31 Ekim 2016

DeFacto İptal Ettiğim Siparişlerin Parasını  İade Etmiyor.

28**50 ve 28**85 numaralı 2 adet siparişimi DeFacto'nun söz verilen tarihte kargo ulaştırmasını yapmadığı için mağazadan teslim almadım ve ücret iadesi istedim. 1 hafta sonra yine söz verilen tarihte ücret iadesi yapılmadı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda: siparişin şu an Ankara mağazasında olduğunu, Tekirdağ depoya ulaşmasını gerektiğini ve kendisinin İstanbul müşteri temsilcisini olduğunu, benim anlamadığım bir sürü şirket politikaları söyledi.

Kendilerinin mağazadan almadığım siparişlerin nerede olduğu hakkında en ufak bir bilgisi yok. Ücret iadesinin ne zaman yapılacağına dair en ufak bir bilgileride yoktur. 12 gündür DeFacto paramın iadesini yapmadığı gibi, bu paranın ne zaman iade edileceği hakkında da bir güvence vermemektedirler. 12 gündür bekleme süresinin para iadesi için gayet yeterli bir zamandır ve artık paramın iadesini talep ediyorum.

Çağrı 364 Okunma

Cevaplar

  • Çağrı 10 Kasım 2016

    Yurtdisinda olduğumu belirtmeme rağmen hala mail yerine turkiye numaramı aramaniz ilginç. Sorunu DeFacto firmasiyla cozemeyecegimi anlamam üzerine bankama chargeback basvurusunda bulundum hukuki yollardan sorunum cozulecektir.

  • DeFacto Temsilcisi10 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Kayıtlı iletişim numaranızdan aramış olmamıza rağmen size ulaşamadık. Dilerseniz detaylı bilgi için 0850 222 27 15 müşteri hizmetlerimizden 08:00-20:00 saatlerinde bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla DeFacto Müşteri Hizmetleri

  • DeFacto Temsilcisi08 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu Müşteri Hizmetleri Yönetimimiz tarafından incelenip,10:00-20:00 saatleri arasında kayıtlı iletişim numaranızdan arama yapılacaktır. Saygılarımızla DeFacto Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön