DeFacto Sipariş Verdiğim Ürünler 1 Hafta Sonra ve Eksik Olarak Geldi.

Safa K. |

11.08.2014 tarihinde 6 adet ürün siparişinde bulundum. Ertesi gün yenilenme ve güncellemeden dolayı siparişim ortadan kayboldu. 15.08.2014 tarihine kadar siparişime hiç bir şekilde ulaşamadım. 18.08.2014 tarihinde müşteri temsilcisini aramam üzerine 2 adet ürünümün 1 hafta sonunda gönderilmesi nedeniyle stokta kalmadığı için eksik gönderildiğini öğrendim.

Hiç bir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Ancak benim aramam sonucunda öğrendim. İlk defa online alışveriş yaptım ve başıma gelebilecek hemen hemen bütün sorunlar geldi.Müşteri memnuniyeti olayını DeFacto'da göremedim. Memnun etme gibi çabalarının olmaması da düşündürücü. Ancak mağduriyetimin giderildiği takdirde alış-verişe devam edebilirim.

Etiketler :

Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Ağustos
    14:10

    Merhaba,

    Siparişinizde yer alan ürünler stoklarda olmadığı için tedarik edilememiş ve iptal edildiğ için bu nedenle gönderilememiştir..İadesi hesabınıza anlık olarak Ozon Giyim olarak aktarılmıştır.İadenizi hesabınızda görmeniz bankanıza göre değişkenlik gösterebilmektedir.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkürler.

    Saygılarımızla,
    DeFacto Müşteri Hizmetleri

  • Safa K.
    18 Ağustos
    13:56

    Verilen cevap eksiktir.Sadece siparişimin neden gecikitiğiyle alakalıdır.Eksik ürün gelme sebebiyle alakalı bir cevap değildir.Eksik olan 2 ürünümün tamamlanmasını talep ediyorum.

  • Safa K.
    18 Ağustos
    13:47

    Verilen cevap sadece siparişimin neden gecikitiğiyle alakalıdır.Eksik gelme sebebiyle alakalı bir cevap değildir.

  • 18 Ağustos
    13:35

    Merhaba,

    Siparişleriniz verdiğiniz tarihten itibaren yoğunluğa bağlı olarak 24 saat içerisinde kargoya verilmektedir ancak sistemlerimizde yaşanan genel bir çalışma ve güncelleme nedeniyle gecikmeler yaşanabilmektedir.Şuanda siparişleriniz faturalandırılma aşamasında ve en kısa sürede gönderimi sağlanacaktır.

    Genel teslimat süremiz 3 ila 5 iş günü olarak belirlenmiştir. Ürünleriniz en kısa sürede sizlere ulaştırılacaktır.Ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza mail olarak bilgi aktarılacaktır.

    Anlayışınız için teşekkürler.


    Saygılarımızla
    DeFacto Müşteri Hizmetleri