DeFacto Sipariş İptal Sorunu.

Burcu A. |

21 Ağustos gece saat 1'de vermiş olduğum 26**02 no.lu sipariş için kargo adresimin hatalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine sabah saat 08:00' de çağrı merkezini aradım ve adresimin hatalı olduğunu değiştirmek istediğimi belirttim. Siparişimin faturalandığı ve değişiklik yapılamayacağı belirttiler. Bunun üzerine siparişimin iptalini istediğimi, aynı ürünleri tekrardan sipariş edeceğimi söyledim, çünkü sistemde görünen adrese ulaşıp kargoyu almam mümkün değil.

Müşteri temsilciniz siparişin kargo aracına yüklenmediyse iptal olacağını, yüklendiyse merkeze gidip oradan tekrar geri geleceğini söyledi. Anlayamadığım gece 1' de verilen sipariş ne zaman hazırlanıp faturası kesilebiliyor. Ben sabahın 8'inde arıyorum değişiklik için. Bu süre zarfı içinde kargoya verilmesi mümkün değil ki sitede hazırlanıyor olarak görünmektedir. Ben siparişin kargoya verilmeden adres değişikliği veya iptalini istiyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Temmuz
    10:18

    Değerli Müşterimiz;

    Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu Müşteri Hizmetleri Yönetimimiz tarafından incelenip,10:00-20:00 saatleri arasında kayıtlı iletişim numaranızdan arama yapılacaktır.

    Saygılarımızla
    DeFacto Müşteri Hizmetleri