11 Ağustos 2014

DeFacto Hatalı Ürünü Değişmiyor.

DeFacto'dan ramazan bayramı öncesi gömlek tişört pantolon ve kemerden oluşan bir ürün aldım . Dar geldiği için ürünü L bedenden XL bedene değiştirdim ve ürün değişim fişlerini değişim esnasında aldılar ve yeni ürün verdiler. Bayram dolayısı ile giydim ve yıkandıktan sonra pantolon ve gömlekte kumaş hatası sebebiyle delikler ortaya çıktı.

M1 içerisindeki mağazaya götürdüm beyefendi bu ürünü yıkamışsınız bu ürünleri değişmeyiz denildi ve pantolondaki renk değişimi sebebiyle değişelim, fakat gömlek değişimi yapmayız gidin müşteri hizmetleri ile görüşün denildi. 15 tl' lik gömlek 20 tl' lik pantolon için yalancı ve kendi hatamız konumuna düştüğüme üzülüyorum.

T.c. Özçelik M. 2.294 Okunma

Cevaplar

  • T.c.'nin Teşekkür Mesajı01 Ekim 2014

    m1 avm içerisindeki merve hanımın yaklaşımı beni memnun etti teşekkür eder firmanızın bu şekilde ağır başlı ve akılcı bir yaklaşımla müşteriye yaklaşım gösteren personele ihtiyacı olması gerek tiğini ve tüm firmaların bu şekilde elemanlarla çalışması gerektiğine inanıyorum iyi günler diliyorum

  • DeFacto Müşteri Temsilcisi18 Ağustos 2014

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Problem yaşadığınız mağaza bilgilerini paylaşmanız tarafımıza iletmiş olduğunuz yazışmanızda bahsedilen konu ilgili birimlerimize aktarılacak ve bu doğrultuda çalışmalarımıza görüşleriniz doğrultusunda yön verip gerekli önlemlerin alınacağını ve gerekli uyarıların yapılacağını bilginize sunmak istiyoruz. Saygılarımızla DeFacto Müşteri Hizmetleri

  • T.c. Özçelik M.18 Ağustos 2014

    üretilmeyen çözümden ne beklersin iyi ve çözüm üreten bir firma ciddi bir kuruluş olsa idi müşterisini arar ve sorunu araştırırdı ama çözüm yok bu konumda ben araştırdım ve bayram öncesi satılan büyük birkesim aldığı üründen şikayetçi en az dört beş kişi ile görüştüm abi aldığımız üründe kumaş hatası var aldığımız üründe renk hatası var dikiş hatası var gibi pantolun paçası dönük gibi sorunları olduğunu çoğununda firmaya müracat etmediğini öğrenmiş bulunmaktayım abi ucuz etin tiriti olmaz derler dedi birisi aldığın ürün ucuz olunca ancak buna yetişe biliyoruz ne yaparsın böyle şeyler olur diyenler bile oldu saygılar

  • DeFacto Müşteri Temsilcisi11 Ağustos 2014

    Değerli Müşterimiz; Öncelikle bu konudan bizi haberdar ettiğiniz için çok teşekkür eder, size sıkıntı verdiğimiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizin gibi duyarlı müşteriler sayesinde DeFacto’nun daha iyi günlere taşıyabileceğimize inanıyoruz. Çalışmalarımıza görüşleriniz doğrultusunda yön verip gerekli önlemleri alacağımızı bilginize sunmak istiyoruz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön