DeFacto Ürün Değişimi Yapmıyor.

Tugba A. |

Dün öğle saatlerinde Beyoğlu DeFacto şubesine gidip daha önce aldığım ürünün faturası olduğu halde değişim talep ettiğimde ilgisiz bir şekilde karşılanıp ürünüm değiştirilmemiştir. Aldığım ürün ayakkabı olup ayakkabıda açılma ve solma gibi durum ortaya geldi.

2. mağaza müdürünün bana söylediği tek şey '' Bir ayı geçmiş ben bunun değişimini yapamam Demirörende şansını dene '' gibi sözler kullandı. O anda mağaza '' Aldığınız ürünü herhangi bir şikayetten dolayı iade ve değişim yapılır '' diye anons yapılıyordu. Böyle mi yardımcı oluyorsunuz gelindiğinde ? Sizin müşteri memnuniyetiniz bu kadar mı?

Etiketler :

Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 12 Mayıs
    15:18

    Değerli Müşterimiz;

    Öncelikle DeFacto ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Mağaza yetkilimiz ile gerekli görüşme sağlanmıştır.Mağazamıza giderek gerekli kontrolleri sağlayabilirsiniz konuyla ilgili gerekli destek sağlanacaktır.
    Ayrıca prosedürlerimiz gereği problem yaşamış olduğunuz ürünlerimiz ile ilgili mağazalarımızda yapılan anlık incelemeler sonucu mağaza yetkilimiz tarafından verilen onay doğrultusunda değişim desteği verilmektedir. Ürün incelemesi sonucunda üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmaması durumunda değişim ve iade desteği verilemediğini üzülerek belirtiriz. Eğer üretim kaynaklı hata kanaatine varılır ise satış belgeniz tutarında yeni bir ürüne sahip olabilirsiniz.

    **Satış belgesiz işlemlerde ise sistemde görünen en son satış fiyatı üzerinden destek verilmektedir.

    Saygılarımızla
    DeFacto Müşteri Hizmetleri