler”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 470görüntüleme
  • 05 Şubat 18:39
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

2 Ayda Elbiseyi Teslim Edemeyen DeFacto Mağazası

DeFacto online mağazadan 21 Aralık tarihinde eşimin aldığı elbise yanlış mağazaya teslim edildi sonrasında 10 gün önce müşteri hizmetleri araya girdi güya istediğimiz mağazaya gönderildi. O gün bugün kaç kez aradık. Mağaza yok diyor, müşteri hizmetleri sizi arayacağız diyor, biz 2 aydır bir elbise b...

profile
  • 2571görüntüleme
  • 04 Ocak 18:04
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
Mervenur Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 541görüntüleme
  • 23 Aralık 2020 19:00
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Eksik Ürün Gönderimi

7 aralıkta sipariş verdiğim t-shirt 9 aralıkta teslim edildi fakat eksik olarak sipariş sayfasında 2 adet görünen ürün firma tarafından tek gönderildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmaya istinaden ürünü iade edip tekrar sipariş verdim ki bu da ya kargo parası ödememi ya da mağazadan almamı ge...

Nihan'ın Teşekkür Mesajı
  • 23 Aralık 2020 19:00

“Sorunum çözüne ulaştı. Teşekkür ederim”

profile
  • 554görüntüleme
  • 10 Aralık 2020 06:10

DeFacto Çalışan Personeliniz Çok Kötü

45 gün önce ürünler aldım. Kotta defolu çıktı. ( Olabilir ) İstem dışı bir olay başka satın aldığım mağaza da olabilirdi Mont aldım. Dökülüyor 45 günlük mont zannedersiniz ki 3 yıllık mont mağaza sorumlusu yerine başka ürünler alın dedi. Ben yeni ürün almak zorunda mıyım. Sanki ona mı soracağım ...

DeFacto Çalışan Personeliniz Çok Kötü
profile
  • 401görüntüleme
  • 09 Aralık 2020 21:32
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto 2 Defa İptal Edilen Gönderi

DeFacto site üzerinden kızım için kot ceket aldım bir gün sonra akşam aldığım ürünü iptal edildi. Yoğun ilgi varmış aradım başka beden stokta var dedi...

Esra'nın Teşekkür Mesajı
  • 09 Aralık 2020 21:32

“Sistemsel bir hatadan dolayı yanlış mesaj gelmiş ürünüm bugün geldi DeFacto ya teşekkür ederim”

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 2289görüntüleme
  • 08 Aralık 2020 00:42

DeFacto Son Derece Düşük Kalite De Ayakkabı

24 Ağustos'ta Kadıköy Bahariye şubesinden aldığım ayakkabınız çok kötü bir şekilde topuktan her ikisi yırtıldı. Bugün mağazanıza gittim paramı iade edemeyeceklerini hediye çeki vermek istediler. Yani ayakkabı 3 ay içinde perişan bir durumda yenisini verelim ya da başka bir şey alın deniyor. Tekrar o...

DeFacto Son Derece Düşük Kalite De Ayakkabı
DeFacto Son Derece Düşük Kalite De Ayakkabı
DeFacto Son Derece Düşük Kalite De Ayakkabı
+5

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100