20 Ekim 2016

DeFacto Kendisinden Kaynaklanan Hatadan Dolayı Mağdur Ediyor...

29.09.2016'dan beri sipariş oluştururken sistemlerinden kaynaklanan bir hatadan dolayı nakit çekimi yapılıp sipariş oluşturulmadı ve 29 Eylül'den beri neredeyse her gün aramama rağmen hala ne sipariş ne para iadesi var. Ve her aramamda geri dönüş acilen yapılacağı söylendi ve hiçbir kere bile geri dönüş yapılmadı. Sitenizde acil durumlara 24 saat içinde dönüş yapıldığı söyleniyor fakat ben 22 gündür bir kere bile bir dönüş göremedim. Müşteri temsilciniz bana yoğun olduğunuzu söylüyor müşteri ile ilgilenemeyecek yoğunluk varsa iş ahlakları diğer firmalara kıyasla ciddi derecede farklı. Müşteri temsilcilerinin soğuk konuşmaları görüşme esnasında susup cevap vermeyişleri bu kadar soğuttu resmen dolandırılmış hissediyorum. Bir de merkez numarası uzun çabalarım sonucu paylaşıldı aradığımda operatör E*** hanım çıkıyor bağlıyorum diyor bağlanmıyor ve sonrasında defalarca tekrar aramama rağmen cevap yok.

G.neslisah 267 Okunma

Cevaplar

  • G.neslisah 23 Ekim 2016

    Firmaya değil de size veya şirket cfosuna teşekkür ederim çünkü 23 gündür müşteri temsilcileri hiçbir laftam anlamadi beni gereksizce saatlerce telefonda tuttular en son da buraya yazdıktan sonra ilgilendiler sanki onemsiyorlarmis gibi hiç inandırıcı değildi o saatten sonra artık müşteri temsilcilerinin acilen değişmesi lazım bence.

  • G.neslisah 20 Ekim 2016

    Cevap vermiyor netten üst yetkili ismi aratıp ona bağlanmak istedim Önder şenol bu işlerle uğraşmıyor denilip bağlanmadı o zaman bu işlerle veya müşteri ile kim ilgileniyor? Çok merak ediyorum doğrusu. Defalarca benden aynı bilgileri isteyip durdunuz resmen dolandırılmış hissediyorum 3 haftadır yapamayacağınız iade nedir anlamıyorum sanki gereksiz arıyormuşum gibi davranışlarınız falan o kadar soğuttu ki bir daha önünden bile geçmek istemiyoruM Umarım yaşadığımı bir daha kimse yaşamaz.

  • G.neslisah 20 Ekim 2016

    Uzun uğraşlar sonucu 22 belki 23 gün sonunda şirket cfo'su Önder bey e ve Sikayetvar.com a yazdıktan sonra iadem yapıldı bu şekilde daha hızlı ilgileneceksiniz bilseydim en baştan yapardım size böyle müşteriler iyi geliyor demek ki. müşteri hizmetleri bir an önce ya tarz ve tutumları değişir ya da daha kaliteli çalışanlar alır yerini umuyorum teşekkürler cfo ve Sikayetvar.com

  • G.neslisah 20 Ekim 2016

    müşteri hizmetleriniz 22 gündür herhangi birsey yapamadı merkezden haber bekliyoruz biz arada kalıyoruz deyip acite edip duruyor olayı fakat bakalım bu sefer yapabilecek mi bir şey 22.00 a kadar bekliyorum! Daha önce gün içerisinde iade edilecek su gün Bugün laflarinizi çok duydum firmanıza da bir daha ilgi göstermeyi düşünmüyorum bana teşekkür etmeyin iademi yapın!

  • DeFacto Temsilcisi20 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu Müşteri Hizmetleri Yönetimimiz tarafından incelenip,10:00-20:00 saatleri arasında kayıtlı iletişim numaranızdan arama yapılacaktır. Saygılarımızla DeFacto Müşteri Hizmetleri

  • G.neslisah 20 Ekim 2016

    Şikayetleri okuduğumda yaşadığım durumu yaşayan başka musterilerde gördüm BKM Express sisteminizde hata veriyorsa kaldırın kimse mecbur değil bu saçmalığı yaşamaya. Hesap özeti 3 gün sonra geliyor durduk yere ben bu odemeyi yapmak istemiyorum!

  • G.neslisah 20 Ekim 2016

    Cevap vermiyor netten üst yetkili ismi aratıp ona bağlanmak istedim Önder şenol bu işlerle uğraşmıyor denilip bağlanmadı o zaman bu işlerle veya müşteri ile kim ilgileniyor? Çok merak ediyorum doğrusu. Defalarca benden aynı bilgileri isteyip durdunuz resmen dolandırılmış hissediyorum 3 haftadır yapamayacağınız iade nedir anlamıyorum sanki gereksiz arıyormuşum gibi davranışlarınız falan o kadar soğuttu ki bir daha önünden bile geçmek istemiyoruM Umarım yaşadığımı bir daha kimse yaşamaz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön