22 Ekim 2016

Defacto Ürün ve Sevk İrsaliyesi Eksik!

DeFacto internet şubesinden yapmış oluğum 2840950 sipariş nolu alışverişin kargosu 10.10.2016 tarihinde elime ulaştı ancak ürün ve fatura eksikti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Durumu merkeze iletip telefonumdan 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ama dönüş yapılmadı. 3 gün sonra 13.10.2016 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım merkeze iletilmediğini ve gene durumla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen arayan olmadı. 20.10.2016 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Merkezden cevap geldiğini ürünlerin ve faturanın eksiksiz gönderildiğini söylediler. Ben mağdur olduğumu ve eksiklikleri tekrar hatırlattım. Sorun çözülmezse gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylememe rağmen hala ilgilenen yok.

Fatma 352 Okunma

Cevaplar

  • Fatma 10 Kasım 2016

    Şikayetimin üzerine DeFacto benimle iletişime geçti. Sipariş vermiş olduğum 3 üründen ikisinin elime ulaştığını bir ürünün ulaşmadığını tekrar belirttim. Gerekli kontroller yapılacaktır dendi. Diğer iki ürünü de iade etmek için depoya göndermem gerektiğiğ söylendi. 28.10.2016 da MNG Kargo ile iki ürünü gönderdim. 03.11.2016 tarihinde de ücretleri iade edildi ancak üçüncü hala haber yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum açan yok. 3. ürün sipariş bölümünde alıcıya teslim edildi diyor hala. 20 liralık bir ürün için bu kadar uğraşmaya değer mi soruyorum firmaya. Ben fakir olmam siz de zengin olmazsınız. Ama ciddiye alınmayıp resmen dalga geçiliyor. Ürün gelmedi diyorum gönderildi deniyor ya deponuzda bir sorun var ya da taşımayı yapan kargo şirketinde bir sorun var.

  • DeFacto Temsilcisi24 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu Müşteri Hizmetleri Yönetimimiz tarafından incelenip,10:00-20:00 saatleri arasında kayıtlı iletişim numaranızdan arama yapılacaktır. Saygılarımızla DeFacto Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön